HemKlagomålJoo Casino - Spelarens begäran om utbetalning är försenad.

Joo Casino - Spelarens begäran om utbetalning är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: Can$2 000

Joo Casino
Inskickat: 2025-01-19 | Löst : 2025-01-22
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Quebec hade slutfört verifieringsprocessen men hade svårigheter att ta ut $2 000 i vinster på grund av upprepade och orimliga förfrågningar om verifieringsdokumentation relaterade till ApplePay-transaktioner. De kunde inte tillhandahålla den information som krävs, vilket väckte oro över kasinots avsikter angående stora uttag. Problemet löstes efter flera försök, vilket bekräftar att begäran om uttag slutligen behandlades. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag gick till varje steg i verifieringsprocessen utan problem och de sa att jag var verifierad. Sedan när jag gick för att ta ut mina 2000$ som jag vann, blev det omöjligt att bli verifierad, de fortsatte att fråga efter saker som var omöjliga att tillhandahålla från ApplePay, de ville ha en skärmdump av transaktionen med de första 6 siffrorna och de sista fyra siffrorna av kreditkortet, men ApplePay visar bara de fyra sista siffrorna, även när jag laddade upp en skärmdump på det faktiska kreditkortet som användes, vägrade de fortfarande. Min gissning är att de inte vill att vi ska ta ut stora summor pengar och att de aktivt försöker avskräcka oss från att göra det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära gilbertstef,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du stöter på med din begäran om uttag.

För att hjälpa oss att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt, kan du ge ytterligare information om problemet? Speciellt:

  • Kan du klargöra om kasinot gav någon förklaring till att avvisa skärmdumpen av det faktiska kreditkort som användes för transaktionen?
  • Har de begärt några ytterligare dokument utöver Apple Pay-transaktionens skärmdump och kreditkortsuppgifterna?
  • Har du tidigare använt Apple Pay eller samma kreditkort för insättningar på denna plattform utan problem?
  • Kan du tillhandahålla någon relevant korrespondens med kasinot (t.ex. e-postmeddelanden, chattranskriptioner) om denna fråga?

Om möjligt, vänligen vidarebefordra all stödjande dokumentation eller skärmdumpar relaterade till dina verifierings- och uttagsförsök till petronela.k@casino.guru . Detta kommer att hjälpa oss att bättre förstå situationen och förespråka å dina vägnar.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Det är okej nu. Det tog 12 försök men det löste sig till slut. Thx

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära gilbertstef,

Goda nyheter :) Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot (länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Casino.Guru



Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter