Spelaren från Ryssland begärde ett uttag för två dagar sedan, men betalningen avbröts efter 24 timmar utan förklaring. Trots att han skickat in alla nödvändiga dokument, som fortfarande är under granskning, får han inga svar från kundsupport angående avbokningen.
För två dagar sedan begärde jag ett uttag. Men efter 24 timmar avbröts betalningen. Ingen i chatten svarar på min fråga om varför betalningen avbröts. Jag laddade upp alla nödvändiga dokument och de är under granskning. Ändå avbröts utträdet till LTC.
Kära Antonno,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du stöter på med ditt uttag.
För att hjälpa oss att bättre förstå situationen och hjälpa dig mer effektivt kan du ange följande information:
Skicka gärna vidare all relevant kommunikation eller dokumentation till petronela.k@casino.guru . Denna information är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende och hjälpa oss att lösa problemet.
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna förmedla effektivt med casinot och hjälpa dig. Utan din input kanske vi inte kan fortsätta med att lösa detta klagomål.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en extremt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig en trevlig helg!
Kasinot skickade ett svar om att jag måste gå igenom verifiering genom systemet
Sumsab. Jag laddade upp en selfie där men ett kontoutdrag. De accepterar det inte. Även om alla kasinon accepterar det. Det är från december i år. Berätta för mig vad mer jag behöver tillhandahålla detta casino för uttag.
Tack så mycket, Antonno, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Antonno ,
Jag ber uppriktigt om ursäkt för förseningen i mitt svar. Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Joo Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Joo Casino ,
Jag ber om detaljerad information om detta fall, särskilt skälen till att spelarens uttag avbröts. Kan du dessutom ge en uppdatering om den aktuella statusen för spelarens verifieringsprocess?
Tack på förhand för ditt snabba svar.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
