Spelaren från Nordrhein-Westfalen, Tyskland, drabbades av en lång försening med sitt uttag på 300 euro på Joo Casino sedan 6 maj 2024, trots att hans konto var helt verifierat. Närhelst han frågade om statusen fick han rådet att vänta. Klagomålet avslutades eftersom spelaren inte svarade på ytterligare meddelanden och frågor från klagomålsteamet, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Hej...för det första, jag är inte från Puerto Rico, jag är från Tyskland. Jag vet inte varför det inte är möjligt att ändra inställningarna här...nu till mitt problem: sedan 6 maj 2024 har jag ett väntande uttag på 300 euro på Joo Casino. Statusen för uttaget är konsekvent "under behandling". När jag frågar i chatten blir jag bara tillsagd att vänta...kontot är helt verifierat (andra uttag har fungerat utan problem)...Jag har inte heller spelat med bonusmedel...Kan du snälla hjälpa till jag med detta?
Tack så mycket
Vänliga hälsningar,
Sven
Hej SvenSchn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Joo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, mitt konto har verifierats sedan 5 maj 2024. Andra uttag har också fungerat utan problem, förutom det på 300 euro. Jag pratade senast med casinot igår utan att få ett användbart svar. Uttalandena från de anställda är alltid olika, ibland får jag höra att det är betalningsleverantören och uttaget är redan godkänt, ibland säger de att problemet behandlas av betalningsteamet....men på något sätt händer ingenting ändå. Uttaget säger fortfarande "pågår"....
Hej SvenSchn,
Eftersom de rekommenderade två veckorna nu har gått, kan du meddela om det har skett någon uppdatering angående utbetalningen?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
