Spelaren från Tyskland hade begärt stängning av sitt Joya Casino-konto på grund av ett spelberoende, men hans begäran behandlades inte, vilket resulterade i en förlust på $1182. Han begärde återbetalning, men kasinot hade inte svarat och hade till och med spärrat honom från deras livechatt. Spelaren hade tillhandahållit videobevis som visade e-postmeddelandet som skickades till casinots supportmejl. Kasinot hävdade dock att mejlet inte mottogs och anklagade spelaren för manipulation. Efter att ha granskat fallet och de bevis som tillhandahållits, uppmanades spelaren att kontakta casinots spelmyndighet och använda vårt verktyg för självuteslutningshjälp för framtida förfrågningar om självuteslutning.
Automatiskt översatt:
