Spelaren från Portugal hade haft problem med att ta ut sina vinster på 220 euro och komma åt hennes konto på onlinekasinot. Efter att hon anmälde problemet hade klagomålsteamet inlett en utredning för att förstå situationen. Men spelaren bekräftade senare att uttagsfrågan hade lösts. Som ett resultat avslutade klagomålsteamet klagomålet och markerade det som "löst".
Hej, god morgon. Jag har försökt ta ut 220 euro i mer än två veckor nu. Mitt uttag avbryts hela tiden. Jag tog upp det här problemet på chatten och de föreslog ett manuellt uttag. Jag försökte kontakta chatten idag utan framgång. De säger åt mig att logga in på mitt konto och börja om från början. Men jag kan inte ens logga in på mitt konto.
Bästa Car80,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ytterligare kommentarer från spelaren:
Hej god morgon... Uttag löst tack, Specifikt casino: joker8.com
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Car80, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
