Joker8 Casino - Spelarens kontoverifiering är försenad.

Hej, jag registrerar mig för detta kasino den 15 april 2024 och lyckas vinna ett stort belopp på 45 000$ cad.plus i väntan på uttag av 2250$ cad.im i slutskedet av kontoverifiering.för att mitt uttag skulle behandlas. Jag blev ombedd att tillhandahålla en kopia av mitt kontoutdragsperiod 15 mars till 15 april 2024.som bevis på insättning och så gjorde jag. Jag laddade upp en kopia av mitt kontoutdragsperiod 1 mars till 18 april 2024 på verifieringssektionen.och av någon anledning brukar de inte verifiera det...Jag antar att det finns strategi att inte betala för spelarna. Jag hoppas att du kan hjälpa mig med detta..

TACK.

Bästa samuelobando43,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
• Har du tillhandahållit alla andra personliga dokument för att verifiera din identitet?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.

Allt är redan verifierat som du kan se på skärmdumpen..förutom insättningsbeviset. Jag blev ombedd att tillhandahålla en kopia av perioden 15 mars till 15 april 2024..vilket jag redan lämnat. Jag laddade upp en kopia av mitt kontoutdrag som visar alla transaktionsperioden 1 mars till 18 april 2024 inklusive insättningen jag gjorde från kasinot..och de fortsätter att be om andra dokument.

Tack så mycket, samuelobando43, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, samuelobando43!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

De godkänner redan beviset på kortet som jag använder för att finansiera mitt konto och av någon anledning har de gett mig svårt att verifiera insättningsstödet. Det är inte vettigt.

Mina uttag har hållits i två veckor nu och det räknas. Jag börjar tappa hoppet om att få mina uttag. Hur detta kasino har högt säkerhetsindex..

Kära Pavel,

Tack för att du hörde av dig.

Vi vill informera dig om att vi begärde transaktionshistorik för 15.03.2024-15.04.2024 med insättning på vår webbplats synlig, men kunden har inte kunnat tillhandahålla dokumentet för hela perioden.

Vänliga hälsningar,

Joker8.com

Tack Joker8.com!

samuelobando43, finns det någon anledning bakom att inte tillhandahålla bevis på insättning?

Jag laddade upp en kopia av mitt kontoutdrag från 1 MARS till 18 APRIL 2024 kontoutdraget har en stämpel från banken för att bevisa att det är äkta .. och av någon anledning öppnade jag mitt konto den 15 april 2024 och gjorde min enda insättning från detta datum.varför behöver du transaktion från mars?Jag öppnar mitt konto den 15 april! hur som helst.jag laddade precis upp ett foto av mitt kontoutdrag från 1 april till 30 april.. och jag mailar också en PDF-kopia från 1 mars till 30 april 2024. eftersom jag inte kunde ladda upp det på kasinots webbplats. Jag hoppas att detta är tillräckligt med dokument.

Snälla kolla e-postmeddelandet som skickades (joker8 casino).. Jag skickade en PDF-kopia av kontoutdraget. alla transaktioner från 1 mars till 30 april 2024 finns där. inklusive den ena insättningen som jag gjorde från detta kasino den (15 april )..Jag kontaktar ständigt detta kasino via e-postsupport.men de svarar inte.transaktionen publiceras på detta namn. På (skärmdump)

De ska inte berätta för mig att jag inte kan tillhandahålla de nödvändiga dokumenten eftersom jag laddade upp ett foto.. det här kasinot ber mig bara att tillhandahålla ett dokument från 15.03.2024 till 15.04.2024 och jag gav dem en kopia från 01.03.2024 till 18.03.2024

Inklusive insättningen som jag gjorde...jag laddade upp mer än vad de bad om och de avvisade det fortfarande. det är transaktionen om de inte ser

Joker8.com, förstår jag rätt att du har avvisat dokument som kunden har tillhandahållit fram till nu? Kan du berätta orsaken bakom det? Om det finns någon information du vill hålla konfidentiell kan du kontakta mig via min e-post: pavel.k@casino.guru .

Igår laddade jag upp ett kontoutdrag från 1 april till 30 april 2024 som visar alla transaktioner på mitt konto... och jag skickar även en PDF-kopia till dem via e-post från 1 mars till 30 april 2024 eftersom jag inte kunde ladda upp sex sidor i min spelkonto...om de fortfarande avvisar det vet jag inte vad jag ska tillhandahålla.

Jag har varit väldigt samarbetsvillig med detta casino. Jag skickade in alla dokument. Foto och PDF-kopia av nämnda transaktion med datumet som de frågar och de avvisar det hela tiden. Utan någon tydlig förklaring varför de avvisade alla dessa dokument? de svarar inte på mina e-postmeddelanden och chatten kan inte göra något åt problemet..vad mer Jag borde göra det..?Jag litade på detta kasino på grund av det höga säkerhetsindexet och det här är vad jag upplever med dem.

Igår lyckades jag ladda upp en PDF-kopia av mitt kontoutdrag på mitt konto som visar alla transaktioner från 1 MARS till 30 APRIL 2024. Jag laddade upp dokumenten som de frågade.och de avvisade det igen!utan förklaring.transaktionen ligger under detta namn. skulle du kunna visa det för dem? Detta kasino ger mig mycket svårigheter. varför kan de inte se transaktionen? granskar de dokumenten som jag skickar ordentligt? Jag kan skicka in dokumenten här om ni vill.

Det blir tydligt för mig att detta kasino gör allt för att inte betala spelaren. De vill inte lösa det här problemet.

Jag är trött på detta..Jag vill bara fråga kasinogurun om du kan hjälpa mig att stämma detta casino. vilken byrå kan jag stämma dem?

samuelobando43, vi brukar ge kasinon maximalt två veckor på sig att svara. Först efter att vi försöker nå dem med alla tillgängliga medel stänger vi klagomålet som olöst. Dessutom, om kasinot har en licens, rekommenderar vi spelare att lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten. Detta kan vara ett fall (casinot har en Curacao-licens), men med tanke på att de redan använder den nya Curacao-regulatorn, som ännu inte har en process för att lösa klagomål, kommer det inte att vara möjligt att lämna in ett klagomål.

Men med tanke på att kasinot redan har svarat en gång, så förväntar jag mig att de fortsätter svara.

Nåväl, låt se och vänta. Jag har gjort min del..Jag tror att jag har skickat in alla dokument som de frågar mig..de borde göra sin del och granska det ordentligt, inte bara avvisa det utan någon tydlig förklaring..Jag kan skicka in alla dessa dokument här om du vill att jag ska..

Du kan skicka dessa dokument till min e-post: pavel.k@casino.guru . Det kommer att hjälpa om casinot inte kommer att vara nöjda med dem.