Kära gilbertstef,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du stöter på med din begäran om uttag.
För att hjälpa oss att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt, kan du ge ytterligare information om problemet? Speciellt:
- Kan du klargöra om kasinot gav någon förklaring till att avvisa skärmdumpen av det faktiska kreditkort som användes för transaktionen?
- Har de begärt några ytterligare dokument utöver Apple Pay-transaktionens skärmdump och kreditkortsuppgifterna?
- Har du tidigare använt Apple Pay eller samma kreditkort för insättningar på denna plattform utan problem?
- Kan du tillhandahålla någon relevant korrespondens med kasinot (t.ex. e-postmeddelanden, chattranskriptioner) om denna fråga?
Om möjligt, vänligen vidarebefordra all stödjande dokumentation eller skärmdumpar relaterade till dina verifierings- och uttagsförsök till petronela.k@casino.guru . Detta kommer att hjälpa oss att bättre förstå situationen och förespråka å dina vägnar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Dear gilbertstef,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re facing with your withdrawal request.
To help us better understand your situation and assist you effectively, could you please provide additional details regarding the issue? Specifically:
- Could you clarify whether the casino provided any explanation for rejecting the screenshot of the actual credit card used for the transaction?
- Have they requested any additional documents beyond the Apple Pay transaction screenshot and the credit card details?
- Have you previously used Apple Pay or the same credit card for deposits on this platform without issues?
- Could you provide any relevant correspondence with the casino (e.g., emails, chat transcripts) about this matter?
If possible, please forward any supporting documentation or screenshots related to your verification and withdrawal attempts to petronela.k@casino.guru. This will help us better understand the situation and advocate on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automatiskt översatt: