Joo Casino - Spelaren kräver en återbetalning av sina insättningar efter att flera konton har stängts.

Förra året öppnade jag av misstag ett dubbelkonto på detta casino, jag gjorde flera insättningar från 1 till 5 e. När jag försökte ta ut mina pengar fick jag besked om att mina vinster skulle annulleras, kontot stängas och insättningen skulle skickas tillbaka till mitt konto eftersom jag redan för en tid sedan har öppnat ett annat konto. Jag glömde att jag hade ett annat konto och jag håller helt med om beslutet att stänga dubbelkontot och ogiltigförklara vinsterna. Jag anser dock att det inte var orättvist att ge mig tillbaka bara min senaste insättning, eftersom villkoren säger att endast återbetalningar, vinster och bonusar kommer att konfiskeras, inte mina insättningar:

"8.2 Dessutom kommer alla avkastningar, vinster eller bonusar som spelaren erhållit eller samlat på sig under den tid då dubblettkontot var aktivt kontot att förverkas och kan återkrävas av kasinot. Spelaren kommer att returnera till kasinot på begäran alla medel som har dragits ut från dubblettkontot."

Bästa Konradek877,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Joo Casino.

Att skapa flera konton strider strikt mot reglerna och villkoren. Det är viktigt att förstå att kasinot inte är skyldigt att återbetala alla insättningar om flera konton upptäcks, särskilt med tanke på att dessa medel användes för spel och tyvärr resulterade i förluster.

Verifieringskontroller utförs vanligtvis när ett uttag begärs, särskilt när spelare vinner och vill ta ut sina vinster. Om kasinot identifierar existensen av mer än ett konto för en spelare, ogiltigförklaras alla associerade vinster, och endast den sista insättningen - i huvudsak den "vinnande" insättningen - returneras.

Meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer detta klagomål att avslutas.

Tack för att du förstår.

vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

Tack så mycket för snabbt svar,

Jag var inte säker på hur det fungerar i kasinot men nu är det klart.

Tack så mycket!

Konrad

Jag är glad att kunna stå till tjänst. Vill du hålla detta klagomål öppet tills du får din sista insättning, eller kan vi stänga det? Snälla låt mig veta.

Avsluta klagomålet, jag har redan fått tillbaka min senaste insättning 🙂 tack så mycket 🙂

Konrad

Bästa Konradek877,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru