Joy Casino recension

Spelaren klagade på att det efter att Novomatic-programvaran hade ändrats var omöjligt att spela deras slots på grund av många tekniska problem och kasinosupporten svarade inte på hans begäran om att stänga sitt konto.

Spelaren från Japan fick ett felmeddelande när han försökte spela med en bonus. Kasinot returnerade det oavslutade spelet som orsakats av ett tekniskt problem till spelarens konto, vilket enligt vår mening var rätt tillvägagångssätt.

En spelare från Ryssland klagade på att han hade bett kasinot att blockera sitt konto fram till ett visst datum, men en kasinomentreprenör bad honom i gengäld vad var anledningen till att han ville göra det. Det finns inte mer uppdatering om detta klagomål och det är fortfarande olöst.

Magnus won SEK31,000, completed the wagering requirements, got his account verified and requested a withdrawal. On the following day, he was denied of his winning due to broken bonus terms and conditions. Magnus knew he didn't make a mistake and requested to communicate with someone else then his ex-partner, Sandra, who happened to work for the casino. Johanna took over the case, but that didn't change the casino's mind and they started their investigation. The casino never updated the player on the case and it remained unresolved. We're not sure whether the player received the winning or not.

Biba gjorde en insättning på 25 000 RUB och medan hon spelade ett spel med namnet Phoenix Sun, upplevde hon en teknisk glitch och hon fick inte vinnaren från det spelet. Allt hon bad kasinot var att återbetala sin insättning, på något sätt skulle de bara berätta för henne att skriva ett mail till den tekniska avdelningen. Och när hon gjorde det blev hon instruerad att radera kakor och när Biba gjorde det skulle det inte hjälpa till alls och spelet fortsatte att gå in i felläget. Det finns ingen ytterligare information om ärendet och det är fortfarande olöst.

Dmitry kontaktade kasinot via chatt eftersom han kände att hans konto hackades. Han bytte också sitt lösenord till sitt konto och chattrepresentanten hjälpte honom att stänga kontot tills ytterligare utredning gjordes. Några dagar senare mottog han ett svar från kasinot där de sa till honom att han inte kunde hjälpas för att få sina insättningar tillbaka eftersom han var den som ansvarar för hans kontosäkerhet när det gäller att dela sitt lösenord med tredje part. Det finns ingen ytterligare information och ärendet kvarstår oupplöst.

Spelaren från Japan fick sina vinster konfiskerade av ett onlinecasino på grund av anklagelser om motsatt vadslagning i live-baccarat. Han hade krävt full återbetalning av sina vinster. Vi hade inlett ett samtal med spelaren och kasinot för att bättre förstå problemet. Efter en noggrann genomgång av ärendet och diskussioner med casinot hade man konstaterat att spelarens bonusmedel förverkats av misstag. Kasinot hade återställt bonusmedlen till spelarens konto. Däremot hade spelaren uttryckt oro över ytterligare komplikationer med kasinot och hade bett om vår hjälp tills bonusen hade frigjorts och pengarna överförts till hans plånbok. Vi hade hållit klagomålet öppet och fortsatte att medla mellan spelaren och kasinot. Efter ett tag bekräftade spelaren att han fått pengarna. Vi hade då markerat klagomålet som "löst".

Spelaren från Japan fick $32 000 konfiskerade av Casino-X efter att han hade uppfyllt bonusvillkoren. Spelaren hade ställts inför en krävande KYC-process, som innebar tre månaders lönebesked och ett videosamtal. Trots hans efterlevnad frystes spelarens konto, pengarna konfiskerades och kasinot gav ingen tydlig anledning till denna åtgärd. Efter att vårt team hade kontaktat kasinot upptäcktes det att straffavgiften hade tillämpats av misstag. Kasinot hade återbetalat spelarens saldo med det konfiskerade beloppet och hade bett om ursäkt. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och ansåg att saken var löst.