Spelaren från Grekland rapporterade att han satt in över tusen euro på en månad på kasinot och fick bara två returer på cirka 150 euro vardera. Efterföljande insättningar resulterade bara i små bonusar på fem till tio euro, vilket fick spelaren att tro att kasinot var en bluff. Vi informerade spelaren om att utan bevis på orättvis praxis kunde vi inte fortsätta med klagomålet. Spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Under loppet av en månad har jag spelat över tusen euro på detta casino. De enda returerna jag fick var två instanser på cirka hundra och femtio euro vardera (första gången var när jag initialt satte in 30 euro). Utöver det försvinner allt jag sätter in helt enkelt in i bonusarna och ger aldrig tillbaka mer än fem till tio euro. Detta casino är inget annat än en bluff och ett skämt enligt min mening.
Bästa panosoldholborn13,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag vill dock meddela att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kan du ha tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP) .
Om du har mer information som skulle kunna hjälpa vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig på veronika.l@casino.guru om det finns något annat jag kan göra för dig angående ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Finns det någon chans att ett casino individuellt inte kan låta en spelare vinna??
Kasinon är reglerade och granskade för att säkerställa rättvist spel och integriteten hos deras spel. Resultaten av kasinospel, oavsett om de är online eller i fysiska kasinon, bestäms av slumptalsgeneratorer (RNG) eller spelens inneboende slumpmässighet, såsom kortblandning.
Ansedda kasinon, både online och offline, följer strikta regler och genomgår regelbundna revisioner av oberoende byråer för att säkerställa att spelen är rättvisa och opartiska. Det är olagligt och mot reglerna för ett kasino att manipulera spelresultat för att specifikt förhindra en spelare från att vinna.
Det är dock viktigt att spela på licensierade och väl granskade kasinon för att säkerställa rättvis behandling. Om du misstänker orättvis praxis kan du rapportera kasinot till det relevanta tillsynsorganet eller be om hjälp från ett klagomålslösningscenter.
Om du har några andra frågor eller behöver ytterligare förtydliganden, fråga gärna.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
