HemKlagomålJoo Casino - Spelarens uttag har avbrutits.

Joo Casino - Spelarens uttag har avbrutits.

Automatiskt översatt:

Belopp: 36 000 руб

Joo Casino
Inskickat: 2024-12-23 | Avslutat : 2025-01-25
Avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Ryssland hade begärt ett uttag två dagar innan, men betalningen avbröts efter 24 timmar utan förklaring. Trots att han lämnat in alla nödvändiga dokument, som fortfarande var under granskning, fick han inga svar från kundsupport angående avbokningen. Klagomålsteamet hade kommunicerat med kasinot för att få ett förtydligande om orsakerna till annulleringen av uttaget och statusen för spelarens verifieringsprocess. Till slut avslogs klagomålet eftersom spelaren redan hade spelat ut pengarna i fråga och kasinot hade tillhandahållit instruktioner för verifiering som följdes.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

För två dagar sedan begärde jag ett uttag. Men efter 24 timmar avbröts betalningen. Ingen i chatten svarar på min fråga om varför betalningen avbröts. Jag laddade upp alla nödvändiga dokument och de är under granskning. Ändå avbröts utträdet till LTC.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Antonno,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du stöter på med ditt uttag.

För att hjälpa oss att bättre förstå situationen och hjälpa dig mer effektivt kan du ange följande information:

  • Använde du några bonusmedel för att samla dina vinster?
  • Vilken typ av spel spelade du när du tjänade dessa vinster?
  • Har du fått någon ytterligare kommunikation från kasinot angående annulleringen av ditt uttag, eller några uppdateringar om statusen för dina dokument?
  • Angav kasinot någon anledning till att avbryta betalningen, eller var det bara ett allmänt avbokningsmeddelande?

Skicka gärna vidare all relevant kommunikation eller dokumentation till petronela.k@casino.guru . Denna information är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende och hjälpa oss att lösa problemet.

Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna förmedla effektivt med casinot och hjälpa dig. Utan din input kanske vi inte kan fortsätta med att lösa detta klagomål.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela


På grund av en extremt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.

Tack för din förståelse. Önskar dig en trevlig helg!



Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Kasinot skickade ett svar om att jag måste gå igenom verifiering genom systemet

Sumsab. Jag laddade upp en selfie där men ett kontoutdrag. De accepterar det inte. Även om alla kasinon accepterar det. Det är från december i år. Berätta för mig vad mer jag behöver tillhandahålla detta casino för uttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, Antonno, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Antonno ,

Jag ber uppriktigt om ursäkt för förseningen i mitt svar. Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in Joo Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.


Bästa Joo Casino ,

Jag ber om detaljerad information om detta fall, särskilt skälen till att spelarens uttag avbröts. Kan du dessutom ge en uppdatering om den aktuella statusen för spelarens verifieringsprocess?


Tack på förhand för ditt snabba svar.


Med vänlig hälsning,

Kubo

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Är du seriös? Det har gått 8 dagar sedan jag lämnade in mitt klagomål och först nu säger du till mig att du ska prata med detta casino? Hur länge måste jag vänta på att de ska svara? 5 eller 10 dagar?

I allmänhet är situationen att jag i förrgår förlorade alla mina pengar, nämligen 506 dollar och efter att casinot medvetet försenat godkännandet av mina dokument för att inte betala och dra ut på tiden så att jag förlorade mina pengar. Men jag vill ändå gå igenom verifiering med dem och få svar specifikt om hur mitt kontoutdrag inte passade dem, att de avvisat min betalning 4 gånger.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Antonno,


Vi skulle vilja klargöra situationen angående de handlingar du har tillhandahållit. På grund av vissa observerade faktorer ber vi dig att ladda upp ett foto av kortet som är kopplat till det utlåtande du skickade in.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Varför behöver du ett foto av kortet om insättningen gjordes med kryptovaluta? Behöver du ett foto av kortet från ena sidan eller båda? Behöver vissa siffror täckas? Kan du skriva mer specifikt vad som behövs?

Och den andra frågan, jag fick ett brev från dig idag att jag var bortkopplad från bonusar. Men jag hade bara en insättning hos dig under bonusen på den första insättningen. Vad är anledningen till ditt beteende?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Framsidan av kortet som visar de första 6 och de sista 4 synliga siffrorna räcker.

Denna ytterligare verifiering krävs på grund av analysen av ditt konto och din aktivitet. Vi ber om ursäkt för besväret.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Okej, idag eller imorgon skickar jag kortet till din casino-e-post.

Jag påminner dig om att du inte svarade på frågan varför du inaktiverade mina bonusar i ditt casino? Även om jag bara använde 1 bonus för min första insättning? Skäms du inte? Och jag tycker till och med att det är lite roligt. Ska jag verkligen spela på ett kasino där jag inte kan klara verifieringen på mer än 10 dagar. Vem gav dig ett så högt betyg med en sådan attityd till spelare på detta och några andra forum. Det är inte klart

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag skickade dig ett foto av kortet. Angående att kolla spelaktiviteten. Jag tycker också att det måste kollas upp. Eftersom jag spelade med priser på 0,30 -0,60 USD i samma leverantör är detta verkligen mycket misstänkt. Och även det faktum att jag vann 360 och sedan 506 dollar från en insättning på 30 dollar verkar också väldigt suspekt för mig.

Jag väntar fortfarande på svar på varför mitt kontoutdrag inte accepterades och varför som svar på mina brev till dig

Du svarade inte spelaren varför du inte accepterar hans dokument.

Och den andra frågan om bonusar, jag förstår fortfarande inte hur ett casino kan stänga av bonusar för en spelare efter första insättningen och vinsterna?

Eftersom du inte svarar på något specifikt i chatten eller på e-postmeddelanden, skulle jag vilja höra dina svar här som en del av mitt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Antonno ,

Först och främst vill jag ta upp din oro angående tidsramen för mitt svar. Jag svarade på ditt klagomål inom 5 dagar, vilket indikeras av svarstimern i det övre högra hörnet av klagomålsplattformen. Observera att vår plattform hanterar ett betydande antal klagomål samtidigt, och varje lösare hanterar mycket fler ärenden än du kanske inser. Även om vi strävar efter att svara så snabbt som möjligt, är det inte alltid möjligt att åtgärda varje klagomål omedelbart.


Jag förstår hur frustrerande den här situationen kan vara. Jag beklagar dock att informera dig om att eftersom medlen i fråga redan har spelats ut, kan jag inte hjälpa dig vidare och måste avslå ditt klagomål, eftersom det inte finns något kvarvarande belopp att bestrida.

När det gäller problemet med din verifiering har casinot redan gett dig instruktioner om hur du går tillväga, och det verkar som att du har följt dem i enlighet med dem.


För framtida referens, om du stöter på problem med uttag och skickar in ett klagomål, rekommenderar jag att du avstår från att använda medlen i fråga tills ärendet är löst. Detta säkerställer att ditt klagomål kan behandlas grundligt och utan komplikationer.


Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp med ett annat ärende är du välkommen att höra av dig. Tack för din förståelse.


Med vänlig hälsning,

Kubo

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter