Kära herr eller fru,
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål mot casinot Joker8 angående delvis återbetalning av mitt återstående saldo.
Mitt konto, med användarnamnet *****, avaktiverades av administrationen utan föregående meddelande eller förklaring. Följaktligen begärde jag uttag av mitt återstående saldo. Vid tidpunkten för inaktiveringen hade jag tre pågående uttagsbegäranden på 500 euro vardera, som sedan avbröts. Det totala saldot på mitt konto var 5800 Euro, men jag har bara fått 300 Euro från casinot.
Efter att ha väntat i en månad på att det återstående saldot skulle återbetalas, kontaktade jag livechattsupporten för att fråga om den partiella återbetalningen. Jag fick veta att jag hade misslyckats med att verifiera mitt konto, vilket påstås ha lett till den partiella återbetalningen. Jag fick dock aldrig något e-postmeddelande från kasinot som begärde kontoverifiering. Eftersom mitt konto var inaktiverat kunde jag inte komma åt det för att få all nödvändig information om verifiering.
Jag har kontaktat kasinot via e-post för att begära en detaljerad förklaring av problemet och för att fråga om möjligheten att verifiera mitt konto för att få hela mitt saldo. Hittills har jag inte fått något tillfredsställande svar.
Jag ber kasinot att återbetala de återstående 5500 euro på mitt konto. Jag är redo och villig att verifiera mitt konto om det behövs.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Vänliga hälsningar,
Claude
Dear Sir or Madam,
I am writing to formally lodge a complaint against the casino Joker8 regarding the partial refund of my remaining balance.
My account, with the username ***** was deactivated by the administration without any prior notification or explanation. Consequently, I requested the withdrawal of my remaining balance. At the time of deactivation, I had three pending withdrawal requests of 500 Euros each, which were subsequently canceled. The total balance in my account was 5800 Euros, but I have only received 300 Euros from the casino.
After waiting for a month for the remaining balance to be refunded, I contacted the live chat support to inquire about the partial refund. I was informed that I had failed to verify my account, which allegedly led to the partial refund. However, I never received any email from the casino requesting account verification. Furthermore, since my account was deactivated, I could not access it to obtain any necessary information regarding verification.
I have contacted the casino via email to request a detailed explanation of the issue and to inquire about the possibility of verifying my account to receive the full amount of my balance. To date, I have not received a satisfactory response.
I request the casino to refund the remaining 5500 Euros in my account. I am ready and willing to verify my account if necessary.
Thank you for your attention to this matter.
Best regards,
Claude
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt: