Kära Antonno ,
Först och främst vill jag ta upp din oro angående tidsramen för mitt svar. Jag svarade på ditt klagomål inom 5 dagar, vilket indikeras av svarstimern i det övre högra hörnet av klagomålsplattformen. Observera att vår plattform hanterar ett betydande antal klagomål samtidigt, och varje lösare hanterar mycket fler ärenden än du kanske inser. Även om vi strävar efter att svara så snabbt som möjligt, är det inte alltid möjligt att åtgärda varje klagomål omedelbart.
Jag förstår hur frustrerande den här situationen kan vara. Jag beklagar dock att informera dig om att eftersom medlen i fråga redan har spelats ut, kan jag inte hjälpa dig vidare och måste avslå ditt klagomål, eftersom det inte finns något kvarvarande belopp att bestrida.
När det gäller problemet med din verifiering har casinot redan gett dig instruktioner om hur du går tillväga, och det verkar som att du har följt dem i enlighet med dem.
För framtida referens, om du stöter på problem med uttag och skickar in ett klagomål, rekommenderar jag att du avstår från att använda medlen i fråga tills ärendet är löst. Detta säkerställer att ditt klagomål kan behandlas grundligt och utan komplikationer.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp med ett annat ärende är du välkommen att höra av dig. Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Dear Antonno,
Firstly, I’d like to address your concerns regarding the timeframe of my response. I replied to your complaint within 5 days, as indicated by the response timer in the upper right corner of the complaint platform. Please note that our platform handles a significant number of complaints simultaneously, and each resolver is managing far more cases than you may realize. While we strive to respond as promptly as possible, it’s not always feasible to address every complaint immediately.
I understand how frustrating this situation might be. However, I regret to inform you that since the funds in question have already been played out, I am unable to assist further and must reject your complaint, as there is no remaining amount to dispute.
Regarding the issue with your verification, the casino has already provided you with instructions on how to proceed, and it appears that you have followed them accordingly.
For future reference, if you encounter issues with withdrawals and submit a complaint, I kindly advise refraining from using the funds in question until the matter is resolved. This ensures your complaint can be addressed thoroughly and without complications.
If you have any further questions or need assistance with another matter, please feel free to reach out. Thank you for your understanding.
Best Regards,
Kubo
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt: