Spelaren från Kanada klagar på den långa verifieringsprocessen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Joy Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 450 €
Joy Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, problemet jag har med Joycasino är följande.
Jag kom över deras sida när jag letade efter att spela.
Jag skickade ett mail för att ta reda på vilka dokument som har skickats så att jag kan registrera och validera mitt konto.
De svarade mig och jag skickade alla nödvändiga dokument och jag tog alla steg de ville för att validera mitt konto.
Senare får jag ett e-postmeddelande för att berätta att mitt konto är validerat och att jag kan göra uttag.
Dagen efter gjorde jag en insättning på €450 via neosurf och jag spelade sedan startade ett uttag för att se om de var pålitliga.
Några timmar senare blockerades mitt konto och jag vet inte orsaken förrän nu.
Tjänsten kontaktade mig och bad om massor av dokument och massor av foton av verifieringar och i 3 dagar slutade jag med att skicka allt när jag frågade varför en annan verifiering sajten sa till mig att det var innehavaren av licensen som krävde detta.
Men det är konstigt att mitt konto är certifierat och dagen efter att jag har satt in agenten spärras mitt konto och jag blir ombedd att göra en oändlig verifiering.
För närvarande väntar jag på deras svar eftersom jag tillhandahållit alla papper de frågade mig.
Jag känner att det var så att jag inte kunde ta ut mina pengar.
Tyvärr för dem är jag en ärlig kvinna och jag har alla mina dokument.
Jag kräver ett snabbt svar från dem då de alltid måste svara och få tillgång till mitt konto eller en återbetalning så snart som möjligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Nogozakaramoko,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De sa bara till mig att det var licensinnehavaren som frågade.
Det som irriterar mig mest är när jag dagen innan skickar alla mina dokument och alla mina bilder och säkerheten säger till mig att verifieringen är perfekt och nästa dag så fort jag möter pengarna blockerar den kontot och ber mig om fler kontroller .
Igår låste de upp mitt konto och jag var tvungen att spela igen och ta ut mina pengar.
Jag uppfyllde villkoren och för uttaget var det markerat att jag skulle få det om 2 minuter och det har gått 18 timmar som jag väntar på
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Nogozakaramoko, för uppdateringen. Kan du meddela när ditt uttag begärdes från början?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nogozakaramoko,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
