HemKlagomålJoy Casino - Spelarens insättning är försenad.

Joy Casino - Spelarens insättning är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: ¥300 000

Joy Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-08-08 | Löst : 2024-08-26
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Japan stötte på problem med en försenad insättning på 300 000 yen på Joy Casino, vilket inte hade återspeglas på hans konto efter en vecka, trots förfrågningar. Han fick omedelbar reflektion för en mindre överföring på 1 000 yen. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med kasinot och bekräftade att problemet berodde på komplikationer med betalningsleverantören. I slutändan fick spelaren återbetalningen efter mer än tio dagar. Klagomålet ansågs löst efter spelarens bekräftelse på återbetalningen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag gjorde en insättning via banköverföring på JOYcasino. Det har redan gått en vecka, men det finns ingen reflektion av det i mitt konto. Jag har frågat, men ursäkterna om betalningsprocessorns uppdateringsfel är bara meningslösa. Under tiden försökte jag en banköverföring på 1000 yen, och det visade sig omedelbart.

300 000 yen är fortfarande olöst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära peyang2,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Var kan jag hitta kontaktuppgifterna för min betalningsleverantör? Kommer kasinosajten att ge dem till mig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Om du har satt in via banköverföring är betalningsleverantören din bank. Därför föreslår jag att du kontaktar din bank och frågar dem om transaktionen lyckades och om pengarna nådde mottagarens konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag väntar en vecka och svarar så snart som möjligt. Jag är ledsen för att jag fick dig att känna dig så obekväm. Jag kontaktar dig så snart betalningen är klar. Jag fick samma svar i en vecka och min betalning avvisades nyss.

Det är roligt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Efter det blev jag tillsagd att vänta på insättningen på 300 000 yen i över en vecka, och sedan fick jag besked om att insättningen hade annullerats.

Om så är fallet kommer jag att be banken jag använde för att överföra pengarna att återbetala dem så snart som möjligt, men de kommer att kontakta mig och säga att det avvisades.

Vänligen kontakta casinot för att bekräfta


Detta är en casinosajt som stjäl folks pengar utan att tveka.




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Har du några e-postmeddelanden eller chattutskrifter mellan dig och casinot angående din förlorade insättning? Om du gör det, skicka dem till mig på veronika.l@casino.guru .

Vidarebefordra mig också all kommunikation mellan dig och banken.

En annan sak jag kommer att behöva av dig är din insättningslönebesked som visar att du skickade pengarna till kasinot, och skärmdumpen av din transaktionshistorik i din casinoprofil.

Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Veronika,


Jag skickade uppgifterna till adressen du skrev häromdagen. Vänligen svara.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag gjorde en insättning den 3 augusti och sedan systemunderhåll den 9 augusti. Jag var tvungen att vänta eftersom det inte fanns något svar från min leverantör på mina förfrågningar och det var svårt att överföra pengar från Japan, så av någon anledning avbröts det. efter JOY Casinos gottfinnande.

Efter det blev jag tillsagd att kontakta avsändaren av överföringen för att få återbetalningen, och avsändaren av överföringen återbetalade pengarna.

På ett orimligt sätt avbröt överföringsdestinationen beställningen.

Även om Joy sa att återbetalning inte var möjlig,

Sedan fick jag veta att de skulle kolla det och jag fick vänta i tre dagar.

Stöld är också allvarligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, peyang2, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej peyang2,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Joy Casino att delta i konversationen.


Kära Joy Casino,

Jag skulle uppskatta om du kunde klargöra orsaken till att spelarens insättning inte visas på deras casinokonto. Jag förstår att det kan finnas komplikationer med betalningsöverföringar för spelare från Japan; kan du också förklara varför insättningen ännu inte har återförts till spelarens bank?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag gjorde en insättning på 300 000 yen den 9 augusti, men det har gått en vecka sedan dess och insättningen har fortfarande inte reflekterats.

Sedan den 14 augusti, Joy Casino

Jag fick ett mejl om att avbokningen var framtvingad och att de skulle ta itu med det så snart som möjligt.

De sa att de skulle återbetala mig från den 14 augusti, men jag har skärmdumpar av överföringen och bekräftelse på kontakten, och jag har fortfarande inte fått återbetalningen.


Dessutom fick jag ett telefonsamtal och blev tillfrågad vilken leverantör jag ville använda för att ta emot gratissnurren, men jag var tvungen att sätta in mer än $300. Är du en idiot?

Säg inte "gratis"

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag fick återbetalningen idag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Goda nyheter, peyang2. Jag är glad att höra att du äntligen har fått återbetalningen.

Finns det något mer jag kan hjälpa dig med, eller kan jag anse att ditt klagomål är löst?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Resultatet är uppenbart

Problemet var passagen


Jag satte in pengar men de har inte satts in på över en vecka

Därefter tvångsinställdes den.

Ingen återbetalning i mer än 10 dagar efter tvångsavbokning

Jag kunde inte lita på kundtjänsten alls.


Återbetalningen förbättrade inte JOY Casinos betyg.

Återbetalningar är ett naturligt resultat


Tack Michel för ditt stöd

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära peyang2,

Jag förstår din poäng och jag erkänner det besvär du har upplevt med situationen. Det är dock viktigt att notera att problemet uppstod hos betalningsleverantören, och tyvärr hade casinoteamet liten kontroll över saken eftersom de inte hade fått pengarna. Joy Casino verkar på en internationell nivå, vilket innebär att tillgängligheten och variationen av betalningsmetoder inte enbart hanteras av casinot självt. De förlitar sig på tredje parts betalningsleverantörer, och olika faktorer såsom licensbestämmelser, geografisk plats, avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner spelar en betydande roll i dessa frågor. Ibland kan oväntade betalningsproblem uppstå, och dessa ligger utanför kasinots direkta kontroll. Kasinoteamet måste samarbeta med tredjepartstjänsten för att undersöka och lösa problemet, en process som kan vara tidskrävande.

Jag litar på att du kommer att hålla med mig om att trots den tid det tog så är det viktigaste att den saknade insättningen returnerades till dig. Vi är glada att vi kunde hjälpa dig.

Finns det något mer jag kan hjälpa dig med, eller kan jag betrakta ditt klagomål som löst?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

tack

Jag förstod det hela också

Det är för att jag älskar kasinon.

Allt löst

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära peyang2,

Tack för bekräftelsen.

Med klagandens bekräftelse anser vi att detta problem är löst/löst. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.

Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken: Betygsätt Casino Guru (trustpilot.com) Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara otroligt värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.


Tack på förhand för din tid.


Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter