Joya Casino - Spelarens konto har öppnats igen efter en begäran om självuteslutning.

Ok, så jag hade utvecklat ett beroende som jag insåg och bad att mitt konto skulle stängas. De stängde den, men jag fick öppna den igen och sätta in beloppet om 180 vilket inte borde ha varit tillåtet. Idag sa de till mig att kontot var förbjudet igen. Detta var efter att de tog 180 av mina pengar. Fruktansvärt casino, ta absolut inte spelansvaret på största allvar, de lade hela tiden till pengar på mitt konto att spela med. Jag vill ha tillbaka den här 180:an.

Kära nicolabrown01,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan har självuteslutning en betydande inverkan. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot, eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Skulle du vara så snäll att vidarebefordra de begäranden om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig samt casinots svar? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Hallå där. tyvärr raderas all kommunikation om de inte skulle ha några i sina arkiv. Jag sa tydligt att jag skulle stänga kontot permanent och förbjuda webbadressen, hon stängde det men jag kunde öppna igen nästa dag med en annan kollega som helt klart inte borde ha öppnat igen.

När du ansöker om självuteslutning, ange alltid tydligt varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning på grund av xxx

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Jag skulle också vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton för flera hasardspel anläggningar samtidigt och är inte ansluten till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true

Tyvärr, om du inte har sparat några bevis som visar att du begärt att bli självutesluten från kasinot på grund av spelproblem, kan vi inte hjälpa dig längre. Detta klagomål kommer nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.