Jokabet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag har precis skrivit mitt klagomål men när jag försökte ladda ner mitt kontobevis har jag tappat bort det. Jag är 70 år gammal och funktionshindrad och jag njuter normalt av mina spel på bingosajterna tills jag spelade på jokabet tills jag vann mellan 2 500 och 3 000 pund, de har sagt till mig att de har betalat tillbaka till mitt spelkonto och att jag har spelat tillbaka det. . Om jag hade den sortens pengar som jag hade vunnit skulle jag inte spela tillbaka dem, i själva verket satte jag in på mitt betalkort medan jag väntade på mina uttag. Jag har fått alla ursäkter som sa till mig att det är löjligt. Först ville de ha bevis på mitt betalkort och mitt kontoutdrag sedan var det att jag hade misstänkt aktivitet på mitt konto sedan fick jag veta att jag hade haft mina uttag jag svär att jag inte har. Jag har mailat dem varje dag sedan den 22 juni när jag fick min första vinst. Jag glömde att säga att jag hade vunnit den 22 juni två gånger och igen den 23 juni och den 24 juni är jag vid vettet.

Kära clarkelorraine62,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du skicka mig en skärmdump av din uttagshistorik från din casinoprofil?

Har jag rätt i att du har begärt ett uttag, men det avvisades av kasinot och pengarna ska ha återförts till ditt spelkonto?

Har du gjort några nya insättningar medan du väntade på ditt uttag? Om så är fallet, hur mycket har du satt in?

Har du märkt att saldot som krediterats ditt konto bara uppgick till det belopp du satt in?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronica tack så mycket för att du tittade på mitt klagomål, jag började känna att jag var ensam. Jag vet inte hur jag ska skicka mina skärmdumpar av min historia till dig.

Hej Veronica Jag har försökt ladda upp mitt kontobevis men det säger hela tiden att jag har överskridit mitt nummer så snälla ha tålamod med mig medan jag försöker skicka så mycket information jag kan. Jag fortsatte att göra insättningar från mitt bankkort eftersom jag hade intrycket att jag hade mina vinster att komma tillbaka till mig. Jag tror att det var 6x £25,1 skärmdump är att samma dag som de verifierade mitt identitetsbevis fick jag veta att jag skulle få mina pengar.

Tack för skärmdumparna. Jag ser att du försökte göra flera uttag på £500 men vart och ett av dina försök avbröts av kasinot. Märkte du att ditt saldo ökade med £500 efter att dina uttagsbegäranden avbröts varje gång?

Vänligen vidarebefordra mig all e-postkommunikation mellan dig och casinokundsupporten samt alla andra bevis som kan vara relevanta för vår undersökning. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.

Jag sa att jag backade £200 och £300 medan jag väntade på mina uttag. Jag ska försöka skicka all information jag har till dig.

Tack så mycket, clarkelorraine62, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack clarkelorraine62 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Jokabet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa det här problemet.

Tack!

Tack Peter, jag hoppas att du har bättre tur än du haft. Jag hoppas att du kan se av informationen jag har skickat till dig att mitt konto hos jokabet inte har varit något som helst har jag fått tillbaka mina vinster till mig. Du har också bevis på alla ursäkter de använde. Snälla jag hoppas att du kan göra detta rätt för mig. Xx

Hej kära alla!

Vi uppskattar verkligen att du tar dig tid att meddela oss om det här problemet.

Vi har granskat ditt konto noggrant och informerar dig om att dina uttag avvisades på grund av misslyckad verifiering. Medlen från annullerade uttag återfördes automatiskt till ditt konto. Som vi ser i systemet återfördes alla medel och gick tyvärr förlorade. För att kontrollera detta, öppna sektionerna Transaktionshistorik och Kasinohistorik.

Vi hoppas på din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Jokabet Team.

Hej Peter kan du se den senaste kommunikationen från jokabet de säger att mina uttag har returnerats till mig men förlorats i systemet?.

Bästa clarkelorraine62 , enligt vad kasinot har förklarat returnerades pengarna till dig och du förlorade dem när du spelade spelen. Kasinot har även försett mig med din transaktionshistorik där detta är synligt. Jag kommer att begära ytterligare vadslagningshistorik för att bekräfta detta men om du spelade dina pengar till noll kommer jag inte att kunna hjälpa dig vidare. Tack för att du förstår!

Detta är inte sant Peter, transaktionerna visar bara att jag försökte ta ut det intressant nog att alla mina uttag skulle ha skett via banköverföring, jag hade inte gett dem några bankuppgifter förrän de bad om att de skulle verifiera mig själv. Och varför skulle jag fortsätta lägga till pengar från mitt betalkort om jag hade pengarna på mitt konto. Och om det de säger var sant, hur skulle jag kunna spela och förlora £2 500 på bara några minuter. De gav olika ursäkter för att mina pengar inte var där. 1:a verifieringen 2:a konstiga aktiviteten på mitt konto och för det tredje att jag hade spelat upp det kan jag bevisa dessa ursäkter de har gett. Snälla snälla låt dem inte kalla mig en lögnare jag kan vara 70 år gammal men jag kan säga när jag har blivit lurad. Tack så mycket Peter.

Kära Peter, jag har fått rådet av jokabet att titta på min transaktionshistorik jag har tittat på alla insättningsuttag accepterade betalningar från mitt betalkort och varje aspekt av mitt konto finns inget som säger att jag fick pengarna tillbaka till mig eller något bevis på att Jag "lekt" med de pengarna, jag blir riktigt upprörd över det nu. Min dotter har försökt hjälpa mig genom att leta upp jokabet och de har tydligen gjort det här förut mot andra människor.

Kära clarkelorraine62 ,

Vi ber dig vänligen kolla sektionen för kasinohistorik, där du kommer att se alla dina slotspel. Det senaste uttaget som avvisades på grund av misslyckad verifiering var den 24 juni, varefter du fortsatte att spela med pengarna som returnerades. Sedan gjorde du några fler insättningar, som också gick förlorade på sidan. Vänligen ställ in filter för det nödvändiga datumet och kontrollera alla dina åtgärder.

Kära Peter, vi kommer att ge dig vadslagningshistoriken som du har begärt. Tack för samarbetet.

Vänliga hälsningar,

Jokabet Team.

Bästa clarkelorraine62 , kasinot har också försett mig med din transaktions- och spelhistorik och det är tydligt att pengarna användes för att spela och förlorade. Tyvärr i det här fallet kan vi inte hjälpa dig ytterligare och kommer därefter att avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga Hälsningar,

Peter