Spelaren från Italien hade två uttag som väntade på Joker8-plattformen på totalt 920 euro. Trots flera försök kunde han inte kontakta kasinot för att fråga om statusen för hans uttag. Vi begärde ytterligare information från spelaren, inklusive detaljer om uttagsbegäran, tidigare transaktioner och KYC-verifiering. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
På joker8-plattformen har jag märkt en summa på 920 euro, uppdelad på två uttag, i väntande tillstånd.
Efter flera obesvarade e-postmeddelanden kan jag inte komma i kontakt med dem för att få reda på statusen för mitt uttag.
Kära bbellins13,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
