Spelaren från Australien fick kontot spärrat direkt efter att ha gjort den första insättningen. Kasinot svarade och förklarade att kontot hade stängts på grund av administrationens beslut, och att ett e-postmeddelande hade skickats till spelaren som beskriver hur man kan få tillbaka sin insättning. Spelaren gav den nödvändiga informationen och kasinot återbetalade spelaren, så problemet löstes.
Jag väljer Joo casino från din lista eftersom de har ett mycket gott rykte och accepterar australiensare.
Jag registrerade mig och satte in $128 på ett konto för mig själv.
Genast lämnade pengarna mitt konto och mitt konto inaktiverades. Jag kunde inte tro att de skulle göra detta och gav absolut ingen anledning till varför.
De sa att de skulle skicka mig ett e-postmeddelande om hur man får tillbaka pengarna men jag har inte fått dem.
Detta är extremt oärligt
Snälla hjälp 🙏
Kära Jerrizane,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du spelat några av dina insatta medel, eller är de fortfarande orörda på ditt blockerade konto? Kan du meddela om ditt konto redan har verifierats framgångsrikt eller om du har blivit ombedd att tillhandahålla några personliga dokument för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Mina pengar är låsta på mitt konto och jag har inte spelat det. De accepterade min insättning och avslutade mitt konto
Jag blockerades innan jag kunde göra någon slutgiltig verifiering.
ex adress, namn etc
Nej, jag har inte spelat några av de insatta pengarna. Jag blev inaktiverad direkt efter att den deponerades
Det fanns ingen verifiering efter inloggning. Inga dokument efterfrågades. Jag var inaktiverad innan dess.
Tack så mycket, jerrizane, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej jerrizane,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Joo Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Joo Casino,
Kan du ge en förklaring till blockeringen av spelarens konto?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Jerrizane och Casino Guru-representanter,
Faktum är att ett e-postmeddelande skickades till en spelare fredagen den 26 augusti 2022, 16:04 (UTC) och det väckte frågan om återbetalning av saldot. Om du inte hittar e-postmeddelandet, vänligen meddela oss så att vi kan vidarebefordra det till dig igen.
När det gäller spärren har kontot stängts på grund av förvaltningens beslut.
Tack för ditt svar, Joo Casino.
Kära Jerrizane,
Kan du bekräfta att du har fått ovan nämnda e-postmeddelande?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Nej jag kan inte hitta den
Kan du fråga Joo casino om jag kan fortsätta använda deras casino
Bästa Joo Casino,
Det verkar som om spelaren inte har fått det ovannämnda e-postmeddelandet, kan du vänligen klargöra orsaken till att spelarens konto har spärrats och situationen angående deras återbetalning?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Jerrizane och Casino Guru-representanter,
Spelaren borde ha fått e-postmeddelandet: vi lagrar biljettkorrespondensen och ser att denna användare är mottagare av återbetalningsbrevet.
Vi ogillar det så att spelaren kan hitta det igen bland de senaste e-postmeddelandena. Återbetalningsuppgifterna kommer att överföras till vårt ekonomiska team så snart vi har tillräcklig information. Tyvärr kommer kontot inte att öppnas igen och vi ber om ursäkt för detta.
Tack för uppdateringen, Joo Casino.
Kära Jerrizane,
Kan du bekräfta när du har fått e-postmeddelandet?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam
Jag har inte fått något mejl från dem som jag kan hitta.
Är det möjligt för dem att skicka om till beran1963@yahoo.com
Tack
Mark
Hej Mark,
Tack för uppdateringen.
Bästa Joo Casino,
Kan vi vänligen be dig att skicka om den till ovannämnda e-postadress?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Jerrizane,
Vi har skickat e-postmeddelandet för tredje gången.
Om mejlet inte kom, vänligen kontakta vår LiveChat.
Joo har precis skickat ett e-postmeddelande till mig och jag ska ge information till dem
Tack, Joo Casino.
Kära Jerrizane,
Vänligen håll oss uppdaterade om ytterligare framsteg.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Jerrizane,
Får jag fråga om det har skett några framsteg? Ge oss en uppdatering om läget.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Jerrizane,
Vänligen svara på mitt senaste inlägg och ge en uppdatering om situationen. Har du nu fått återbetalningen? Har saken lösts? Observera att om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att avvisas.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam
Jag tror att jag skickar ett meddelande till dig ibland och det kommer inte dit
Jag har skickat vidare till Joo alla dokument de har bett om för verifiering
Jag väntar på deras svar
Tack
Mark
Hej Jerrizane,
Återbetalningen är på väg till ditt bankkonto.
Banköverföringsuttag behandlas av banker endast under banktid, helger och helgdagar ingår inte.
Tack Adam
Jag är besviken på Joo
De tog gärna mina pengar och avslutade mitt konto
De har slösat bort timmar av min tid och jag tycker att jag borde kompenseras för det
Mark
Hej Adam
Joo har satt in pengarna på mitt konto som jag gav dem
Tack så mycket Adam din service är oklanderlig 😊
Tack för uppdateringen, Joo Casino.
Kära Jerrizane,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Eftersom du nu har fått din betalning kommer jag att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
