Kära lightbet,
Jag fick en förklaring från kasinot med stödjande bevis som bekräftar dess påståenden och beslut angående ditt kasinokonto.
Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av allvarligt brott mot kasinots villkor. Även om du inte har fått något e-postmeddelande eller något meddelande om återbetalningar, som du hävdar, gjorde leverantören av betalningssätt återbetalningar efter att dina insättningar gjordes, på grund av hur du gjorde dem, vilket vi anser vara bedrägeri. Då spelade du helt enkelt med "avtäckta"/ogiltiga medel som var synliga på ditt casinokontosaldo. Vinsterna är ogiltiga och du är inte berättigad till något av dem.
Kasinot agerade korrekt och i enlighet med dess villkor. Det finns inget mer att lägga till eller lösa här.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .
Tack så mycket, Joya Casino Team, för att du ger information och för ditt samarbete!
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Dear lightbet,
I received an explanation from the casino with supporting evidence confirming its claims and decision regarding your casino account.
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to seriously breaching the casino's terms and conditions. Although you have not received any email or notification about refunds, as you claim, the payment method provider did refunds after your deposits were made, due to the way how you made them, which we consider fraud. Then you were simply playing with "uncovered"/invalid funds visible on your casino account balance. The winnings are invalid, and you are not eligible for anything of them.
The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions. There is nothing more to add or solve here.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Joya Casino Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt: