Spelaren från Storbritannien började med gratissnurr och ökade framgångsrikt vinsterna till £12 000, men casinot konfiskerade alla utom £300. Spelaren hävdar att den större summan vann genom omsättning, inte direkt från gratissnurren.
Hej, jag fick gratissnurr på mitt konto. Jag läste igenom villkoren och det stod att maxvinst gratissnurr är £300 vilket jag var glad att jag förstod att jag sedan använde gratissnurren och tjänade £20.50. Jag bestämde mig sedan för att satsa de £20.50 och sedan tjänade 12 000 £. Jag såg plötsligt att alla pengar hade tagits från mitt konto och fick höra att max. har rätt till de pengarna
Kära jlewis1911,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du stötte på med din spelupplevelse på onlinekasinot.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt, kan du ge oss ytterligare information?
Om du har någon relevant kommunikation eller dokumentation relaterad till det här problemet får du gärna vidarebefordra den tillsammans med din spelhistorik till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Min bonus omvandlades till riktiga pengar i slutet och vinsterna var inget tak eller reducerade under spel
Hej jlewis1911,
Om ditt aktiva saldo aldrig var begränsat eller överfört till ett saldo för riktiga pengar förrän i slutet av spelet, indikerar det att du spelade hela tiden med gratissnurr, och att den maximala utbetalningen var korrekt implementerad.
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock