Spelaren från Finland kunde inte ta ut pengar trots att han använde samma betalningsmetod som insättningen. Kundsupport hade indikerat att ekonomiavdelningen skulle hantera det, men ingen uppföljning skedde. Klagomålet överfördes till en annan gruppmedlem på grund av den första resolverns semester. Kasinot bekräftade att begäran om uttag behandlades korrekt den 12/07/24. Klagomålet stängdes på grund av ingen bekräftelse från spelaren.
Uttag fungerar inte. Den 3 juli försökte jag göra ett uttag med samma betalningsmetod som min insättning. Det fungerade inte. Det kommer inte att fungera med någon annan betalningsmetod heller. Jag accepterade inga bonusar, så det är inte problemet, men jag får ett felmeddelande som säger att jag måste göra en insättning innan jag tar ut. Jag kontaktade kundsupport via chatt och fick beskedet att ekonomiavdelningen skulle kontakta mig direkt och behandla mitt uttag manuellt. Jag har fortfarande inte fått något mejl, och chattkundtjänsten är värdelös.
Kära sannaino,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever med ditt uttag. För att hjälpa oss att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt, kan du ge oss ytterligare information?
Dessutom kan du vidarebefordra all relevant kommunikation eller bevis till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela. Jag har mailat dig alla chattkonversationer jag fångat, bilder på felmeddelanden och några andra bilagor.
Tack så mycket, sannaino, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack sannaino för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Joker8 Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Kära Peter,
Tack för att du kontaktade oss.
Observera att kunden lyckades göra en uttagsbegäran korrekt senare och att den behandlades av oss den 12/07/24.
Vänliga hälsningar,
Joker8.com-teamet
Tack för uppdateringen Joker8 Casino representant.
Kära sannaino , låt oss veta om ditt uttag lyckades eller om du behöver ytterligare hjälp. Tack på förhand!
Kära sannaino ,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
