Spelaren från Tyskland hade försökt ta ut pengar, men kasinot hade vägrat att verifiera hennes insättningstransaktioner som gjordes via Jeton, och nekade därför utbetalningen. Efter att spelaren hade tillhandahållit skärmdumpar och ytterligare information om hennes problem löstes problemet så småningom.
Kasinot vägrar att verifiera mina insättningstransaktioner.
Jag gjorde en insättning via Jeton och nu vill jag göra ett uttag, men de tillåter det inte och fortsätter att neka 
Kära Antonella1804,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Bifogat är några skärmdumpar av mitt problem.
Det här kasinot vill helt enkelt inte acceptera min data, som Jeton bara kan tillhandahålla mig.
Jag vill bara ha mina pengar utbetalda och inget mer.
Ärendet kan avslutas är löst
Kära Antonella1804,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
