Spelaren från Italien har anklagats för att ha åsidosatt bonusvillkor genom att placera en enda satsning större än € 5. Därför upphörde hans vinster.
Automatiskt översatt:
Joo Casino - Spelarens vinster från bonusspel har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 400 €
Joo Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.9
Joo Casino har ett säkerhetsindex på 8,9, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
hej casinoguru tack för att du kontaktade mig och jag hoppas att du åtminstone kan hjälpa mig med den dåliga upplevelsen min e-post och Daniele23012@gmail.com men du vet redan exakt detta jag hade deponerat 58 euro med 40% bonus på måndag jag spelade alltid definitivt mindre än 5 euro vid maximalt snurr Jag når 4 dessa fantastiska herrar vi pratar om Joocasino.com. De bekräftade för mig när jag spelade att om jag skulle genomföra satsningen fram till slutet skulle jag kunna ta ut mina pengar så efter det var över bekräftade jag alla nödvändiga dokument jag hade gjort utbetalningen till herrarna i fråga joocasino.com om de kom ut och tog bort sodoi medan jag var i spelet, dvs att ackreditera dem och ta bort allt jag hade passerat, och istället var jag inte bara i köpbonusen bara i slutet sa de till mig att det inte var möjligt för att göra köpbonusen höjde pengarna utan att ens bli varnade när jag höjde insatsen till en euro, maskinen kom ut om jag köpte bonusar jag köpte dem högst till en satsning på 0,75 cent, vad pratar vi om ?? med hopp om att du kan ge mig en hand omfamnar jag dig och hälsar dig.
Daniele Rizzo. Casinot i fråga är joocasino.com men det finns inte på listan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Daniele,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat kampanjvillkor och det här har jag hittat:
"Begränsning av maximal insats vid satsning: 5 EUR / USD. Max insatsgräns (5 EUR) inkluderar spel som fördubblats efter att en spelrunda har avslutats, bonusrunder (köpta inom spelet)."
Vår position förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Den maximala satsningen är i själva verket en industristandard, precis som det faktum att ett kasino har rätt att gripa spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit denna regel. Vi föredrar att inte strida mot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder den maximala satsningsregeln mot spelare då och då.
Å andra sidan anser vi att denna regel bör tillämpas på mjukvarunivå, dvs att kasinot programvara eller webbplats inte bör låta spelare placera högre satsningar än gränsen. Detta är ett av våra krav för "rättvisa och säkra kasinon".
Om programvaruuppföljning inte är möjlig, bör varje fall bedömas separat, så att endast spelare som medvetet och systematiskt har brutit regeln för att få en fördel straffas.
Daniele, snälla kan du vidarebefordra din spelhistorik från bonusspelet tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du har löst in och spelat? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Petronela, jag svarade just till dig via e-post. Jag bryter inte reglerna eftersom jag köpte bonusen när den var verklig och i T&C står det inte att jag bröt reglerna på detta sätt eftersom mina pengar redan hade blivit riktiga så de hade inte rätt att stå upp ingenting håller du med ?? Cheapue
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Daniele för ditt snabba svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
kära chef, jag tror att det är något fel med bonussektionen. Jag vet att du blivit ögonblick då och då om T&C kanske du borde granska detta fall eftersom anledningen till att jag konfiskerade pengarna var för 59,90 köpbonus och var gjort med riktiga pengar så jag är alltid på sidan av anledningen att jag skulle vilja att du skulle bevisa det motsatta eftersom jag har bevis för att insatsen slutade och den sista bonusen där du konfiskerade pengarna i själva verket om du läser bra i T&C där är det inget skrivet om det faktum att du kan ta ut vinster med riktiga pengar men bara i bonusar väntar jag mina pengar med ångest och oro kom vid denna punkt kommer jag att vända mig till de behöriga myndigheterna eftersom du inte vill resonera och du vänder omelett som du vill. Jag hoppas äntligen på din "professionalism" jag hälsar dig och omfamnar dig på avstånd Hälsningar Daniele *****. Jag väntar fortfarande, har ni nyheter om mitt fall? Tack så mycket för hjälp.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Daniele.
Som jag förklarade för dig via e-post, utan all din spelhistorik, kan vi inte undersöka fallet. Jag skulle inte fatta rusa beslut bara baserat på vissa antaganden. Vi behöver hjälp från kasinot i ditt fall, så var vänlig och vänta på deras svar. Det kommer att ta ett tag tills de kontrollerar alla uppgifter.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej där,
Kära Casino Guru, tack för att du kontaktar Joo Casino-ledningen.
Kära Daniele,
Tack för ditt tålamod.
Vi har granskat ditt fall och vi skulle vilja bjuda in dig att kolla vår bonus T & C '7. Begränsning av den maximala insatsen under satsning: 5 EUR / USD, 350 RUB, 50 NOK, 7 CAD, 7 AUD, 7 NZD, 0.0015 BTC, 0,005 BCH, 0,05 ETH, 0,019 LTC, 2600 HUND, 20 PLN. Maxinsatsgränsen (5 EUR) inkluderar spel som fördubblas efter att en spelrunda har avslutats, bonusrunder (köpta i spelet). '
https://www.joocasino.com/bonus-terms-and-conditions
Vi fick reda på att du har överskridit den maximala insatsen när du spelade med bonusen. Tyvärr, men på grund av detta var vi tvungna att korrigera ditt saldo till insättningsbeloppet. Vi ber dig att följa våra bonusvillkor och vara mer uppmärksam nästa gång.
Ledsen för eventuella besvär och hopp om förståelse.
Kära Casino Guru, låt mig, snälla, veta om ytterligare information krävs.
Vänliga hälsningar,
Joo Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Daniele,
från casinobevis är det tydligt att du gjorde satsningar högre än € 5 och därför bröt mot kasinobonusvillkoren.
Om du inte har något annat att säga angående detta fall stänger jag klagomålet som "avvisat".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej kasinoguru .. Jag är ledsen att höra vad kasinot har att säga om det och ja om möjligt skulle jag vilja ha mer information om saken, eftersom jag i frågan ställdes till supporten fick höra att jag kunde dra tillbaka vinsterna efter satsningen och de använde inte villkor vid den tiden, inte ens tidigare eftersom jag alltid har gjort bonusköpet men jag har alltid lämnat mig ensam. Jag kan berätta detta till exempel för att "respektera T&C när satsningen är färdig Jag har slutfört verifieringen av dokumenten och med de senaste 80 euro i riktiga pengar köpte jag min bonus och just i det ögonblicket subtraherades jag vinsten hela beloppet. Därför anser jag att det är lite av en felaktighet som du också nu, jag hoppas att du tänker på det med tanke på situationen de kan för tillfället tillämpa T&C när förordningen inte inkluderar det ?? Eftersom jag måste säga att jag har sökt långt och brett men det finns inget skrivet om det på cas ino eller på andra webbplatser.
Hoppade alltid med hela mitt hjärta att äntligen lösa denna surrealistiska situation jag hälsade på dig och omfamnade dig med tanke på att världen nödsituation alltid på långt håll �
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Som du kan se nedan, på kasinots webbplats finns information om bonusreglerna som du måste följa. Bonusvillkor och villkorregel nummer 7 säger att du inte kan göra en satsning högre än € 5. Under ditt spel med en bonus (måndagsbonus) gjorde du flera satsningar högre än € 5. Det är anledningen till att dina vinster ogiltigförklarades. Jag hoppas att jag förklarade allt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har redan fått bevisen från kasinot. Jag svarade till dig baserat på vad jag såg. Om du tror att dina vinster kommer från riktiga pengar kan du skicka oss din spelhistorik, transaktionshistorik och bonushistorik, så som du kan se den på bilden.
Vi kan dubbelchecka det med bevisen vad vi har från Joo Casino.
Använd min e-postadress: matej@casino.guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har redan anslutit en satsning efter att ha bekräftat chattstödet för att kunna dra tillbaka mina vinster i slutet av satsningen och i slutet av mina konfiskerade vinster behöver du något annat?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ja, det gör jag - din spelhistorik. Under insatsen av bonusen bör du inte göra några satsningar högre än € 5, har jag rätt?
Baserat på ditt skärmdump slutade du satsningen på din bonus 16 mars 17:38.
Kan du snälla göra en skärmdump av dina satsningar innan du är klar med satsningen?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr är detta det bästa jag kan visa dig i spelhistoriken .. Det är nästa dag som jag hade den verkliga balansen och med tanke på situationen tillbringade jag också det lilla jag hade kvar. ??
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kan du skicka mig den specifika tidsramen från din spelhistorik vad jag begärde?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag kan inte nå den tröskel som webbplatsen inte tillåter mig att minska maximalt som jag kan visa dig och detta
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Okej Daniele, jag försöker en gång förklara för dig vad som hände.
Medan du hade en måndagsbonus innan du slutade satsa (16 mars 17:38) gjorde du flera satsningar som överstiger 5 €.
Därför ogiltigförklarades din bonus. (men kasinot gjorde inte det omedelbart. Casino kontrollerar spelet när du gör ett uttag och först efter det upphäver de vinster från oregelbundet spel)
Du fortsatte att spela och förlorade det mesta av pengarna från bonusvinster men har i slutändan några vinster.
Men alla dessa vinster kommer från bonusen och när du spelade med denna bonus har du brutit mot villkoren. Allt detta leder till att dina vinster ogiltigförklaras.
Jag är väldigt ledsen och jag kan förstå hur mår du, men kasinot har rätt att konfiskera er alla vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Konstigt att höra dig säga detta du vet och samma sak hände jag träffade en person som var oenig som påstod sig ha haft en dålig upplevelse som min, vi talar om 2,5k. Du ser att ett gott rykte skapas med italienarna på denna webbplats ja dra fördel eftersom det inte har AAMS-licensen eftersom jag aldrig har haft några problem av denna typ i våra certifierade kasinon, jag fick också höra att om jag hade ett dubbelpass skulle jag ha behandlats annorlunda än dem du vet varför jag är inser det genom att höra det på min egen hud vad jag ska säga att jag inte längre kommer att sätta foten i ett kasino. Om jag inte har det som med rätta är mina kan de också kontrollera vinsterna efteråt, men detta gör inte det faktum att de konfiskerade mina vinster med mina riktiga pengar och därför hur de är skrivna i T&C kan de bara göra det i bonusar och det finns inget skrivet alls som kontrollerar när du gör utbetalningen om du har brutit reglerna hur det fungerar här c hej ju mer du har mer du lägger den ?? vilken typ av resonemang är dessa killar ?? Vi skojar. Jag kommer inte att drabbas av ytterligare personliga övergrepp från dessa "människor som inte kallar sig maskiner" men lyckas stjäla pengar även i en pågående världssituation. Många av oss i Italien har tappat jobb och vi gör allt för att inte se vår älskade sådana och inte lämna huset i denna situation med uppoffring .. när den dåliga drömmen är över, om herrarna i fråga inte verkligen verkställer T&C, eftersom de säkert borde ha mina snabba nyheter.
(Eftersom jag ALLTID ÄR PÅ SIDAN AV RÄSKEN MEN Känner jag INTE HJÄLP MEN TAGT OCH MED FINGERAD PUNKT MOT) ..
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag är mycket ledsen över situationen i ditt land. Alla länder lider nu, och det är olyckligt, men det har inget att göra med det här fallet. Du skyller fortfarande på kasinot, och jag har flera gånger sagt att det är du som gör ett misstag. Dina vinster kommer inte från riktiga pengar, och du kan inte ta dem.
Jag ger dig ett exempel och kanske du bättre förstår situationen:
Föreställ dig att du går till banken för att ta ut lite pengar. Men du åker dit med en pistol som är förbjuden. (pistolen är som dina satsningar högre än € 5) De ger dig pengar eftersom du har en pistol, även om du inte har några pengar på ditt konto. (du slutade satsningen) Och sedan flyr du med pengarna. (ingen säger att något är fel eftersom det kasinot bara gör när du försöker ta ut) Med pengarna köper du en bil, en lägenhet, men då hittar polisen dig och arresterar dig. (kasinot anklagade dig för att ha brutit mot bonusvillkor) Du säger: bra, du fick mig. Ta resten av pengarna, men allt jag köpte från dessa pengar är med rätta mitt. Verkar det vettigt? För det är vad som hände i ditt fall.
Polisen konfiskerar också din bil och lägenhet eftersom du köpte dem från stulna pengar. (dina vinster som härrör från bonus som har upphävts)
Du överträffade bonusvillkoren och fick några vinster efter att du avslutat satsningen, men kasinot sa till dig, ledsen att du inte kan behålla de pengarna - alla pengar kommer från en bonus, där du bryter mot T & C: s.
Jag skulle verkligen vilja veta var du spelade tidigare eftersom denna regel är ganska standard överallt. Om du inte tror mig, gå till domstol eller fråga en advokat eller någon annan men du får samma svar.
En gång till är jag väldigt ledsen över de dåliga nyheterna, men det var du som bröt mot bonusvillkoren och kasino har rätt att ogiltiga dina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag förstod från början vad du sa till mig, jag sa bara att jag inte finner det faktum att när jag frågade kasinot om jag kunde dra tillbaka vinsterna efter satsningen fick jag svar ja, det hade varit tillräckligt för att säga mig titta du bryter T&C eftersom jag när jag vann 1000 euro gjorde jag det vid köpbonusen även om jag på 0,25 omedelbart kontaktade chattstödet, jag skulle ha varit nöjd om för öppenheten även om han hade sagt att jag inte vet utseende du bröt T&C vi konfiskerar dina vinster och säger inte ja till en spelare, få den till slutet av satsningen, kolla dokumenten ladda ner dem och avbryt sedan pengarna, det är inte meningsfullt eftersom jag redan har sagt er att pengarna kan har också konfiskerats för de köpbonusar som gjordes när jag var på bonusbalansen men från och med nu avslutat satsningen och pengarna är verkliga kan du inte för det finns inget sådant skrivet i förordningen kanske de också borde ha ett program som gör låt inte spelaren sådant företag ett medan jag spelar åtminstone för att inte riskera dessa typer av obekväma situationer påverkar det inte det faktum att jag borde ha läst bättre T&C eftersom när människor kan dra fördel och få en fördel så gör de det ... PS Jag kommer inte ihåg någonsin slagen i sådana T&C här har jag aldrig konfiskerat mina vinster men det är okej så du kan också stänga fallet för mig det är inte längre vettigt att lämna det öppet bara en sak med tanke på situationen i deras ställe jag skulle ha tillbaka pengarna till spelare eftersom det var mycket låt oss kalla det "förvirring" i historien
tack ändå kasinoguru för att du provat ...
Med vänlig hälsning Daniele Rizzo.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Daniele, supportkillen, kan inte göra det. Hans jobb är inte att analysera alla dina satsningar. Det är säkerhetsavdelningens jobb, och de gör det när du gör ett tillbakadragande. Jag har redan kontrollerat allt och jag kan säga er att kasinot gjorde allt på rätt sätt.
Om du inte har några andra problem vill jag avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
