Joo Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Hi everyone,

On April 6th, 2021 I claimed a 150% bonus with a deposit of € 28 at Joo Casino.

After fulfilling the wagering requirements, I then had € 230 to pay out on the speedometer. When I wanted to have this paid out by bank transfer, I was shown that a payment by bank transfer can only be made from € 500 ...

The crucial point for me is that the Joo Casino specifies a minimum withdrawal amount of 100 € for the bank transfer on the page with the deposit and withdrawal conditions. So it is in your rating of the Joo Casino. I had informed myself about this before making the deposit. Otherwise I would not have paid there at all (burned child, fire, etc.).

Then I contacted the chat yesterday at noon. I explained my problem to the good Ella, pointed out the payout conditions, and sent screenshots. Ella kept disappearing for a long time "to check details".

After more than an hour in the chat, Ella informed me that it was an international bank transfer and that it would only be possible from € 500 ...

Then we ended the chat with no results but friendly.

Now I ask you, dear guru team, for help somehow to get my 230 € by bank transfer.

Hi zusammen,

am 6.4.2021 habe ich mit einer Einzahlung von 28 € im Joo Casino einen 150% Bonus in Anspruch genommen.

Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen hatte ich dann 230 € zur Auszahlung auf dem Tacho. Als ich diese dann per Banküberweisung auszahlen lassen wollte, wurde mir angezeigt, dass eine Auszahlung per Banküberweisung erst ab 500 € erfolgen kann...

Der für mich entscheidende Punkt dabei ist, dass das Joo Casino auf der Seite mit den Ein- und Auszahlungsbedingungen einen Mindestauszahlungsbetrag von 100 € für die Banküberweisung angibt. So steht es auch in Eurer Bewertung des Joo Casinos. Darüber hatte ich mich vor der Einzahlung informiert. Ansonsten hätte ich dort nämlich gar nicht eingezahlt (gebranntes Kind, Feuer etc.).

Daraufhin habe ich dann gestern Mittag den Chat kontaktiert. Ich erklärte der guten Ella mein Problem, wies auf die Auszahlungsbedingungen hin, sendete Screenshots. Ella verschwand immer wieder mal für längere Zeit "to check Details".

Nach mehr als einer Stunde im Chat teilte Ella mir dann mit, dass es sich ja um einen internationalen Banktransfer handelt und dieser erst ab 500 € möglich sein...

Daraufhin beendeten wir den Chat dann ergebnislos aber freundlich.

Nun bitte ich Euch, wertes Guru-Team, um Hilfe irgendwie an meine 230 € per Banküberweisung zu kommen.

Dear hottemanne,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.joocasino.com/terms-and-conditions:

„WITHDRAWAL POLICY

11.1 The minimal withdrawal amount from the gaming account is 20 EUR/USD (200 NOK, 30 CAD/AUD/NZD, 70 PLN, 1500 RUB, 2400 JPY; 140 BRL; 0.0007 BTC; 0.02 ETH, 0.17 LTC; 0.05 BCH; 2700 DOG; 20 USDT). The maximum amount for withdrawal available depends on the chosen payment method. If the requested amount of withdrawal exceeds the limit of a particular payment system, the amount will be withdrawn in installments."

https://www.joocasino.com/payment-methods:

Since I haven’t found any information about €500 being the minimum withdrawable amount for a bank transfer, could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela 

Thank you very much, hottemanne, for your reply. Could you please advise if you have tried communicating an alternative payment method to withdraw your winnings?

Thanks for the answer. I tried pretty much everything in the chat to solve the problem. The casino's suggestions were associated with further deposits. Either top up my credit or deposit using another method because withdrawals would only be possible via the previous deposit method ...

Danke für die Antwort. Ich habe in dem Chat so ziemlich alles versucht um das Problem zu lösen. Die Vorschläge des Casinos waren mit weiteren Einzahlungen verbunden. Entweder mein Guthaben aufzustocken oder über eine weitere Methode einzuzahlen weil Auszahlungen nur über die vorherige Einzahlungsmethode möglich wären...

Could you please advise which alternative you favor? Is it preferable for you to deposit a minimum required amount using a different payment method, have it verified and withdraw your winnings? 

Actually, I just want the Joo Casino to adhere to its own rules: Payouts by bank transfer from € 100.

In addition, it would be the case that if I made another deposit via another provider, I would have to convert this deposit again.

Eigentlich möchte ich nur, dass sich das Joo Casino an seine eigenen Regeln hält: Auszahlungen per Banktransfer ab 100 €.

Zudem wäre es doch so, dass ich bei einer weiteren Einzahlung über einen anderen Anbieter diese Einzahlung auch wieder umsetzen müsste.

According to the screenshot that you have forwarded to me, the minimum withdrawable amount for the international wire transfer is €500, we won’t be able to change that.

Could you please advise if you have tried communicating a possibility to deposit a minimum required amount using a different payment method and subsequently withdraw all your funds without being forced to complete the mandatory deposit wagering? Looking forward to hearing from you. 

Servus, I've cleared the matter up. Ultimately, the Joo Casino paid out very quickly. The money arrived within a few minutes, compliments to the casino. Thank you very much for your time.

Best wishes

Servus, ich habe die Angelegenheit geklärt. Letztendlich hat das Joo Casino sehr zügig ausgezahlt. Das Geld ist binnen weniger Minuten angekommen, Kompliment ans Casino. Euch einen herzlichen Dank für eure Zeit.

Viele Grüße

As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, hottemanne, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru