Spelaren från Australien har problem med att ta ut sina vinster. Efter att utan framgång ha försökt ta ut ett kort, blev hon tillsagd att begära en banköverföring. Kontot har dock tillfälligt inaktiverats. Det verkar som om det här problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Hej, jag försökte ta ut mina vinster för att jag skulle avvisa allt, jag pratade med chatten och de bad mig att ladda upp kortuppgifter igen och verifierade det igen och sa till mig att jag kunde skicka in en begäran igen, hur som helst om detta blev avvisat. Jag fick då veta att det inte går att göra med mitt kort så jag var tvungen att begära banköverföring. Jag gick för att göra det medan jag var i chatten och märkte sedan att det inte ville låta mig eftersom min banköverföring är $500 så efter ett tag fick jag Thackeray till mig och sa att de skulle göra en manuell överföring. Stannade i chatten tills en person bestämde sig för att avsluta chatten startade hela processen igen och fick veta att de skulle göra överföringen direkt, i alla fall går det en tid och jag fortsätter att kolla min mail för att få bekräftelse på att det har gjorts... nej sedan loggar jag in igen för att se om det har gjorts ännu och har inaktiverat mitt konto! Jag kontaktade chatten igen och fick höra att det var tillfälligt och kommer att återinföras när de bearbetar banköverföring, jag sa sedan när måste ett konto stängas för att göra det här och jag fick bara veta hela natten att ha tålamod. linje och jag sa varför Whalen Jag fick precis höra att det gjordes för tio minuter sedan och igen, ha tålamod och för att tro kommer mitt konto att läggas tillbaka online snart. Jag sa att jag inte tror förlåt för jag förstår inte varför det måste inaktiveras. Jag har aldrig hört talas om det förut och jag bad dem att prova ett nytt kort så att jag inte behöver vänta 5 till tio dagar och de sa nej i grund och botten. Inte nöjd eftersom en halv dag har gått nu och fortfarande ingen tillgång och ingen bekräftelsemail
Bästa Suzg1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto? Kan du ange exakt när ditt konto blockerades?
Samlades dina vinster med hjälp av en casinobonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej tack för att du hörde av dig till mig, först fick jag höra att de inte kan göra uttag till kortautomater, det måste vara manuellt, när jag stängdes av samtalet fick jag höra av en annan att kasinot inte har något alternativ för mitt ändamål, men ändå kan de ta emot mina pengar därifrån. Mitt konto inaktiverades klockan 12:39. Jag väntade på att chattdamen skulle komma tillbaka och säga att det är gjort efter att ha berättat för mig att de bearbetade det nu och att sidan frös så jag var tvungen att öppna webbsidan igen och det var då jag fick höra att den var inaktiverad. Detta var Kaya den första personen som godkände mitt kort när det avvisades första gången. Jag talade också dem. Jag frågade dem på kvällen hur länge det här kommer att ta och det här var deras repris
Kaya ti, 07/11/23 08:39 Bästa Suzanne,
Uttagen behandlas av vårt ekonomiteam manuellt i köordningen, och din förfrågan behandlas fortfarande. Även om vi gör vårt bästa för att kontrollera alla förfrågningar behöver vi ibland lite mer tid. Vi ber er vänligen att vänta lite till, vår ekonomiavdelning kommer att avsluta behandlingen så snart som möjligt. Vi skulle vilja berätta för dig de exakta tidsramarna, men vi vill inte felinformera dig.
Vi hoppas på din förståelse och tackar för ditt tålamod på förhand! 🙏
Om du har några frågor eller tvivel, tveka inte att kontakta oss via e-post eller via LiveChat.
Vänliga hälsningar,
Joo Casino Support Team
detta är senaste svaret idag
Hej Jag har precis fått en bekräftelse på att betalningen gjordes och jag kan komma åt mitt konto igen nu också
Tack för de fantastiska nyheterna. Förstår jag att dina vinster nådde dig på ditt bankkonto/e-plånbok?
Får vi betrakta problemet som löst?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
