Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att slutföra kontoverifieringen i kasinot. Spelaren antydde att hela hans balans spelades ner. Det slutade med att vi avslutade klagomålet eftersom spelaren slutade svara på våra frågor.
Jag fick det verifierat och blev bekräftat....om bekräftat, ve jag hade inte spelat, men vid utbetalning ber de alltid om ett dokument som jag redan har skickat 100 gånger, men det passar alltid inte.
Bästa gdeluca926,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Allt de ber om har redan skickats och hur det bekräftades för mig att mitt konto är verifierat så jag är klar med dokumenten, jag har gjort en skärmdump av denna bekräftelse
Förstår jag rätt att du fick en bekräftelse på att dina dokument godkändes den 19 december?
Kan du tipsa om vilken avdelning på kasinot som ber dig om vilka dokument? Kan du berätta när exakt du begärde ett uttag från kasinot?
Alla dokument som behövs för kyc på bilden är klockan klockan godkännandet och samma tagg klockan 00.00 ungefär utbetalningen klockan 2 imorgon skulle avvisas.
Skatteverket som vill göra en skärmdump på kontot där det finns en betalning över 50 med mitt namn och iban men jag skickade det också och det godkändes men jag bryr mig inte om något av det jag är trött på att det är en kopia
Jag förstår att du är frustrerad. Innan vi kontaktar casinot kan du berätta om du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Kan du bekräfta att det omtvistade beloppet i klagomålet representerar din nuvarande begäran om uttag?
Nej, jag klarar mig alltid utan bonus, men vinsten är borta nu, men problemet är att jag inte skulle ha spelat om kontot inte var bekräftat
Tyvärr, eftersom du har spelat ut dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå, spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. För framtida referens, vänligen kontakta oss så snart problemet uppstår så att vi kan ingripa innan det är för sent.
Meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, annars är jag rädd att jag kommer att tvingas avsluta ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
