Spelaren från Tyskland fick sitt konto på Joker8 avaktiverat utan meddelande, vilket ledde till att tre pågående uttag på totalt 1 500 euro annullerades. Av ett saldo på 5 800 euro har han bara fått 300 euro. Han vill verifiera sitt konto för att få tillbaka de återstående 5 500 euro.
Kära herr eller fru,
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål mot casinot Joker8 angående delvis återbetalning av mitt återstående saldo.
Mitt konto, med användarnamnet *****, avaktiverades av administrationen utan föregående meddelande eller förklaring. Följaktligen begärde jag uttag av mitt återstående saldo. Vid tidpunkten för inaktiveringen hade jag tre pågående uttagsbegäranden på 500 euro vardera, som sedan avbröts. Det totala saldot på mitt konto var 5800 Euro, men jag har bara fått 300 Euro från casinot.
Efter att ha väntat i en månad på att det återstående saldot skulle återbetalas, kontaktade jag livechattsupporten för att fråga om den partiella återbetalningen. Jag fick veta att jag hade misslyckats med att verifiera mitt konto, vilket påstås ha lett till den partiella återbetalningen. Jag fick dock aldrig något e-postmeddelande från kasinot som begärde kontoverifiering. Eftersom mitt konto var inaktiverat kunde jag inte komma åt det för att få all nödvändig information om verifiering.
Jag har kontaktat kasinot via e-post för att begära en detaljerad förklaring av problemet och för att fråga om möjligheten att verifiera mitt konto för att få hela mitt saldo. Hittills har jag inte fått något tillfredsställande svar.
Jag ber kasinot att återbetala de återstående 5500 euro på mitt konto. Jag är redo och villig att verifiera mitt konto om det behövs.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Vänliga hälsningar,
Claude
Kära bricefox,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Joker8 Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära Thomas,
Tack för din hjälp.
Jag hoppas att denna information kommer att vara till hjälp för utredningen.
vänliga hälsningar
Claude
Tack så mycket, bricefox, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, bricefox!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Kära alla,
Tack för att du hör av dig!
Vänligen notera att kundens konto stängdes på grund av administrationsbeslutet, i enlighet med följande punkt i webbplatsens allmänna villkor:
3.9 Vi förbehåller oss rätten att neka öppnandet av ett konto eller stänga ett befintligt konto utan föregående meddelande eller motivering.
Ändå, som ett tecken på goodwill, har hela beloppet av kundens insättningar (300 EUR) återbetalats, vilket kunden bekräftat.
Vi anser därför ärendet löst från vår sida.
Tack för ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
Joker8 team
Tack för ditt svar, Joker8 team!
Vi brukar inte se stängning av ett konto och konfiskering av alla vinster utan anledning som ett rättvist beteende, men jag har en aning om att det trots allt finns en anledning. Vänligen ange vilket villkor spelaren har brutit mot och ge bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru .
Kära Casino Guru Team,
Tack för ditt fortsatta stöd.
Jag uppskattar dina ansträngningar för att klargöra situationen med Joker8 Casino. Eftersom de har hänvisat till ett administrativt beslut att stänga mitt konto utan specifik motivering, anser jag att det är avgörande att förstå den exakta orsaken bakom denna åtgärd.
Jag har läst igenom villkoren noggrant och anser att jag inte har brutit mot några villkor. Enligt deras villkor ska de återbetala kundsaldot efter att kontot stängts. Dessutom nämnde livechattsupporten att mitt totala saldo inte återbetalades eftersom jag misslyckades med att verifiera mitt konto, även om jag aldrig fick något e-postmeddelande eller något meddelande som bad mig att verifiera det.
Kan du fortsätta att följa denna förfrågan och begära att Joker8 tillhandahåller de specifika villkoren som de anser att jag har brutit mot, tillsammans med eventuella stödjande bevis? Din hjälp med att lösa detta ärende är ovärderlig.
Vänliga hälsningar,
Claude
Claude, vi kommer absolut göra vårt bästa.
Kära kund,
Tack för ditt tålamod.
Vänligen informera om att vi måste utföra ytterligare verifiering av ditt konto innan vi kan fatta vårt beslut.
Vår ekonomiavdelning kommer snart att kontakta dig med begäran om att tillhandahålla ytterligare dokument.
Tack på förhand för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Joker8 team
bricefox, snälla, låt oss veta hur den ytterligare verifieringen kommer att gå.
Kära Pavel och Joker8 Team,
Jag har skickat mitt ID-dokument och adressbevis via e-post, enligt begäran från Joker8 Casino.
Med vänlig hälsning,
Claude
Mycket bra, bricefox! Vänligen meddela oss när dina dokument kommer att godkännas och verifieras.
Kära Pavel, jag har inte fått någon feedback från Joker8 Casino efter att ha skickat mitt dokument till dem.
Joker8-teamet, finns det några problem med verifieringen? Har du fått spelarens dokument?
Kära kund,
Tack för att du försåg oss med de begärda dokumenten.
För att fortsätta, vänligen ge oss följande:
Ytterligare ett adressbevis, till exempel en elräkning (vatten, el, gas) som inte är äldre än 6 månader.
Vi väntar på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Joker8 team
Bästa Joker8 Casino,
Jag är osäker på varför mitt lönebesked inte accepterades som adressbevis. Jag har dock skickat illa upp min interneträkning via e-post som ett alternativ.
Jag ser fram emot din feedback.
Bästa hälsningar
Claude
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
