Spelaren från Tyskland fick sitt Joocasino-konto avstängt efter att hon gjort en insättning på 100 euro. Trots att hon lämnat bankuppgifter för en återbetalning, väntade hon i tre veckor utan upplösning och fick upprepade svar från kasinot. Efter att klagomålsteamet begärt och granskat de nödvändiga dokumenten fick spelaren sin återbetalning och problemet löstes. Klagomålet avslutades därefter av teamet.
För tre veckor sedan öppnade jag ett konto hos Joocasino. Efter att ha gjort en insättning stängdes mitt konto av utan någon anledning. Jag fick ett e-postmeddelande där jag bad om mina bankuppgifter för att kunna behandla en återbetalning av de 100 euro som jag hade satt in. Sedan dess har jag väntat, och kasinot fortsätter att säga samma sak till mig: att det bearbetas och att vänligen vänta, etc. Jag vill att det här problemet ska lösas och att jag får tillbaka mina pengar. Jag ber om din hjälp!
Kära Nataliebordasch,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du snälla vidarebefordra mejlet från kasinot till mig angående avstängningen av ditt konto och detaljerna för återbetalningen? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Har du skickat in några identitetshandlingar till kasinot för verifiering?
Förstår jag rätt att ditt konto stängdes av direkt efter att du satte in pengarna och att du inte spelade några spel med din insättning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag har precis skickat de begärda dokumenten till dig. Inget ID krävdes, bara mina bankuppgifter.
Jag har fått mina pengar och ärendet kan avslutas. Tack så mycket!
Kära Nataliebordasch,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
