Spelaren från Tyskland har ställt en fråga angående hans Mega Mystery Jackpot-vinster från en turnering i november 2022 som han upptäckte när hon återupptog aktiviteten efter en lucka. Kasinot hävdar att jackpottvinsterna lades till och spelades förra året men spelaren förnekar och kan inte hitta en sådan transaktion i sin historia.
Jag har inte varit på casinot sedan december, jag har varit aktiv igen i ca 2 veckor och har redan gjort en insättning och råkade även läsa att mitt namn fanns med i rankinglistan1, bland de högsta Mystery Mega Jackpot-vinnarna från 18 november 2022 från den senaste turneringen är. Efter lite efterforskningar upptäckte jag att jag fick ett officiellt SMS och e-postmeddelande för den 18 november 2022, men inte personlig vinstdelning, men med adressen till en Jusers... Casinospelare, jackpotvinsten knäcktes, vilket är anledningen till att jag Jag var fortfarande aktiv då men kunde inte märka det. Alla andra SMS-publikationer med e-post har till och med förkortade namn på vinnarna. Jag hade inte heller jackpottvinsterna insatta på mitt spelarkonto och spelade aktivt i Joo Casino fram till mitten av december utan att jag märkte det. Tills jag har varit aktiv på Joo igen i 2 veckor och lagt märke till mina vinster och rapporterat det till supportpersonalen. Kort därefter kom det inget konkret svar, men en begäran om skärmdumpar av transaktions-ID och personliga uppgifter för verifiering, trots att jag är verifierad sedan början av 2022 och mitt spelarkonto är bekräftat med gröna bockar. Efter flera felmeddelanden och avslag var det äntligen klart. Jag mailade sedan support igen och fick det här svaret,
Support: "Din jackpot lades till och spelades under föregående år"
Jag vet precis att så inte är fallet, jag kollade även transaktionslistan på mitt spelarkonto och det finns ingen jackpotvinst listad i historiken. Jag har också massor av skärmdumpar som bevis om de kan hjälpa mig.
Bästa Slider38,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Joo Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du nyss insett att du vann en turnering för ett år sedan? Kan du bekräfta att du fått ett sms och ett e-postmeddelande om att du vunnit?
Förstår jag rätt att kundsupporten informerade dig om att du fick dina vinster förra året och att du spelade bort dem?
Har du tillgång till din fullständiga transaktionshistorik? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra det till veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag har varit sedan mitten av december 2022,
fram till den 3 november 2023, jag tänker 3 gånger på kasinot, men jag märkte det först den 3 november 2023 strax efter insättningen eftersom jag tittade på turneringar i MysteryDrops-sektionen och råkade bli listad i rankningslistan1 av de senaste turneringen, den högsta vinnaren. Det är därför jag undersökte e-post- och sms-aviseringarna med samma MysteryJackpot-prisbelopp och hittade det jag letade efter, även om det inte finns någon vinnare med ett förkortat namn, men det är inte fallet med alla andra sms-meddelanden via e-post. Jag kontaktade sedan specialistsupportpersonal angående jackpottutbetalningen som jag kontaktade via e-post.
Ja precis, när jag fick feedbacken skrev kundtjänst att jackpottvinsterna satts in på mitt spelarkonto förra året och jag spelade bort allt, vilket inte stämmer.
Jag skickar bilagorna till dig: (betalningshistorik, länkad till gratissnurr för insättningsbonusen,
NDB Bonus Free Spins History).
E-post-SMS-meddelanden samt vinnarnas ranking sektion1, men konstigt nog står mitt namn.
Tack så mycket, Slider38, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Slider38 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Joo Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Kan du förse oss med bevis på att jackpotten krediterades spelaren förra året eller berätta för oss vad vi kan göra för att lösa det här problemet?
Tack!
Hallå,
Efter att noggrant granskat informationen vill vi förtydliga några punkter. För det första vill vi betona att vi inte har skickat några gratulationer angående jackpottvinster. Följaktligen kan det finnas ett missförstånd eller förvirring angående den specifika jackpotten i fråga.
Vårt supportteam har indikerat att jackpottvinster krediterades till ditt spelarkonto den 13 september 2022 kl. 03:39:52 och den 12 september 2022 kl. 20:30:16. Dessa belopp var dock inte så betydande, var och en på mindre än 50 euro.
Tack för förtydligandet Joo Casino Team.
Bästa Slider38 , efter att ha granskat informationen var både e-postmeddelandet och SMS-meddelandet reklammaterial som visade upp möjliga vinster från jackpottar. Jag förstår din förvirring men du var faktiskt inte personen som har vunnit den stora jackpotten och har därför ingen rätt till några ytterligare vinster. Jag hoppas att detta klarar upp situationen.
Detta klagomål kommer nu att avvisas. Tack för din förståelse och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
