Spelaren från Finland möter svårigheter att ta ut vinster efter att ha vunnit på Joo Casino. Trots att en tredje parts KYC-verifiering har genomförts och flera dokument har skickats, avvisas betalningsbeviset upprepade gånger. Spelaren uttrycker frustration över de strikta kraven och uppfattningen att casinot försenar betalningen.
Hej,
Jag gjorde en insättning utan bonus till Joo casino och råkade vinna lite pengar på roulette och blackjack.
Efteråt var det en tredje parts kyc-verifieringsprocess, där jag tog ett foto av mitt pass, en selfie och skickade ett kontoutdrag som adressbevis. Det gick smidigt.
Men mitt uttag accepterades inte eftersom de begärde en selfie med pass och betalningsbevis. Selfien accepterades snabbt, men så var inte fallet med betalningsbevis.
Dokumentet avvisades gång efter annan. Jag försökte skicka ett kontoutdrag med all nödvändig information om olika insättningar. Jag försökte också skicka ett kvitto på min senaste insättning, eftersom kontoutdraget från januari inte är tillgängligt ännu. Handlingarna avvisades fortfarande.
Senare sa någon i livechatt till mig att det måste finnas varje insättning synlig i betalningsbeviset, inte bara en av insättningarna som vanligt.
Jag skickade ett e-postmeddelande till kundsupporten den 4.1. för att bekräfta det, men har inte fått något svar.
Det verkar väldigt konstigt att ett betalningsbevis ska innehålla information om varje insättning som jag någonsin har gjort till casinot. Speciellt eftersom jag alltid har använt samma insättningsmetod (Trustly) med samma bankkonto. Som tur är har jag inte gjort mer än tre insättningar, en november, en december och en i början av januari. Insättningen i januari var den enda som ledde till ett uttagsförsök.
Min bank utfärdar kontoutdragen i slutet av månaden som alla banker gör. Eftersom jag gjorde insättningen den 2.1. Jag skulle behöva vänta över en månad bara för att få kyc gjort.
Detta känns totalt orimligt och det verkar som att den enda anledningen till en sådan bisarr kyc-produktion är att skjuta upp betalningen. Är det tillåtet att fungera på det här sättet och ska ett casino som fungerar på det här sättet verkligen ha betyget 8,9?
Tack!
Kära kolmogorov,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du ange om du kan förse casinot med ett kontoutdrag i PDF-format från och med november, när du gjorde din första insättning, fram till idag? Detta dokument bör också innehålla din personliga information.
Har alla dina andra dokument godkänts?
När skickade du senast ett dokument till detta casino för verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
