HemKlagomålJoo Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-processen.

Joo Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-processen.

Automatiskt översatt:

Belopp: 12 000 €

Joo Casino
Inskickat: 2025-01-07 | Avslutat : 2025-02-11
Avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Finland hade svårigheter att ta ut vinster efter att ha vunnit på Joo Casino. Trots att en tredje parts KYC-verifiering genomförts och flera dokument skickats in, avvisades betalningsbeviset upprepade gånger. Spelaren uttryckte frustration över de strikta kraven och uppfattningen att kasinot försenade betalningen. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten, men till slut avslogs klagomålet på grund av bristande svar från spelaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Jag gjorde en insättning utan bonus till Joo casino och råkade vinna lite pengar på roulette och blackjack.


Efteråt var det en tredje parts kyc-verifieringsprocess, där jag tog ett foto av mitt pass, en selfie och skickade ett kontoutdrag som adressbevis. Det gick smidigt.


Men mitt uttag accepterades inte eftersom de begärde en selfie med pass och betalningsbevis. Selfien accepterades snabbt, men så var inte fallet med betalningsbevis.


Dokumentet avvisades gång efter annan. Jag försökte skicka ett kontoutdrag med all nödvändig information om olika insättningar. Jag försökte också skicka ett kvitto på min senaste insättning, eftersom kontoutdraget från januari inte är tillgängligt ännu. Handlingarna avvisades fortfarande.


Senare sa någon i livechatt till mig att det måste finnas varje insättning synlig i betalningsbeviset, inte bara en av insättningarna som vanligt.


Jag skickade ett e-postmeddelande till kundsupporten den 4.1. för att bekräfta det, men har inte fått något svar.


Det verkar väldigt konstigt att ett betalningsbevis ska innehålla information om varje insättning som jag någonsin har gjort till casinot. Speciellt eftersom jag alltid har använt samma insättningsmetod (Trustly) med samma bankkonto. Som tur är har jag inte gjort mer än tre insättningar, en november, en december och en i början av januari. Insättningen i januari var den enda som ledde till ett uttagsförsök.


Min bank utfärdar kontoutdragen i slutet av månaden som alla banker gör. Eftersom jag gjorde insättningen den 2.1. Jag skulle behöva vänta över en månad bara för att få kyc gjort.


Detta känns totalt orimligt och det verkar som att den enda anledningen till en sådan bisarr kyc-produktion är att skjuta upp betalningen. Är det tillåtet att fungera på det här sättet och ska ett casino som fungerar på det här sättet verkligen ha betyget 8,9?


Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära kolmogorov,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du ange om du kan förse casinot med ett kontoutdrag i PDF-format från och med november, när du gjorde din första insättning, fram till idag? Detta dokument bör också innehålla din personliga information.

Har alla dina andra dokument godkänts?

När skickade du senast ett dokument till detta casino för verifiering?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Veronica!


Tack för svaret!


Jag har skickat PDF-kontoutdragen från november och december, som visar insättningarna och all annan nödvändig information. De accepteras dock inte eftersom de inte visar min insättning från januari.


Alla andra verifieringsdokument har godkänts.


Senast jag försökte skicka dokumenten var den 6.1. Då skickade jag kontoutdragen från november och december och ett kvitto på betalningen från januari. De avvisades dagen efter. Innan dess hade jag även provat att skicka dokumenten ett antal gånger.


Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar.

Skulle det vara möjligt för dig att kontakta banken och be dem att skicka dig ett kontoutdrag för de senaste tre månaderna så att alla dina transaktioner till kasinot skulle vara synliga?

Depositionskvittot från januari du skickade till oss som bilaga till ditt klagomål innehåller inte ditt namn vilket kan vara problematiskt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Veronika,


Tack för ditt svar.


Jag skulle gärna ge kontoutdraget för januari. Men problemet är att min bank inte utfärdar dessa förrän i slutet av månaden. Det är standardpraxis för alla banker eftersom kontoutdragen inte kan genereras förrän i slutet av månaden.


Ärendet gäller ett betalningsbevis. Vanligtvis räcker det att tillhandahålla ett dokument som visar en enda insättning, men den här gången begär de dokument för varje insättning. Detta trots att jag konsekvent använt samma insättningsmetod och bankkonto för alla transaktioner.


Det är som att kasinot begär både en bild av ett körkort och ett pass för ett identitetsbevis - det finns inget behov av båda eftersom båda räcker för att verifiera identiteten.


Så min fråga är om det är acceptabelt för ett kasino med så högt betyg att fungera på detta sätt? De har inte gett någon motivering till varför verifiering av en betalningsmetod inte skulle kräva ett utan tre kontoutdrag. Det är högst ovanligt och känns orimligt.


Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar.

Observera att det ligger inom ett kasinos rättigheter att begära kontoutdrag för varje insättning som görs om det anses nödvändigt. Detta är en del av deras due diligence för att säkerställa att de medel som används för insättningar tillhör dig och inte kommer från en annan spelare eller någon misstänkt tredje part.

Om du inte kan få ett preliminärt kontoutdrag för januari just nu föreslår jag att du väntar till slutet av månaden då din bank kan utfärda hela kontoutdraget.

Under tiden, kan du skicka mig all kommunikation du har haft med kasinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto? Alla relevanta detaljer hjälper oss att undersöka ditt fall mer effektivt. Du kan skicka denna information till min e-post på veronika.f@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Veronika,


Tack för ditt svar.


Ett betalningsbevis är inget annat än en sida från ett kontoutdrag som visar insättningen till casinot, inklusive kontonummer och annan relevant information. Jag tror att du kan ha förväxlat det med en källa till förmögenhetsrecension. Det är då kasinot genomför due diligence på källan till medlen.


Men låt mig klargöra ännu en gång: det här handlar om ett betalningsbevis. Det handlar ingenting om att säkerställa att pengarna tillhör mig eller inte kommer från en annan spelare eller någon misstänkt tredje part.


För betalningsbeviset kräver casinot bevis på att bankkontot tillhör mig. Det är därför det är ovanligt att de skulle kräva ett dokument för varje betalning jag någonsin har gjort till kasinot. Speciellt eftersom jag har använt samma insättningsmetod och bankkonto varje gång.


Tack!


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag förstår att vissa av kasinots verifieringskrav kan verka överdrivna. Vi kan dock bara hjälpa spelarna när de förser kasinot med de begärda dokumenten för verifieringskontroller.

Meddela mig när du skickar januarikontoutdraget till casinot så fortsätter vi med utredningen av ditt fall.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej kolmogorov,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter