Spelaren från Italien har satt in medel med fel betalningsmetod. När han försökte återföra pengarna fick han veta att det inte skulle vara möjligt utan att fylla i obligatoriska insättningar.
Hej, jag skriver för detta krav för att få tillbaka pengarna.
Jag satte in 250 euro på den här webbplatsen, och felaktigt bad jag utföra uttaget och sedan sätta in en ny metod.
De vägrar att jag drar mig tillbaka och säger att jag måste spela min balans tre gånger?
Jag hittar inte denna förklaring någonstans, och under tiden har de mina 250 euro i handen.
Jag ber om återföring av pengarna och återbetalning av betalningsmetoden som jag gjorde.
Jag har inte använt en enda cent av denna insättning och har inte genererat någon form av vinster.
Jag fick fel metod och jag begär återbetalning
Kära Marquez,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren, och det här är vad jag hittade https://www.joocasino.com/terms-and-conditions :
"Om en spelare begärde uttag av pengarna, men summan av gjorda satsningar sedan senaste insättning är mindre än 3 gånger (tre) gånger storleken på den insättningen, förbehåller sig kasinot rätten att ta ut spelarens kostnader för transaktionsbehandling, inklusive insättningar och uttag. Detta beslut är enligt Casinoledningens eget gottfinnande. "
Det är inte ovanligt att ett kasino har denna regel. Vissa kasinon kräver insättningssatsning 1x, andra 3x eller 5x, men du kan hitta kasinon med ännu högre omsättningskrav för riktiga pengar.
Kan du vänligen meddela om du har försökt kommunicera en möjlighet till extra avgift för transaktionshantering med kasinot? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå!
Jag vidarebefordrade ett chattranskript till petronela där jag upprepade gånger ber om att berätta för mig hur mycket avgifterna är, men utan tur eller utveckling.
Tack så mycket, Marquez, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Zuzana som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Marquez,
Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.
Jag skulle vilja fråga kasinot vad som är deras ståndpunkt i denna situation. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Kära Simone,
Ditt konto stängdes enligt administrationens beslut. Återbetalningen har just gjorts, din insättning har återlämnats till dig. Snälla, låt oss veta om allt är bra med det.
Tack på förhand och ha en trevlig dag!
Vänliga hälsningar,
Joo Casino
Kära Marquez,
vänligen meddela oss när du har fått återbetalningen. Vi väntar på din bekräftelse.