Spelaren från Japan har svårt att ta ut sina pengar. Kasinot uppgav att spelarens konto hade blockerats på grund av att det registrerades med andra uppgifter än spelarens. Spelaren ombads att tillhandahålla de dokument som de hade lämnat till kasinot till oss, men det kom inget ytterligare svar från dem. Följaktligen avslogs klagomålet.
De kommer inte att ta ut pengar av någon anledning. Även om det är $36. Det frystes till slut. Det är ett af*****g casino.
Bästa ponta0807171,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Vänligen förstå, utan att verifiera ditt konto kommer du inte att ha rätt till några uttag.
Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Inga dubbletter av konton.
Ungefär 5 dagar efter att jag skickat in identitetsverifieringshandlingarna fick jag ett e-postmeddelande om att det var fruset.
Förresten, inte ens de första $500 kan tas ut.
Jag förstod att ditt konto var fryst eftersom du inte har slutfört kontoverifieringen, stämmer det?
Jag blev plötsligt frusen när jag kontrollerade mitt konto. De kommer inte ens berätta varför.
Tack så mycket, ponta0807171, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej ponta0807171,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Om dina dokument fortfarande kontrolleras i verifieringssyfte kan det vara så att detta är anledningen till att du fryser ditt konto, men vi kommer att be casinot att klargöra situationen.
Vi skulle vilja bjuda in Joy Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Joy Casino,
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens verifiering/konto?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag förstår inte varför mitt konto är fryst.
Bästa ponta0807171,
Det har fortfarande inte kommit något svar från kasinot, men vi kommer att vänta en vecka till för ett svar i hopp om att vi kan lösa detta klagomål. Jag ska också försöka nå kasinot via Skype.
Vänligen meddela mig om det finns någon utveckling under tiden.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa ponta0807171,
Jag har tagit kontakt med casinot via Skype och de har informerat mig om att kontot spärrades på grund av att det var registrerat hos en tredje part som inte är den faktiska ägaren.
Jag har bett kasinot att tillhandahålla stödjande bevis på detta, men kan du ge någon information om de uppgifter som används för att registrera kontot? Använde du dina egna, korrekta uppgifter?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag skickade in mina identitetshandlingar och bevis på var jag befann mig
Bästa ponta0807171,
Jag har diskuterat ditt ärende med kasinot och jag skulle vilja fråga om du kan skicka mig samma dokument som du lämnade till kasinot.
De kan skickas direkt till min e-postadress, adam.m@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
