Joya Casino - Spelarens saldo har konfiskerats.

Du ljuger att Elvis groda i Vegas är en progressiv jackpott och nu raderade mitt casino mitt saldo!

Bästa t0t0diabl3,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har stött på med spelet "Elvis Frog in Vegas" och de efterföljande åtgärder som vidtagits av kasinot.

För att hjälpa dig bättre, kan du ge mer information om situationen?

• Kan du bekräfta om du förleddes att tro att "Elvis Frog in Vegas" var ett progressivt jackpottspel av kasinot, och i så fall hur presenterades denna information för dig?
• Kan du ge detaljer om omständigheterna som ledde till att ditt saldo raderades? Fanns det några specifika åtgärder eller kommunikation från kasinot innan detta inträffade?
• Har du kontaktat casinot direkt angående problemet, och i så fall vilket svar fick du?

Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation eller bevis till petronela.k@casino.guru . Detta kommer att hjälpa oss att undersöka saken mer effektivt.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Hej t0t0diabl3,

Efter att ha granskat hela samtalet mellan dig och casinorepresentanten vill jag bekräfta att dina vinster konfiskerades eftersom du spelade ett begränsat spel medan du slutförde bonussatsningen. Är det korrekt?

Tack.

De påstår falskt att jag gjorde det och konfiskerade därför alla mina pengar.

De sa att det är förbjudet/begränsat att spela slots med progressiva jackpottar när man satsar bonusmedel.

Problemet är att slot "Elvis frog in Vegas" inte är en progressiv jackpottslot och har en maxvinst på 2500x.

Men de ändrar inte sin syn eftersom det på följande länk: https://casinoguru-int.com/en/elvis-frog-in-vegas-slot-play-free står att det är en progressiv jackpottslot (även efter att jag visade dem som är ett fel och visar alla andra webbplatser för recensioner av kasinoslots som säger att det verkligen inte är en progressiv jackpottslot) till exempel på askgamblers: https://www.askgamblers.com/casino-games/online-slots/reviews/elvis -groda-i-vegas-bgaming

Så de är inte villiga att faktiskt söka upp den korrekta informationen, de hittade bara bekvämt ett fel på casinoguru som de nu använder för att olagligt konfiskera vinster.

Jag spelade inte begränsad slot.

Jag vill ha tillbaka min senaste insättning och att mitt konto ska stängas permanent.

Tack för din hjälp och ditt stöd

(Och jag kunde hitta många många andra webbplatser där de alla anger att det inte är en progressiv jackpottslot, bara 1 webbplats (casinoguru) säger att den är progressiv) och joya casino använder detta fel för att lura mig.

Tack så mycket, t0t0diabl3, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Vet du när han kommer tillbaka från semestern?

Hej, t0t0diabl3,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Men om allt du hävdade är helt sant, är du berättigad till mer än bara en återbetalning av din insättning. Förstår jag rätt att du insisterar på att bara återbetala din insättning och att kontot stängs ändå?

Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Kära Joya Casino team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens vinster konfiskerats?

Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Dessutom nämnde användaren även ett annat förverkande som borde ha skett för ett par månader sedan. Kan du dela med dig mer information om denna konfiskering?

Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Kära Alexis och Branislav,

Tack för att du uppmärksammade denna fråga.

Efter noggrann utredning kommer bevisen att skickas direkt till dig Branislav via e-post.

Vi har en strikt regel när de interna (inte de officiella) bonusarna är i fråga.

5.4 Bonusvillkor gäller oavsett om omsättningskraven är uppfyllda. Livespel och progressiva slots är uteslutna från bonusspelsberättigande.

Tack för din förståelse.

Varma hälsningar,

Joya Casino

Joya casino vill uppenbarligen inte erkänna att de felaktigt överväger Elvis groda i Vegas som en progressiv jackpottslot.

De tillåter också avsiktligt spelare att spela vilket spel som helst med valfri insatsstorlek för att fånga dem som gör ett misstag för att sedan förlora saldot när en begäran om uttag görs.

Hela bruket av detta kasino är orättvist. Inklusive deras villkor som inte stämmer överens med något annat onlinecasino, vilket får mig att tvivla på att de har en giltig kasinooperatörslicens.

Det har varit 2 tillfällen där jag känner att jag var offer. Den första var en konstig situation där jag känner att jag blivit lurad.

Den andra är 100% i min rätt inte ens en strand av deras villkor.

Första gången jag satte in runt EUR med 200 % kryptobonus på lördag och omsatte ALLT utan att bryta mot villkoren. Sedan, efter att jag satsat på det, bestämde jag mig för att spela lite blackjack istället för att ta ut mitt RIKTIGA OCH UTARBARA SALDO. Jag nådde runt 2200 EUR och bad om uttag. Live-supportchatt berättade sedan för mig att mitt saldo är konfiskerat. Enligt de skissartade termerna tror jag att de kan ha rätt. Men jag skulle ändå vilja ha depositionen återbetald.

Om den vill få spela med mitt riktiga saldo, varför varnar du inte före, under eller efter satsningar och varför blockerar du inte åtkomst till de spel som inte är tillåtna? Jag vet varför. För att ni är bedragare.

För det andra problemet, vilket är anledningen till att jag öppnade detta klagomål, sätter jag in cirka 50 euro och de förlorar hela mitt saldo under vadslagning eftersom jag spelar Elvis groda i Vegas av BGAMING. I det ögonblicket var jag runt 130 euro och support sa till mig, oavsett vad jag säger eller gör kommer saldot att raderas när jag försöker ta ut.

I det här fallet har de absolut ingen rätt, och eftersom jag inte avslutade satsningen ber jag tillbaka min insättning.

Totalt har jag helt klart förlorat mycket mer i detta casino (förvisso över 1000 EUR insättningar) och jag känner att överföringen av 160 EUR till min privata kryptovaluta plånbok är rättvist, varefter jag vill bli permanent inaktiverad från deras kasino.

PS; MEDDELANDE TILL SPELARE / SAMARBETE

Det är olyckligt att det är så de börjar och om någon läser detta, läs noggrant deras villkor. Vissa termer är absurda (exempel: insättningsbonus 50 euro för att få 50 euro bonus med omsättningskrav på totalt belopp MEN bara på leverantören som ingen ens vet existerade och maximalt uttag 50 euro??? Så du sätter in för att spela och du kan bara ta ut vad du sätter in, detta är bara ett exempel som kan ha ändrats vid det här laget, men alla var försiktiga!)

Joya casino sa: "Vi har en strikt regel när de interna (inte de officiella) bonusarna är i fråga."

Vänligen utveckla skillnaden mellan intern och officiell bonus?

I slutändan skulle en progressiv jackpot inte ha en maxvinst på 2500x , ville bara lägga till detta om påståendet att de gör att Elvis groda i Vegas är progressiv jackpot.

Hoppas de kommer att inse sina misstag och behandla kunder som de borde i framtiden. Jag hoppas att mitt klagomål hjälper.

/

Hälsningar alla,

Tack båda för era svar och jag är ledsen för förseningen.

Kära Joya Casino Team ,

Tack för ditt mejl. Men jag är ledsen men jag förstår verkligen inte vad du försökte visa med dessa skärmdumpar. Du skickade bevis som bekräftade att han gjorde en insättning och att kasinot gav honom en bonus. Jag bad dig om en detaljerad förklaring av användarens situation och stödjande bevis. Tyvärr har ingenting lämnats förrän nu. För att vara ärlig, eftersom jag för närvarande har 2 öppna klagomål med Joya Casino, verkar det som att kasinot orättvist använder samma regel mot spelare, medan dess tillämpning inte är vettig alls.

1. En livechattrepresentant informerade användaren om att han spelade ett begränsat spel medan han spelade med en bonus eftersom det var ett spelautomat med progressiv jackpot när han bara frågade dem om statusen för omsättningskraven för bonusen.
2. Oavsett informationen på casino.gurus webbplats (eller någon källa från tredje part) är det möjligt att ta reda på att spelet i fråga inte är en progressiv jackpottslot.
3. Vissa casinoregler säger att "Omsättning gäller inte för följande spel: ...", andra säger "Följande spel är inte tillåtna för omsättningskravet: ...", vilket inte alls betyder detsamma, men de lista samma speltyper. Om omsättningen inte gäller ska omsättning på sådana spel inte räknas mot omsättningskraven. Om vissa spel inte är tillåtna för omsättningskraven är vår ståndpunkt tydlig - kasinot bör genomdriva det på sin sida och inte tillåta spelare att spela sådana spel alls, eller åtminstone informera spelare om möjliga överträdelser genom att spela sådana spel med en extra meddelande, så att spelare kan acceptera det eller gå tillbaka och fortsätta i ett annat/tillåtet spel.
4. Även om det var en progressiv jackpottslot så är det casinot som ska genomdriva det på sin sida och inte låta spelare falla i en fälla om det innebär att vinster konfiskeras eller vad i sådana spel inte ska räknas mot omsättningskraven.
5. Regel 5.4 är ingen mening i det här fallet. Spelaren spelade inte ett begränsat spel eftersom vi inte pratar om en progressiv jackpottslot.
6. Jag gick igenom kasinowebbplatsen, och jag kunde inte ens hitta ett omnämnande av spelet i fråga som en progressiv jackpottslot. Så påståenden om att det någonstans är markerat som en progressiv jackpottslot (tredje part) är helt irrelevanta, och att tillämpa regeln på detta sätt är helt absurt.
7. Jag frågade dig också om den tidigare vinstkonfiskeringen som användaren nämnde, och jag väntar fortfarande på detaljerna och stödjande bevis. Om användarens påståenden är sanna, och kasinot konfiskerade hans vinster (även insättningen, vilket inte alls är meningsfullt igen), som ackumulerats från de vinster som framgångsrikt omsatts och omvandlats till ett verkligt (uttagbart) saldo, håller vi definitivt inte med med vinstförverkande. Det finns ingen anledning att tillämpa bonusregler på sådana fonder/vinster.

Efter att ha granskat all information och detaljer som hittills lämnats, ställer vi oss definitivt bakom spelaren och rekommenderar att kasinot återställer spelarens balans till den punkt där den var före konfiskeringen, och om omsättningskraven inte uppfylldes vid den tidpunkten, att låta honom spela och ge honom en chans att avsluta bonusen. Dessutom, om kasinot inte kan bevisa att spelaren hittade på historien om den tidigare vinstkonfiskeringen, rekommenderar vi att även dessa vinster återställs till sitt saldo.

Om jag förbisett något viktigt eller väsentligt för att överväga ärendet på vår sida får du gärna meddela mig och underbygga det med relevanta och tillräckliga bevis. Du kan vidarebefordra allt som behövs till min e-post ( branislav.b@casino.guru ).

Det omtvistade beloppet kommer att uppdateras till €2130 (det ursprungliga €130 + det ungefärliga beloppet för de tidigare konfiskerade vinsterna, som klaganden uppgav och jag märkte i data från kasinot) tills casinot bevisar något annat.

Även om användaren sa att han kommer att klara sig med endast återbetalningen av insättningen, är han mycket troligt berättigad till mycket mer än så. När båda problemen (konfiskering av 2x vinster) är lösta och lösta kan kasinot göra vad det vill med användarens konto.

Ser fram emot att höra från dig.

Gud välsigne dig. Jag hoppas att de kommer att göra rätt, för jag har bevis från de 2000 euro som konfiskerades när jag begärde uttag 2 gånger 1000€ (eftersom jag ville säkra 1000€ och hade ett saldo kvar som jag lyckades få också över 1000 euro, vilket lämnade ca. 200 på mitt saldo som jag försökte göra stora snurr snabbt och få en bonus för att hämta den senare eftersom de sa till mig att ALLT INKLUSIV INsättning NU VAR KONFISKERAD. Jag har alla chattutskrifter och e-postmeddelanden och alla bevis eftersom jag tog kanske 100 skärmdumpar under insättningen, när jag aktiverar insättningsbonus innan jag spelar kontaktade jag alltid chattsupporten och de säger till mig först, du kan spela sweet bonanza och nästa vecka säger de att det är förbjudet eftersom det är ett bonusköpsalternativ (även om du inte använder det) detta är också löjligt eftersom 90% AV NYA SPEL HAR BONJS KÖPFUNKTION Det borde vara tillåtet så länge spelarna faktiskt inte köper en bonus och bara snurrar på slotsen. Men det är i alla fall inte meningen med det här klagomålet Jag har bevis på alla mina påståenden inklusive skärmdumpar med e-postmeddelanden, utskrifter. Och naturligtvis de löjliga villkoren som säger att jag inte kan spela spel efter att jag slutat satsa.

JOYA CASINO VÄNLIGEN GÖR DET RÄTT JAG BER DIG.

PS: JAG FÖRSÖKDE ATT GÖRA EN ORDNING MED DEM PÅ CHATTEN OCH DE BERÄTTADE MIG att chefen kommer att undersöka det och kontakta mig med ett svar, efter att inte ha fått något svar på en vecka mailade jag dem igen och frågade om de är öppna för att göra en arrangemang för att få denna fråga löst där båda parter kan vara nöjda. Naturligtvis svarade de aldrig.

Hej Branislav och Alexis,

Hoppas ni haft en bra helg.

Jag kommer att skicka alla detaljer och bevis via e-post Branislav.

Jag måste ta upp några punkter som presenterades felaktigt:

Först betraktar vi spelet Elvis Frog som en progressiv jackpott, vilket återspeglas på din webbplats, som allmänt betraktas som en trovärdig källa av många kasinon och spelare. Jag är nyfiken på varför du skulle säga något annat med tanke på denna information.

Dessutom är den nämnda 5.4-regeln i våra användarvillkor både rimlig och transparent, eftersom den återspeglar våra interna policyer. Denna regel tillämpas på interna bonusar, och när en spelare accepterar en bonus, godkänner de alla medföljande villkor. Det är vanlig praxis att progressiva slots och livespel är uteslutna från bonusspel. Detta är inte något nytt, eftersom spelare ofta försöker utnyttja liknande strategier för att få en fördel gentemot kasinot. Vi följer alltid strikt våra regler, avvisar vinster om det finns ett brott, samtidigt som vi betalar ut vinster som är rättvisa och i enlighet med villkoren.

Jag måste tillägga att den här spelaren var väldigt oförskämd på chatten och han skickade några olämpliga bilder på sig själv till våra agenter medan de försökte förklara allt om den här saken och hans spelflöde. Jag kommer att förse dig med det fotot i e-postmeddelandet men jag är inte säker på om du är villig att se något sådant.

Vi kommer att hålla oss till våra regler eftersom vi vet att vi inte skadade någon av våra spelare men vi kan inte undvika våra villkor.

Tack för förståelsen.

Med vänlig hälsning,

Joya Casino

Den bilden är inte jag. Jag var väldigt arg och det var dagar eller veckor senare som jag skickade den bilden jag tog från Google-bilder. Försök inte byta ämne. Ni är tjuvar är ämnet här.

Kära Joya Casino Team ,

Tack för ditt svar och förtydligande.

Skicka gärna alla detaljer och bevis via e-post eller Skype. Jag tror att jag inte har fått något mer mejl eller information/detaljer angående detta. Om jag förbisett något, vänligen påminn mig när det skickades och på vilket sätt, så ska jag försöka kontrollera det igen. Naturligtvis behöver du inte vidarebefordra bilderna du nämnde till mig.

Men när det gäller Elvis Frog som en progressiv jackpott på casino.guru och varför jag skulle säga något annat - även om casino.guru definitivt är en pålitlig informationskälla angående onlinekasinon och spel, så granskas och ställs sådana parametrar upp av människor - casino. guru anställda. Så med tanke på all information och detaljer som vi dagligen kontrollerar, lagrar och ställer in i vårt system, är det förståeligt att ett misstag eller mänskligt fel kan inträffa då och då. Å andra sidan har kasinot inte tillhandahållit några bevis för att nämna sådan information på sin webbplats (spelet i fråga anses vara en progressiv spelautomat), medan det är den som ska tillhandahålla korrekt information till sina spelare (oavsett eventuell information/ information på eventuella tredje parts webbplatser). Den enda och korrekta informationskällan om onlinespel, som casinot erbjuder att spela, är spelleverantören som tillhandahåller spelet om casinot inte är säker på det. Spelleverantörens bekräftelse bör vara slutgiltig i sådana fall, och även kasinot bör kunna erkänna sitt misstag om något sådant händer. Det är inte helt okej att hänvisa till en tredje parts webbplats om vi pratar om användarens vinstkonfiskering. Jag försöker se på saken objektivt, men oavsett hur jag ser på det, under de givna omständigheterna, spelar all insamlad information och sättet att tillämpa den nämnda regeln snarare mot casinot.

Vidare vill jag dela med mig av ett förtydligande från min kollega som hanterar dessa inställningar kring spel på casino.guru (se skärmdumpen nedan). Han tillade också att han själv kontaktade spelleverantören men deras förklaring var inte helt klar, och dessutom, i likhet med mina ovanstående uttalanden - även om det skulle kunna tas som vår ståndpunkt, har casino.guru i princip inget med casinots spel att göra och hur det tillämpar sina regler och överväger de spel det erbjuder, och det bör huvudsakligen vara mellan kasinot och spelleverantören.

Spelets kategorisering kommer sannolikt att ändras snart om den inte har gjort det ännu. Jag ville dock inte lösa det under klagomålslösningsprocessen, eftersom det kunde ha sett ut som att vi ändrade det omedelbart på vår sida för att undvika ansvar för ett misstag från vår sida, även om det inte är meningsfullt. En av mina kollegor var aktiv och började lösa det tidigare, istället för jag.

Hur som helst, det är 2 viktiga saker som spelar mot casinot. Det bör inte förlita sig på en tredjepartswebbplats, och även om spelet i fråga hade kategoriserats som en progressiv slot - det bör upprätthållas av kasinot, som inte bör tillåta spel av ett sådant spel med en aktiv bonus, bör inte räkna insatser i ett sådant spel mot omsättningskraven, eller åtminstone bör det på något sätt dessutom informera/meddela spelarna om det. Men jag upprepar mig bara nu.

Finns det några meddelanden/pop-ups som informerar spelare om dessa regler och fakta vid åtkomst till begränsade spel?

Det är det felaktiga tillvägagångssättet - kasinot bör inte konfiskera vinster när de granskar spelet, det bör förhindra spelare från att komma åt dem och oavsiktligt bryta mot reglerna. Som jag nämnde i mejlet angående ett annat fall, kan vi kanske acceptera tillämpningen av en sådan regel om det finns åtminstone ett meddelande/pop-up som informerar spelare om möjliga intrång och konsekvenser av att försöka komma åt sådana spel - att inte låta dem bryta reglerna så lätt och konfiskera deras vinster i efterhand efter att de gjort det. Det verkar inte rättvist för spelare, särskilt vanliga sådana som inte försökte missbruka det. Spelaren själv nämnde ovan han var medveten om sådana saker och restriktioner för bonusfunktioner i spel etc., och att han troligen endast gjorde vanliga satsningar i det aktuella spelet. Så hans spelande i det spelet behövde inte ens innebära någon (orättvis) fördel, vilket är anledningen till att sådana regler och begränsningar skapades på onlinekasinon.

Kan och vill kasinot ompröva sitt ursprungliga beslut och återställa användarens pengar?

Kan vi dessutom då också titta på en annan fråga - det tidigare vinstförverkande?

Att spela livespel efter att ha omsatt bonusen är bara okej om du förlorar. Men när du tar den här risken och vinner är det plötsligt mot reglerna. Jag har bett flera gånger i chatten att förklara mig alla regler (eftersom deras skrivna villkor är lite förvirrande) Jag har minst 10 chattar endast för information om bonusvillkor. Det finns inga meddelanden, popup-fönster, aviseringar, meddelanden i bonussektionen eller något annat som skulle ha fått mig att gissa att jag gjorde något jag inte kunde enligt dina orättvisa villkor.

Jag spelar onlinekasino sedan 2018, detta är mitt första klagomål på 6 år som jag har spelat.

Andra kasinon antingen •blockerar de begränsade spelen som ska komma åt •Visar 0 saldo i de spel som är begränsade.

Ett roligt exempel igår spelade jag på spinch.com som är fantastiska. Jag blev tydligt informerad men skulle ändå av misstag göra en insats (snurr) på mer än det tillåtna beloppet på 2 euro. Min insats var 4 euro och jag klickade på snurrknappen. Saldot var över 100 euro. Vet du vad som hände, JOYA CASINO?? Jag fick ett felmeddelande om att jag inte har pengar för att placera detta vad.

Vet du vad du skulle ha gjort, JOYA CASINO??

Du skulle ha låtit mig fortsätta tills jag insåg och bara (endast!!) OM jag framgångsrikt satsade och frågade uttag eller frågade information i chatten under vadslagning, SKULLE DU RADERA ALL BALANS OCH MED SNYGGA ORD BERÄTTA MIG ATT GÅ SJÄLV. Inte ens känna någon känsla för oss och inte ens överväga att lösa problemet eller återbetala depositionen. SÄRSKILT SOM DU TYDLIGT KAN BERÄTTA OCH DU VÄL VET DET VAR ALDRIG AVSIKT ATT FUSKA ELLER HA FÖRDEL!!!

DET ÄR SKILLNADEN MELLAN ETT RÄTTVIS OCH ÄRLIGT CASINO OCH JOYA CASINO!

PS: Om jag spelade blackjack för att få fördelar efter att jag slutat satsa hur är det vettigt, särskilt eftersom det var tack vare sidosatsningar (vilka är den sämsta insatsen du kan göra med tanke på husets fördel)

På min första bonus gjorde jag samma sak efter att ha satsat och jag hade 2400 euro. Istället för att ta ut går jag till blackjack live och förlorade allt. Mellan det och den tidpunkt då du konfiskerade mina blackjackvinster gick det minst 1 eller fler månader och du har ALDRIG informerat mig! Så länge jag inte drar mig. Och många människor du lurar så enligt min mening. Och de flesta offer vet inte bättre och lämnar det som det är.

Jag tycker att den sista frågan som casinogurun ställde (men fick inte heller något svar) intressant; hur mycket saldo fanns det när jag slutade omsätta bonusen 100 % (före blackjack eller livespel) vad var beloppet? Skulle du kunna tänka dig att betala ut det beloppet till mig? Om jag minns att det var mellan 1000 och 2000 euro?

(Snälla ljug inte för jag har det på en av de hundratals skärmdumparna om jag verkligen behöver bevisa balansen som satsades och förvandlades till verklig balans)

Och när det gäller Elvis-grodan i Vegas, vet du att du har 100 % fel och att du måste ge mig tillbaka min insättning.

En extra kompensation skulle också vara något för att visa din välvilja och ansträngning att vara ärlig och rättvis. Men det tvivlar jag på.

Hej Branislav och t0t0diabl3 ,

Tack för ditt detaljerade svar och för att du delar med dig av dina insikter om detta fall. Jag uppskattar tiden det tar att förtydliga ditt perspektiv och den feedback som ges.

Som tidigare nämnts arbetar vi aktivt med att uppdatera våra processer för att säkerställa en smidigare upplevelse för våra spelare, särskilt när det gäller kategorisering och segmentering (t.ex. bonusköp och progressiva slots). Även om denna segmentering för närvarande pågår, har vi hanterat kampanjer manuellt för att mildra eventuella problem under tiden.

Jag förstår och respekterar din position till fullo, men jag skulle vilja upprepa att spelare i många fall är väl medvetna om villkoren när de tar emot bonusar från casinot. Tyvärr kan vissa försöka utnyttja uppfattade kryphål eller inkonsekvenser till sin fördel. Även om vi alltid strävar efter att vara rättvisa, måste vi också upprätthålla våra villkor för att upprätthålla integriteten i vår verksamhet.

Mot bakgrund av detta är vi beredda att erbjuda en rättvis lösning till spelaren. Vi är villiga att återbetala spelarens insättning och ge dem möjlighet att antingen:

• Använd det återbetalade beloppet för att spela med riktiga pengar, eller
• Dra tillbaka den återbetalade depositionen omedelbart.

Meddela gärna dessa alternativ till spelaren och låt oss veta vilken lösning de föredrar.

Tack än en gång för din förståelse och ditt samarbete.

Med vänlig hälsning,

Joya Casino

Kära Joya Casino Team ,

Jag uppskattar din vilja att föreslå en rättvis lösning. Det är tröstande att veta att du är engagerad i att lösa detta med mig.

Jag skulle vilja förtydliga detaljerna för mina två insättningar. Transaktionslistan verkar ofullständig, eftersom jag omdirigerar mig till startsidan genom att klicka på "nästa". Kan du bekräfta beloppen för båda insättningarna?

Elvis Frog i Vegas Klagomål : Trots felet angående den progressiva jackpotten accepterar jag en återbetalning av insättningen som användes för att aktivera bonusen. Detta verkar rättvist.

Konfiskerade vinster : När det gäller de konfiskerade €2000+ (uttagna €2000 och återstående saldo), föreslår jag ett bättre alternativ. Efter att ha satsat över €10 000 med ett mer än €300 bonussaldo (inklusive min insättning) på slots utan bonusköpalternativ, vann jag ärligt talat. Det är viktigt att notera att sådana begränsningar gör att cirka 90 % av spelautomaterna inte är tillgängliga att spela. Med tanke på dessa begränsningar är det nästan ett mirakel att jag lyckades uppfylla omsättningskraven och få bonusen överförd till mitt verkliga saldo. Jag bröt mot dina villkor först efter att ha slutfört vadet, som var orättvist, och jag blev inte varnad för dem. Jag begär det belopp jag hade innan misstaget, minus en straffavgift. Detta var under en 200 % kryptobonus med en minsta insättning på €100.

Ange dessutom det exakta beloppet jag hade efter att ha fullgjort omsättningskraven och innan jag spelade det första bordet eller livespelet.

Enligt dina villkor är dessa spel begränsade med bonuspengar och, enligt min mening orättvist, även efter att bonuspengarna nu var riktiga pengar. Du sa att jag borde ha tagit ut först och gjort en insättning igen för att spela de spelen.

Dina ansträngningar är mycket uppskattade och betryggande. Det är uppenbart att jag inte hade för avsikt att missbruka systemet, eftersom livespel kan leda till snabba förluster, vilket hände innan min lyckliga comeback och två €1000-uttag.

Med tanke på den tid, ansträngning och stress det innebär, föreslår jag att jag får det belopp jag hade innan jag spelade bords- eller livespel, efter satsningen. Detta skulle spara mig ytterligare problem.

Du sa själv i ett tidigare meddelande på denna klagomålssida "Vi följer alltid strikt våra regler, avvisar vinster om det finns ett brott, samtidigt som vi betalar ut vinster som är rättvisa och i enlighet med villkoren."

Och jag tror att detta kan ses som att betala ut rättvisa vinster jag hade innan jag av misstag bröt mot villkoren.

Vänligen svara med ett rättvist förslag. Jag ser fram emot en ömsesidig överenskommelse och kan se mig själv fortsätta att njuta av ditt utvecklande casino, inklusive de nya Trueplay-implanterade Joya-tokensen.

Som en sidoanteckning har jag nyligen gjort insättningar och förlorade över €5000 på andra kasinon. Om vi inte hade stött på dessa problem skulle du ha tjänat mer på mitt spelande än vad som har beslagtagits hittills.

I ljuset av våra positiva förhandlingar är jag villig att ta bort alla negativa recensioner som jag har publicerat på olika större recensionsplattformar. Dessutom skulle jag vara intresserad av att bli en affiliate om jag ser att Joya Casino är engagerad i transparens och att kontinuerligt växa sin plats i onlinespelbranschen.

För återbetalning av Elvis Frog-insättningen, bekräfta beloppet och önskad kryptovaluta för återbetalningen till min personliga plånbok. Mina preferenser är XRP, DOGE, TRX, USDT (TRC20), LTC eller SOL.

Tack för att du samarbetar med mig och CasinoGuru mot en komplett lösning. Bästa hälsningar till dig och ditt team.

Uppriktigt,

Alexis K

(t0t0diabl3 /

Chatty_t )

Tack båda för era svar.

Kära Joya Casino Team ,

Kan du ge oss följande:

• Hur mycket är depositionen som ska återbetalas?
• Kan du svara på användarens frågor angående den föredragna betalningsmetoden för att behandla återbetalningen och frågor om en lösning för den tidigare vinstkonfiskeringen?
• Kan du ge oss en detaljerad förklaring av den tidigare konfiskeringen och dela med mig av användarens spelloggar från det att det hände?

Vidarebefordra gärna spelloggarna till min e-post ( branislav.b@casino.guru ).

Hej Branislav och Alexis,

Hoppas du mår bra och är säker.

1. Belopp som ska återbetalas är: 69,86 eur (jag skickar dig all transaktionshistorik)
2. Vi kommer att återbetala spelaren via USDT. (Vi behöver bara honom för att skicka sin plånbok till oss och vi kommer att göra återbetalningen)
3. Visst, jag skickar dig spelarens spelflöde via e-post.

Tack för förståelsen.

Med vänlig hälsning,

Joya Team

Hej Joya casino

Jag bekräftar mottagandet av beloppet som tidigare postat.

Tack för ditt snabba svar och korrekta handläggning 🤍

Jag ser fram emot att arbeta mot en rättvis lösning för den andra oenigheten när CasinoGuru kan granska och svara på spelhistoriklistan de har begärt.

Önskar dig en fin dag och helg

Alexis

Tack så mycket, killar, för era e-postmeddelanden/svar och uppdateringar. Kul att se lite framsteg.

Kära Joya Casino Team ,

Även om jag inte helt förstår delen av ditt e-postmeddelande om användarens insättningar och en återbetalning, har han redan bekräftat den lyckade återbetalningen, som vi kan betrakta som löst och stängd. Men det finns fortfarande en annan fråga som vi tyvärr inte har fått tillräcklig förklaring och/eller stöd för, och du har inte kommenterat det alls ännu. I skärmdumparna du angav via e-post är det inte möjligt att se alla relevanta detaljer.

Kan du bara förklara i detalj användarens spel som ledde till den tidigare vinstkonfiskeringen (något runt 2 000 €) och underbygga dina påståenden och kasinots beslut med relevanta detaljer och stödjande bevis + regler som borde ha tillämpats för att konfiskera hans vinster?

Om det passar dig bättre, skicka gärna allt som behövs till min e-post ( branislav.b@casino.guru ) eller via en annan kommunikatör.

Tack.

Kära Branislav,

Tack för att du kontaktade dig för ytterligare förtydligande.

Vi har noggrant granskat spelarens spelflöde och, som begärt, skickat den fullständiga spelloggen via e-post, som beskriver spelarens aktivitet på "Elvis Frog"-spelet. Denna logg ger en tydlig uppdelning av varje insats som lagts under sessionen.

Som nämnts i vårt tidigare meddelande, konfiskerades vinsterna i fråga eftersom detta spel klassificeras som en progressiv slot, vilket är begränsat från bonusspel enligt våra regler och villkor. Mot bakgrund av detta har vi helt återbetalat spelaren, vilket vi anser är en rättvis och transparent lösning på frågan. Spelaren har sedan dess gjort ytterligare insättningar med Joya Casino och har uttryckt tillfredsställelse med resultatet.

Om du behöver ytterligare information är du välkommen att kontakta oss, så hjälper vi dig gärna. Vi ser fram emot att arbeta tillsammans mot våra gemensamma mål.

Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Kasino representant

Joya Casino

Joya Casino,

Vi skriver för att ta itu med de två Dogecoin-uttag (vardera på över 1 000 euro) som inte har betalats ut. Det har tydligt sagts att Elvis Frog-situationen är löst. Casinoguru (och jag själv) har dock väntat på ett svar i en vecka angående frågan nedan, som beskrevs i deras senaste kommunikation med dig:

"Det finns dock fortfarande en annan fråga för vilken vi tyvärr inte har fått tillräcklig förklaring och/eller stödjande bevis, och du har inte kommenterat det alls ännu. I de skärmdumpar du lämnat via e-post går det inte att se alla relevanta detaljer Kan du bara förklara i detalj användarens spel som ledde till den tidigare vinstens konfiskering (något runt 2 000 €) och underbygga dina påståenden och kasinots beslut med relevanta detaljer och stödjande bevis + regler som borde ha. ansökt om att konfiskera hans vinster Om det passar dig bättre, skicka gärna allt som behövs till min e-post (? ) eller via en annan kommunikatör. Tack."

Det känns som att det inte har gjorts någon uppföljning i den här frågan, och jag vill betona att min senaste lilla insättning med den intressanta gratissnurr-bonusen som erbjuds inte är relaterade till denna tvist. Jag hoppas att denna försening inte är avsiktlig.

Ser fram emot ditt snabba svar.

Med vänlig hälsning,

Alexis

Sidanteckning, jag begärde 2 gånger Ungefär 6885.914174 DOGECOIN.

Vid den tiden var detta 1000 euro (times.2)

med den nuvarande växelkursen på ungefär, är beloppet cirka €1249,94. (ggr.2)

För jag tänkte faktiskt hålla på mitt DOGECOIN!

Bara det är redan ytterligare 500 euro jag förlorar i princip. Vilket jag inte har något annat val än att acceptera denna förlust.

Det här tar lång tid och JOYA casino anstränger sig helt klart inte för en snabb upplösning.

Kanske nu de har tjänat mer värde på mina konfiskerade medel kan de betala ut de initiala beloppen i fiat och ta kryptovalutavinsterna för sig själva?

(PS: sedan det senaste meddelandet har jag kontaktat dem flera gånger via livechatt och e-post och de vägrar hjälpa och vidarebefordra min förfrågan till den person som hanterar denna tvist)

Hälsningar alla,

Jag är ledsen för förseningen.

Kära Joya Casino Team ,

Jag är inte säker på om du helt förstår den aktuella frågan här.

"Elvis Frog" har lösts, och spelaren bekräftade det. Inga problem längre.

Han nämnde en annan konfiskering som skedde några månader innan han spelade "Elvis Frog". För bättre fantasi uppdaterade jag det omtvistade beloppet för klagomålet till 2 000 € nu. Det ursprungliga omtvistade beloppet för klagomålet var spelarens saldo från det att det konfiskerades av kasinot när han spelade "Elvis Frog", jag tror att det var något över 100€. Så nu diskuterar vi konfiskeringen av cirka 2 000€ som hände några månader innan användaren spelade "Elvis Frog"-spelet. Om jag förstår det rätt från skärmdumparna du gav angående detta fall, delade du med oss ​​av hans spelhistorik och transaktionshistorik för den senaste perioden, vilket redan nu är helt irrelevant. Men jag märkte beloppet för något över 2 000 € i en av dina skärmdumpar, från maj 2024. Det kan vara det.

Så, kan du vänligen titta på mitt tidigare inlägg och frågor riktade till dig igen och förse oss med alla begärda detaljer och stödjande bevis angående den tidigare konfiskeringen som troligen ägde rum i maj 2024? Jag nämnde också min e-post där, eller så kan du kontakta mig via Skype.

Tack.

Hej Branislav,

Trevlig måndag!

Nu kom jag på vilket uttag vi pratar om.

Situationen som spelaren efterfrågar är relaterad till " Sunday boost bonus " som startade 19.5.2024 . Spelaren har spelat alla otillåtna spel inklusive livespel och progressiva spel. Namnet på dessa spel är Crazy time, Russian Royal Blackjack, Free Bet Blackjack, Casino Hold'em som är helt otillåtna och mot alla regler. Spelaren berättade för vår supportagent att han bara spelade lite livespel men så är inte fallet eftersom han spelade flera otillåtna spel. Jag kommer att förse dig med skärmdumpar av detta spel via e-post eller Skype eftersom vi inte döljer någonting.

Tack för att du förstår.

Joya Casino Team

Detta JOYA casino

Gör du ett skämt?

Först av allt var det lördagens kryptoboost. Inte söndagsboost.

Du glömde att nämna att jag spelade dem EFTER att jag har satsat klart och bara spelat de spelen med riktiga pengar/uttagbart saldo.

Det verkar som att du bara dröjer och vänder dig i cirklar, istället för att svara på frågorna som nu har ställts flera gånger.

Under satsningen spelade jag INTE NÅGRA förbjudna spel.

Ditt beteende är helt oprofessionellt och misstroende!

Även mina insättningar och uttagsförfrågningar fanns i Dogecoin.

Nu har värdet på DOGECOIN-uttagsförfrågningarna ett värde nära 4000 euro efter all denna tid...

Snälla, joya casino, du förstör mig psykiskt.

Låt oss bara nöja oss med 2000 euro i USDT tack. Du betalade inte mitt Dogecoin som jag alltid planerat att hålla, men marknaderna som inte är förutsägbara accepterar jag Dogecoin-värdet vid tidpunkten för uttagsbegäranden.

Behaga!

Låt oss vara ärliga och professionella och lösa detta snarast. Om du har ett moterbjudande som du tycker är mer rimligt vänligen meddela mig.

(Till exempel 2000 euro bonussaldo med speciella omsättningskrav som gör att jag kan spela alla spel med 10x omsättningskrav utan maximal vinst)

Du förstör mig. Du kan inte föreställa dig vad den här situationen har gjort med mig. Och jag vet att du inte bryr dig. Men snälla...

SVAR OCKSÅ PÅ BEGÄRAN FRÅN CASINOGURU!!!

Kära Joya Casino Team ,

Tack för ytterligare information och detaljer.

Kan du titta på vår kommunikation utanför tråden och ge mig det begärda?

Tack.

Hej Branislav,

Jag har försett dig med alla bevis.

Ser fram emot att höra från dig.

Uppriktigt,

Joya Casino Team

Hälsningar alla,

Jag är ledsen för förseningen.

Bästa t0t0diabl3,

Efter att ha granskat alla angivna detaljer/bevis är det tydligt att det hände lite annorlunda. Med bonusen i fråga (ja - 200% lördagskrypteringsboost) spelade du mest spel som är begränsade av casinots regler. Även om vi inte håller med om hur kasinot tillämpar sina regler eller att det inte tillämpar begränsade spel medan du spelar med en aktiv bonus på sin sida, spelade du BlackJack och samlade på dig betydande vinster från BlackJack-spel. Det var dock medan du försökte uppfylla omsättningskraven, inte efter att de uppfylldes. Därför, även om casinot inte tillämpar det på sin sida korrekt, är vi medvetna om anledningarna till varför dessa typer av spel är begränsade med aktiva bonusar. Det gav dig en betydande orättvis fördel i att uppfylla omsättningskraven - förmodligen bara tack vare ett sådant spel kunde du samla på dig dessa vinster och uppfylla WRs. Så vi ser en kompromiss i den rättvisaste möjliga lösningen - att återställa/återbetala insättningen kopplad till bonusen i fråga, vilket vi diskuterar även utanför tråden med casinorepresentanten, i väntan på deras bekräftelse eller ytterligare detaljer.

Tyvärr kan vi under sådana omständigheter inte hjälpa dig med de konfiskerade vinsterna.

Uppgifterna är tydliga och jag tror att du förstår vår ståndpunkt. Om du insisterar på att återbetala alla beslagtagna vinster skulle jag tvingas avsluta/avslå ärendet.

Kära Joya Casino Team ,

Kan du kontrollera vår externa kommunikation och informera oss om ditt beslut angående vår rekommendation eller skäl till varför det inte är möjligt?

Som antytts, om spelaren vägrar att acceptera det och insisterar på att återbetala alla vinster som konfiskerades efter lördagens kryptoboost-bonus i fråga, tror jag inte att vi kommer att kunna hjälpa honom ytterligare.

Tack. Ser fram emot att höra från dig.

Hej,

Jag vill med 99,99 % säkerhet säga att jag inte spelade några begränsade spel under omsättningsprocessen för min bonus . Den enda anledningen till de återstående 0,01 % tvivel är att jag inte har tillgång till min fullständiga spelhistorik, och det här problemet inträffade för över tre månader sedan. Trots detta är jag säker på mitt minne och mitt agerande under den tiden.

När jag skrev detta upptäckte jag också att andra spelare har gjort liknande påståenden om att Joya Casino eventuellt manipulerar bevis i deras fall. Detta väcker allvarliga farhågor om integriteten hos de uppgifter som tillhandahålls. Som spelare är det oroande att möta sådana anklagelser utan att ha tillgång till samma bevis som används för att fatta beslut mot mig. Transparens är avgörande för att säkerställa rättvisa i tvister som denna.

Därför ber jag vänligt att både Casino Guru och Joya Casino delar de specifika data eller filer som visar detta "bevis" på att jag spelade begränsade spel under satsningsprocessen. Utan denna transparens är det omöjligt för mig att försvara mig eller lita på de påståenden som görs.

Om uppgifterna som presenteras är korrekta och obestridliga accepterar jag återbetalningen av min första insättning som en lösning. Jag måste dock betona att Joya Casino sedan dess har implementerat säkerhetsåtgärder för att förhindra spelare från att komma åt begränsade spel medan de använder bonusmedel. Dessa skyddsåtgärder fanns inte på plats vid tiden för mitt spelande, och deras frånvaro har direkt bidragit till denna situation.

Dessutom begär jag en detaljerad lista över alla mina insättningar , inklusive tidsstämplar, belopp, betalningsmetoder och valutor.

Skicka gärna all relevant information direkt till min e-postadress: [ange e-postadress i nästa inlägg så att det här inlägget kan ställas in på allmänt tillgängligt för läsning] .

Tack för din tid och din förståelse för att ta itu med denna fråga.

Med vänlig hälsning ,

Alexis

Kära Casino Guru, Joya Casino och andra läsare,

Efter grundlig reflektion och nyligen genomförda upptäckter känner jag mig tvungen att inte bara ta upp mitt fall utan även bredare oro över integriteten i Joya Casinos hantering av tvister.

1. Översikt över mitt ärende

Jag har anklagats för att ha brutit mot Joya Casinos bonusvillkor genom att påstås spela begränsade spel under satsningsprocessen för min 200% lördagskrypteringsbonus. Jag vill betona med 99,99% säkerhet att jag bara spelade begränsade spel efter att ha uppfyllt omsättningskraven. De återstående 0,01% tvivel existerar enbart för att jag saknar tillgång till min fullständiga spelhistorik för att verifiera varje detalj.

2. Mönster av klagomål mot Joya Casino

När jag undersökte liknande fall upptäckte jag många rapporter från andra spelare som påstod att Joya Casino manipulerat eller förvrängt bevis för att motivera konfiskering av vinster. Några anmärkningsvärda exempel inkluderar:

- Casino Guru-klagomål:

- Ett fall där en spelare på liknande sätt anklagade Joya Casino för att ha tillverkat speldata för att hävda ett brott mot bonusvillkoren.

– Ännu ett klagomål som rör bristande transparens och bevishantering, olöst i nuläget.

- Länk till Casino Gurus sida: [Casino Guru Joya Casino Complaints](https://casino.guru/complaints).

- Trustpilot recensioner:

– Flera användare rapporterade anklagelser om kränkningar utan att ha försetts med verifierbara bevis.

- En recension sa till och med: "De anklagade mig för att bryta mot deras regler, men vägrade visa min spelhistorik när jag frågade."

- Länk till Trustpilot-sidan: [Trustpilot-recensioner för Joya Casino](https://www.trustpilot.com/review/joya.casino).

- Askgamblers forumdiskussioner:

- Spelare har delat erfarenheter av orättvis praxis, inklusive anklagelser om begränsat spelande och undanhållna medel utan stöd.

- Länk till Askgamblers: [Askgamblers Joya Casino Complaints](https://www.askgamblers.com).

3. Oro för bevisintegritet

Med tanke på den återkommande karaktären av dessa anklagelser ifrågasätter jag allvarligt tillförlitligheten av bevisen som Joya Casino presenterar i tvister. Utan direkt tillgång till min spelhistorik eller en detaljerad transaktionslogg är jag i underläge när det gäller att försvara mig själv. Denna brist på transparens urholkar förtroendet mellan spelare och kasinot.

4. Min formella förfrågan

Jag ber vänligt:

- Joya Casino och Casino Guru för att offentligt eller privat dela de fullständiga bevisen som används för att motivera anklagelserna i mitt fall.

- En detaljerad transaktionslogg över alla mina insättningar , inklusive tidsstämplar, belopp, valutor och betalningsmetoder.

- En detaljerad transaktionslogg över alla mina uttagsförfrågningar , inklusive tidsstämplar, belopp, valutor och betalningsmetoder.

- En oberoende granskning av Joya Casinos praxis för tvisthantering, med tanke på mängden liknande anklagelser.

5. Lösningsförslag

Om bevisen som tillhandahålls är obestridliga och korrekta accepterar jag en återbetalning av min första insättning. Men om Joya Casino misslyckas med att tillhandahålla trovärdiga bevis, anser jag att denna fråga bör eskaleras till relevanta tillsynsorgan.

6. Slutlig anmärkning

Eftersom Joya Casino nyligen har implementerat skyddsåtgärder för att blockera begränsade spel under bonusspel, är det tydligt att de insåg risken för missförstånd. Tyvärr saknades dessa skyddsåtgärder när jag spelade, vilket bidrog till denna tvist.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Transparens och rättvisa är avgörande för att lösa tvister och upprätthålla spelarnas förtroende. Jag ser fram emot ett snabbt svar från både Joya Casino och Casino Guru.

Med vänlig hälsning,

Alexis

Aka:

t0t0diabl3 ,

C******t

Är det inte misstänkt att de tills nyligen aldrig förnekade det faktum att jag spelade Blackjack och andra begränsade spel efter att ha fullgjort omsättningskraven? Faktum är att de till och med hävdade att det var inom deras villkor – även om medlen var uttagbara vid den tidpunkten.

Vad som är ännu mer oroande är att de i månader misslyckades med att ge dig några bevis, CasinoGuru. Och nu, plötsligt, hävdar de att jag spelade begränsade spel medan jag satsade?

Är det bara jag som ser detta som rent bedrägeri?

Deras nya påstående är helt falskt, och jag har inte ens sett det själv än! Det värsta är att ingen kan verifiera dess äkthet. Jag är övertygad om att spelhistoriken de skickade bör korsverifieras direkt med spelleverantörerna för att säkerställa dess riktighet.

Eller tappar jag förståndet här?

Hej kära Branislav,

Tack för att du övervägde hela situationen och för att du granskade alla bevis.

Vi är villiga att acceptera förslaget och att återbetala spelarens insättning på 64,94€. Spelaren kommer att kunna begära ett uttag eller spela de rena pengarna utan att använda bonusen.

Låt oss veta vad som är det slutliga beslutet.

Ser fram emot att höra från dig.

Joya Casino Team

Tack, Joya Casino Team, för ditt svar och din bekräftelse.

Bästa t0t0diabl3 ,

Tyvärr finns det inget mer att diskutera.

Det finns bara 1 olöst fall med Joya Casino på casino.guru, och det stängdes sådär av helt andra skäl som inte har något att göra med det här fallet och frågan. Annan information, såsom klagomål eller användarrecensioner och anspråk på andra tredje parts webbplatser, är helt irrelevant.

Vår ståndpunkt och rekommendation till casinot om hur man löser situationen förklarades i mitt tidigare inlägg. Förklaringen baserades på uppgifterna från casinorepresentanten utanför tråden. Kasinot bekräftade att de är redo att återbetala insättningen i fråga, enligt vår rekommendation, som en rättvis kompromiss under de givna omständigheterna.

Eftersom data/bevis är från casinots interna system, och jag inte har tillstånd från casinot att dela det med någon, kan jag inte dela det med dig. Om du vill se de relevanta bevisen måste du vända dig till casinots kundsupport eller den relevanta myndighet som casinot regleras av.

Jag tror uppriktigt att allt är klart nu. Nu är det bara 1 fråga kvar.

Godkänner du den erbjudna lösningen (återbetalning av insättningen i fråga) eller insisterar du fortfarande på att återbetala alla konfiskerade vinster?

Om du samtycker till en sådan lösning kommer vi att be casinot fortsätta med återbetalningen. Observera dock att om du inte accepterar den erbjudna lösningen och/eller insisterar på att återbetala alla konfiskerade vinster och visa bevisen, kommer vi att tvingas stänga/avslå klagomålet.

Tack för att du förstår. Väntar på ditt beslut.

Bästa t0t0diabl3 ,

Vilken valuta hade ditt kasinokonto? Kan du bekräfta att det var EUR?

Om så är fallet -> om du satte in för några månader sedan, varför skulle den aktuella växelkursen på DOGE överhuvudtaget vara relevant och varför skulle du tjäna på bra växelkurser från denna situation? Om du satte in cirka 65€ på casinot och ditt konto fungerade med EUR-valuta, kommer du att få cirka 65€ – det är affären, och jag tror inte vi kan diskutera något vidare.

Vänligen kontrollera mina tidigare inlägg och informera oss om ditt slutgiltiga beslut, om du kan acceptera casinots erbjudande att återbetala din insättning.

Tack. Ser fram emot att höra från dig.

Jag satte inte in EUR. Alla mina insättningar och uttag fanns i Dogecoin. Bara saldot visades i EUR för spelet såklart. Du kan inte spela blackjack eller söt bonanza med Dogecoin det måste vara en fiat.

Jag har aldrig gjort en enda insättning via fiat (euro).

Det är därför jag tycker att det bara är rättvist att be om min första Dogecoin-insättning om JOYA casino går med på det. Jag hoppas att de gör det.

Jag väntar på att deras team ska ge ett svar på mitt förslag/kompromiss för att äntligen få tvisten avslutad och löst. Det är redan illa nog att jag förlorade 5000 USD i Dogecoin. Jag frågar inget extraordinärt..bara mina initiala dogecoins som återbetalas är en rättvis gest... Eller spelarsaldo vid den aktuella växelkursen...

Vänligt

Alexis

Okej, t0t0diabl3. Tack för bekräftelsen.

Det betyder att även om kasinot accepterar insättningar via krypto, räknades allt på ditt konto om till EUR (fiat). Därför omräknades din insättning i fråga till EUR, vilket motsvarar 64,94 €. Så eftersom vi kommit överens om en återbetalning av denna insättning, är du berättigad till 64,94€, beloppet av din insättning som krediterades ditt konto när du gjorde insättningen.

Den enda anledningen till att vi gick med på denna kompromiss med casinot trots att du fick en betydande orättvis fördel genom att spela förbjudna spel med en aktiv bonus är att vi är medvetna om att casinot inte tillämpade sina regler och villkor helt korrekt genom sina systeminställningar/restriktioner. Så eftersom det delvis också var ett misstag på casinots sida, och du inte kunde använda bonusen i fråga fullt ut, medan du gjorde insättningen för att göra anspråk på den, ser vi det som den mest rättvisa lösningen att återbetala din insättning kopplad till bonusen i fråga.

Baserat på det ovan förklarade, speciellt i mina tidigare inlägg, kommer vi inte att vänta på casinots svar och inte heller pressa det för att återbetala din insättning i DOGE eftersom det inte var erbjudandet/lösningen vi kommit överens om. Förståeligt nog kommer casinot inte att acceptera ett sådant förslag eftersom det inte är en kompromiss, det skulle inte vara vettigt, och vi kommer inte att kräva det av casinot i alla fall.

Därför, igen - kan du bekräfta att du accepterar erbjudandet med de villkor som anges i mina tidigare inlägg eller om du insisterar på att återbetala din insättning enligt ditt förslag?

Observera att detta är sista chansen att acceptera erbjudandet, och ditt nästa inlägg kommer att avgöra nästa steg. Antingen kan vi fortsätta och kasinot kommer att behandla återbetalningen eller, om du insisterar på ditt förslag, kommer klagomålet att stängas/avvisas.

Tack för att du förstår. Ser fram emot att höra ett tydligt svar från dig.

Tack för din bekräftelse, t0t0diabl3. Inga problem alls. Låt oss vänta på kasinots slutgiltiga beslut och en uppdatering.

Endast en notering - den aktuella insättningen gjordes i maj, inte i augusti.

Kära Joya Casino Team ,

Jag tycker att det är dags att äntligen reda ut det. Din tur.

Tack.

Hej Branislav och t0t0diabl3 ,

Hoppas du mår bra.

Idag har vi återbetalat spelarens konto med nämnda belopp.

Spelaren kan bekräfta så att vi kan avsluta detta klagomål ordentligt.

Tack på förhand.

Joya Casino Team