Spelaren från Bulgarien har lagt in pengar på sitt konto men pengarna verkar gå förlorade. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Joo Casino - Spelarens insättningar har aldrig krediterats deras kasinokonto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 €
Joo Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Den 21.01.2021 kl 07:12 och 07:23 gör jag två insättningar med 150EUR från Neteller. Båda insättningarna kom inte in på mitt kasinokonto. Omedelbart kontaktade jag support och skickade information och skärmdumpar. Jag kontaktade support igen ibland, men 40 timmar senare kan de inte ge mig information om mina pengar ... De behåller mina pengar utan att kunna använda dem utan någon förklaring. Jag vill att mina pengar återbetalas med ränta för den tiden jag inte kan använda dem genom deras fel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära LinkinPark,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig om att om dina insättningar aldrig har krediterats ditt kasinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men kom ihåg att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Under tiden rekommenderar jag starkt att inte sätta in mer pengar förrän frågan är ordnad.
Kan du berätta om du redan har kontaktat din betalningsleverantör? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med betalningskvittot till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag kontaktade bara kasino och de gör fortfarande ingenting ... Nu skickar jag e-post till Neteller.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Perfekt, betalningsleverantören måste vara en del av utredningen. Snälla håll mig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej LinkinPark,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära LinkinPark,
Har du fått dina medel? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera klagomålsstatusen under den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock