Spelaren från Australien hävdar att han oavsiktligt placerade en maxinsats på grund av en popup-skärm som överlagrade snurrknappen under gratissnurren på spelet Wolf Treasure. Han har klagat på det två gånger utan upplösning och de bad om en skärmdump, som han inte kan ge utan free spins. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, så vi avvisade klagomålet.
Varje spel har en startinsats på $1-$2.
Jag använde gratissnurr den 5:e och igen den 6:e.
Gratissnurren är för wolf treasur. Det finns en popup-ruta för att samla in snurr och vinster efter det måste du klicka på OK för att ta bort rutan, men OK-knappen sitter överst på maskinens snurrknapp. Den här maskinen är också den enda maskinen jag hittat hittills som har en startinsats på $300 och genom att trycka på OK-knappen snurrar den också maskinen.
Jag gjorde ett klagomål igår som gick inte där de skyllde på mig och sa att jag gjorde det. Men så hände det igen idag och märkte hur det hände och klagade igen med de extra detaljerna i maskinen vid en startmaxinsats och det faktum att de 2 knapparna överlappade varandra.
Den här gången sa de att jag behövde en skärmdump för att få ett klagomål, men det enda sättet att få en skärmdump genom att ha gratissnurr för att häxa de kommer inte att ge mig någon och kan inte få någon annan väg så till slut sa de till mig ber om ursäkt för besväret och om jag skulle stöta på det i framtiden för att ta en skärmdump.
Kära makavle89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.l@casino.guru ? Har du slutat spela direkt efter händelsen?
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar " Hur spelautomater programmeras " och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att vi inte kan fortsätta med det här fallet utan några stödjande bevis eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
detta är ett urval av knapparna som ligger över varandra. Och jag kommer att hitta de 2 transaktionerna inom kort bara på arbetsautomaten. Jag har skickat dessa skärmdumpar till kasinot som sa att de vidarebefordrade det till en avdelning men ganska säker på att de bara gjorde sig av med mig. Och letade lite mer efter någon annan spelautomat som har ett startspel på Max bet och som fortfarande inte har hittats.
Tack för skärmdumpen.
Kan du snälla berätta vad ditt saldo var när du började spela spelet?
Spelade du med riktiga pengar eller bonuspengar?
Vänligen vidarebefordra din spelhistorik i Wolf Treasure till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
