HemKlagomålJoker8 Casino - Spelarens konto har stängts och hans vinster konfiskerades.

Joker8 Casino - Spelarens konto har stängts och hans vinster konfiskerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 5 500 €

Joker8 Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-07-23
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från Casino Guru

6d 22h 10m 19s

Ärenderapport

3 dagar sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland fick sitt konto på Joker8 avaktiverat utan meddelande, vilket ledde till att tre pågående uttag på totalt 1 500 euro annullerades. Av ett saldo på 5 800 euro har han bara fått 300 euro. Han vill verifiera sitt konto för att få tillbaka de återstående 5 500 euro.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära herr eller fru,


Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål mot casinot Joker8 angående delvis återbetalning av mitt återstående saldo.


Mitt konto, med användarnamnet *****, avaktiverades av administrationen utan föregående meddelande eller förklaring. Följaktligen begärde jag uttag av mitt återstående saldo. Vid tidpunkten för inaktiveringen hade jag tre pågående uttagsbegäranden på 500 euro vardera, som sedan avbröts. Det totala saldot på mitt konto var 5800 Euro, men jag har bara fått 300 Euro från casinot.


Efter att ha väntat i en månad på att det återstående saldot skulle återbetalas, kontaktade jag livechattsupporten för att fråga om den partiella återbetalningen. Jag fick veta att jag hade misslyckats med att verifiera mitt konto, vilket påstås ha lett till den partiella återbetalningen. Jag fick dock aldrig något e-postmeddelande från kasinot som begärde kontoverifiering. Eftersom mitt konto var inaktiverat kunde jag inte komma åt det för att få all nödvändig information om verifiering.


Jag har kontaktat kasinot via e-post för att begära en detaljerad förklaring av problemet och för att fråga om möjligheten att verifiera mitt konto för att få hela mitt saldo. Hittills har jag inte fått något tillfredsställande svar.


Jag ber kasinot att återbetala de återstående 5500 euro på mitt konto. Jag är redo och villig att verifiera mitt konto om det behövs.


Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.


Vänliga hälsningar,


Claude

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära bricefox,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Joker8 Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du har varit spelare på kasinot?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
  • Kan du lista vilka dokument du skickade in för kontoverifiering?
  • Var informationen på dokumenten densamma som den personliga informationen i din spelares profil?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Thomas,


Tack för din hjälp.

  • Jag registrerade mig på kasinots webbplats den 29 april 2024
  • Jag spelade kasinospel
  • Jag fick inte nytta av casinobonus när jag registrerade mig på casinowebbplatsen.
  • Kasinot begärde inte att jag skulle verifiera mitt konto. Under verifieringsdelen skrevs det att mitt konto inte behöver verifieras för tillfället.
  • Personuppgifterna som jag angav när jag registrerade mitt konto är desamma som på mina dokument.


Jag hoppas att denna information kommer att vara till hjälp för utredningen.

vänliga hälsningar

Claude


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, bricefox, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej, bricefox!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära alla,


Tack för att du hör av dig!


Vänligen notera att kundens konto stängdes på grund av administrationsbeslutet, i enlighet med följande punkt i webbplatsens allmänna villkor:

3.9 Vi förbehåller oss rätten att neka öppnandet av ett konto eller stänga ett befintligt konto utan föregående meddelande eller motivering.


Ändå, som ett tecken på goodwill, har hela beloppet av kundens insättningar (300 EUR) återbetalats, vilket kunden bekräftat.


Vi anser därför ärendet löst från vår sida.


Tack för ditt tålamod.


Vänliga hälsningar,

Joker8 team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Joker8 team!


Vi brukar inte se stängning av ett konto och konfiskering av alla vinster utan anledning som ett rättvist beteende, men jag har en aning om att det trots allt finns en anledning. Vänligen ange vilket villkor spelaren har brutit mot och ge bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Casino Guru Team,


Tack för ditt fortsatta stöd.


Jag uppskattar dina ansträngningar för att klargöra situationen med Joker8 Casino. Eftersom de har hänvisat till ett administrativt beslut att stänga mitt konto utan specifik motivering, anser jag att det är avgörande att förstå den exakta orsaken bakom denna åtgärd.

Jag har läst igenom villkoren noggrant och anser att jag inte har brutit mot några villkor. Enligt deras villkor ska de återbetala kundsaldot efter att kontot stängts. Dessutom nämnde livechattsupporten att mitt totala saldo inte återbetalades eftersom jag misslyckades med att verifiera mitt konto, även om jag aldrig fick något e-postmeddelande eller något meddelande som bad mig att verifiera det.

Kan du fortsätta att följa denna förfrågan och begära att Joker8 tillhandahåller de specifika villkoren som de anser att jag har brutit mot, tillsammans med eventuella stödjande bevis? Din hjälp med att lösa detta ärende är ovärderlig.



Vänliga hälsningar,

Claude

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Claude, vi kommer absolut göra vårt bästa.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära kund,


Tack för ditt tålamod.


Vänligen informera om att vi måste utföra ytterligare verifiering av ditt konto innan vi kan fatta vårt beslut.


Vår ekonomiavdelning kommer snart att kontakta dig med begäran om att tillhandahålla ytterligare dokument.


Tack på förhand för ditt samarbete.


Med vänlig hälsning,

Joker8 team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

bricefox, snälla, låt oss veta hur den ytterligare verifieringen kommer att gå.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Pavel och Joker8 Team,


Jag har skickat mitt ID-dokument och adressbevis via e-post, enligt begäran från Joker8 Casino.


Med vänlig hälsning,

Claude

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Mycket bra, bricefox! Vänligen meddela oss när dina dokument kommer att godkännas och verifieras.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Pavel, jag har inte fått någon feedback från Joker8 Casino efter att ha skickat mitt dokument till dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Joker8-teamet, finns det några problem med verifieringen? Har du fått spelarens dokument?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära kund,


Tack för att du försåg oss med de begärda dokumenten.

För att fortsätta, vänligen ge oss följande:

Ytterligare ett adressbevis, till exempel en elräkning (vatten, el, gas) som inte är äldre än 6 månader.

Vi väntar på ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Joker8 team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa Joker8 Casino,


Jag är osäker på varför mitt lönebesked inte accepterades som adressbevis. Jag har dock skickat illa upp min interneträkning via e-post som ett alternativ.

Jag ser fram emot din feedback.


Bästa hälsningar

Claude

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Casino Guru,

Jag har för närvarande problem med att verifiera mitt konto. Kasinot begärde ett adressbevis och jag skickade först in min lönebesked. Detta dokument avvisades dock och jag fick inte besked om avslaget förrän jag kontaktade dem via chatt.

Jag lämnade sedan in min telefonräkning, som också avslogs. Jag har nu lämnat ett kontoutdrag, där min adress är tydligt synlig, som den var i de tidigare dokumenten. Alla dessa dokument är listade som acceptabla former av adressverifiering av kasinot. Jag kan se att kasinot har ett högt säkerhetsindex men jag förstår inte vad som händer med mitt fall.

Jag väntar just nu på deras granskning av mitt kontoutdrag. Kan du begära att casinot uppmärksammar denna fråga mer för att säkerställa en smidigare lösning?

Tack för din hjälp.

Bästa hälsningar

Claude

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för informationen, Claude!

Casino har haft noll olösta klagomål hittills, detta förklarar säkerhetsindexet. Jag har bjudit in dem till diskussionen så fort du meddelat oss att du har lämnat in interneträkningen. De har fortfarande tre dagar på sig att svara, och om de inte vill kommer jag att kontakta dem på annat sätt. Jag tror att det bara tar längre tid att undersöka dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa kund,


Tack för att du gav oss dokumentet, det skickades vidare för att kontrolleras av den berörda avdelningen. Vi meddelar dig så snart det finns en uppdatering.


Med vänlig hälsning,

Joker8.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack, Joker8!


bricefox, låt oss veta så snart du kommer att få några uppdateringar!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Pavel,


Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Tyvärr har jag inte fått några uppdateringar från casinot, trots att jag följt upp via mail och kontaktat kundsupporten via livechatt.


Med vänlig hälsning,

Claude

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Joker8.com, har det skett någon uppdatering angående spelarens dokument?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Pavel,


Observera att kundens dokument fortfarande är under verifiering.


Vi kommer att meddela dig så snart det finns några uppdateringar.


Vi uppskattar ditt tålamod.


Med vänlig hälsning,

Joker8 team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Joker8 team, 1 månad brukar vara mer än tillräckligt för att verifiera sina dokument. Om du behöver mer tid, vänligen ge mig en specifik anledning till det till min e-post: pavel.k@casino.guru . Annars kommer jag att tvingas avsluta klagomålet som olöst tills vidare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära alla,


Tack för ditt tålamod!


Vänligen notera att kundens konto öppnades igen och turneringsvinsterna på 5707,48 EUR återfördes till saldot.


Vänligen meddela oss om vi kan vara till mer hjälp.


Med vänlig hälsning,

Joker8 team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära Nomini och Casino Guru Team,


Mitt konto har öppnats igen och beloppet 5707,48 EUR återfördes till mitt saldo, men jag kan för närvarande inte göra några uttag på grund av begränsningar som ställts in av administratören.


@Nomini Kan du överföra mitt återstående saldo direkt till mitt bankkonto, med tanke på denna begränsning, den tid det har tagit att lösa problemet och de låga uttagsgränserna på din plattform?

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.


Med vänlig hälsning,

Claude

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

bricefox, har du kunnat ta ut ditt saldo än?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Kära alla,


Vi vill informera dig om att det inte finns några begränsningar på kundens konto.


Observera dessutom att alla uttag från kontot är föremål för gränser som anges i villkoren.


Med vänlig hälsning,

Joker8 team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning

Kära alla,


Jag vill bekräfta att mitt konto har återaktiverats och verifierats. Jag har framgångsrikt tagit ut €500 från mitt saldo, medan mina andra uttagsförfrågningar fortfarande står i kön.


Jag förstår att det finns en uttagsbegränsning på 500 € per dag och högst tre förfrågningar åt gången. Jag ber ekonomiavdelningen att behandla mina väntande förfrågningar omgående.

Tack för din hjälp


Bästa hälsningar

Claude

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning

bricefox kommer jag att ställa in timern på ytterligare 10 dagar, vilket är den påstådda tidsramen för alla dina pengar att dras ut. Om du kommer att dra tillbaka dem tidigare, vänligen meddela oss.

Automatiskt översatt:

Casino Guru granskar ärendet

Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter