Spelaren från Tyskland har satt in pengar på kasinokontot men pengarna verkar vara förlorade. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Joo Casino - Spelarens insättningar har aldrig krediterats till hans kasinokonto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 200 €
Joo Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag,
den 27 november betalade jag 150 euro en gång med direktöverföring och en gång 50 euro. Pengarna har dragits från mitt konto. Tyvärr krediterades inte pengarna till mitt spelkonto. Jag vill inte spela med den här leverantören längre. Snälla hjälp mig. Det skulle vara trevligt om leverantören bara gav mig mina pengar tillbaka och sedan stänger jag kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Moritz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade dina betalningskvitton. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag skulle vilja varna dig, att om dina insättningar aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att hittas och återbetalas till dig eller krediteras ditt kasinokonto.
Kan du meddela om du redan har kontaktat din betalningsleverantör? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Så problemet ligger helt klart hos casinot. Du använder en betalningsleverantör som behandlar omedelbara överföringar. Jag är lite förvånad över din varning. Casinot måste ta ansvar för sina betalningsmetoder. Om det inte fungerar, som det gjorde i mitt fall, måste casinot reda ut saken. Om du till exempel sätter in på en bank och dina pengar inte krediteras behöver du inte oroa dig, utan banken. Så jag förstår inte riktigt din information. Ändå är jag mycket tacksam mot dig för din hjälp och sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, som jag nämnde tidigare, om insättningar inte har krediterats till ditt konto, har kasinot sina händer bundna eftersom endast avsändaren kan spåra transaktionen, inte mottagaren. Kan du meddela om du redan har kontaktat din betalningsleverantör?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt stöd. Pengarna sattes in 36 timmar senare. Får se hur det går vidare. Hoppas allt löser sig nu. Tack för din hjälp.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Moritz, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
