Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att verifiera sina dokument. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Jag ville verifiera mig själv i går kväll och de accepterar inte mina kontouppgifter. Jag satte in mitt bankkort och även den sista insättningen. Sedan ville de inte ha en skärmdump, så jag ändrade det, vilket inte var okej. Sen laddade jag upp den som pdf vilket inte heller var okej.
Tyvärr vet jag inte längre.
Kära BOMBER1862,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med att verifiera dina dokument. Förstår jag korrekt att verifiera din betalningsmetod är det sista hindret för att du ska kunna ta ut dina vinster?
Får jag fråga om kontoutdraget du skickade in är den ursprungliga pdf-filen från din bank, ingår insättningarna på kasinot i dokumentet? Syns ditt namn och din adress på dokumentet? Angav casinosupport vad som är fel med dokumentet eller vilka krav är det för att det ska accepteras?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej,
Så jag tog en skärmdump av den senaste insättningen och konverterade den sedan till en pdf-fil. De ville också ha den sista insättningen, banknamn och data i en pdf-fil och på en sida. Hur ska det se ut och hur fungerar det? Våra supportkollegor hjälper inte riktigt till
Kära BOMBER1862,
Har du möjlighet att ladda ner kontoutdraget PDF direkt från bankapplikationen eller webbsidan? Observera att redigerade dokument med största sannolikhet inte kommer att accepteras, inklusive konvertering av skärmdumpar och fotografier till PDF-filer. Låt mig veta om detta hjälper dig.