Jokabet Casino - Spelarens uttag har begränsats.

Jag skickar e-post till dem:

känner sig orättvist behandlad av jokabet. Som det visar sig kan spelare från Storbritannien (där jag bor) inte ta ut pengar från jokabet. Så min fråga är varför jag kunde göra en insättning?? jag satte in mer än 4000 pund hos dig. Jag använde inte ett VPN, jag använde ett engelskt konto för betalningar, jag angav min region som Storbritannien när jag skapade ett konto, jag angav ett engelskt telefonnummer för verifiering! Jag antar att det är lite orättvist att du lät mina pengar nå dig, men du tillåter mig inte längre att ta ut mina vinster. Jag kommer att kräva en återbetalning av hälften av mina insättningar i det här fallet från dig som jag har lagt ut på hemsidan, och vi avslutar detta ämne

annars kommer jag att göra samma sak som en användare från Storbritannien vars fall jag hittade på Internet. Jag kommer att kontakta min bank för återbetalning av hela beloppet.

De svarar snabbt för den:

"Tack för att du kontaktar oss! All information om våra policyer finns i avsnittet Villkor och villkor längst ner på framsidan: https://jokabet.com/termsconditions. Kan du också förtydliga vilket exakt belopp du vill få? Vi inväntar ett svar så att vi kan gå vidare med lösningen av din inskickade begäran. Tack på förhand!"

sedan skickar jag dem ytterligare några e-postmeddelanden som detta

gjorde den första insättningen 27.04.2024

Fram till idag har jag framgångsrikt satt in exakt 4953 £ på din webbplats. (Du kan enkelt kontrollera varje enskild betalning i min historik)

Din policy säger att spelare från Storbritannien inte får sätta in riktiga pengar och spela riktiga kontantspel - men varför har du inget insta-lås på det? Att jag var verkligen oförmögen?. Min fråga är varför alla mina insättningar lyckades då? När jag inte använde vpn för att fuska med lokalisering, var jag alltid ansluten till mitt brittiska SIM-kort, satte in pengar via HSBC Banköverföring, Storbritanniens kreditkort också.

Jag vill inte rapportera detta ärende någonstans högre, men om jag måste så gör jag det.

Eftersom vi båda begick viss försumlighet,

skulle vilja lösa detta med ömsesidigt samtycke och hitta en rättvis lösning som tillfredsställer oss båda. Jag tror att eftersom jag satte in £5 000 på din sida så är det rättvist om jag får £2 500 tillbaka och vi avslutar detta ärende.

sedan

Jag kommer före ditt svar - jag hade inget saldo på mitt konto när du stängde mitt konto efter att ha anmält ärendet - eftersom jag inte kunde ta ut, så jag använde resten av medlen. om detta är din försvarslinje att inte återbetala mig alla mina insättningar, eller som jag skrev ovan - halva 2500, kommer jag att gå till min bank och rapportera bedrägeriet. Det är inte acceptabelt att låta spelare satsa om ett kasino vet att de är från ett begränsat land och om kasinot avser att hänvisa till reglerna för begränsade länder varje gång en spelare begär sitt första uttag. Detta är helt emot reglerna för rättvist spel, eftersom kasinot medvetet låter en spelare satsa pengar utan att ha chansen att faktiskt vinna något i gengäld. Det är inte acceptabelt att låta spelare satsa om ett kasino vet att de kommer från ett begränsat land och om kasinot har för avsikt att hänvisa till reglerna för begränsade länder varje gång en spelare begär sitt första uttag. Detta är helt emot reglerna för rättvist spel, eftersom kasinot medvetet låter en spelare satsa pengar utan att ha chansen att faktiskt vinna något i gengäld.

och den sista

Jag känner att mina svagheter helt enkelt utnyttjades, vilket gjorde att jag fick smärre ekonomiska problem och metallhälsa, för att till slut kan jag inte ta tillbaka något från den här sidan, och du vet om det från tiggeriet. Jag har varit registrerad hos GamStop under en lång tid på grund av spelproblem, din webbplats annonserades överallt, mycket lätt att komma åt - bekräftade mig även när jag var ute i Storbritannien acceptera insättningar från ett engelskt HSBC-kort, acceptera överföringar från en engelsk HSBC-bank , verifierar det engelska telefonnumret+44 .

Biljett-id: hd.1720046054628.xz8whc.c3cb380a

Jag ser ett par klagar som jag redan - hur lång tid tar hela processen att återbetala mina insättningar?

Jag har skärmdumpar från alla mina insättningar

Jag gör dem innan de blockerar mitt konto

vad kan jag göra mer? Innan jag går till min bank och försöker återbetala - det är helt klart bedrägeri - du kan sätta in och spela från Storbritannien men kan inte ta ut, jag vill prata med dem och se vad de sa till mig. Förutom att banken är något mer ställe där jag kan ringa/smsa? De svarar inte på de mejlen 🙁

Kära WiesiuBezMydla ,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har upplevt med kasinot.

För att hjälpa oss att bättre förstå och undersöka din situation, kan du ge mer information om följande punkter:

• Kan du ange exakta datum och belopp för dina insättningar som uppgick till 4 953 £?
• Kan du tillhandahålla skärmdumpar eller annan dokumentation som visar dina insättningar och de meddelanden du fått från kasinot angående att ditt konto stängts?
• Har du fått någon annan kommunikation från casinot förutom den där de nämnde deras villkor? Om så är fallet, vänligen dela informationen.
• När ditt konto stängdes, fick du någon specifik anledning eller instruktioner om hur du skulle gå vidare?
• Kan du klargöra om du redan har försökt kontakta din bank angående detta problem, och i så fall, vad var deras svar?
• Hålls några pengar inne av kasinot på grund av en landsbegränsning?

Om du har någon relevant kommunikation eller dokument, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag skickar skärmdumpar från min insättningshistorik som jag gjorde precis innan de stängde mitt konto. (Nästan alla betalningar finns där)

Jag skickar dig 2 e-postmeddelanden, först ett med supportkorrespondens, de svarar mig bara för första e-postmeddelandet (snabbt). De skickar bara detta meddelande till mig, ange inte varför de stänger kontot - de stängde det direkt efter mitt första mejl utan att berätta något för mig.

Jag kontaktar inte banken ännu, jag väntar på support jokabet först

Jag ville nå en överenskommelse och lösa frågan med ömsesidigt samtycke, eftersom båda sidor hade begått oegentligheter. Jag läste inte att Storbritannien inte stöds, de accepterade fortfarande mina pengar trots att de visste min plats. (Jag använde inte någon vpn) sätta in pengar med uk bank, kort. Om jag inte kan komma överens med dem kommer jag att anmäla saken till banken som bedrägeri. för jag kan ärligt säga att jag känner mig lurad.

Hej WiesiuBezMydla,

När jag försökte komma åt webbplatsen från Storbritannien stötte jag på följande meddelande:

• Kan du bekräfta att du inte använde ett VPN för att ändra din plats när du registrerade ditt konto eller gick in på kasinots webbplats?

Tack.

Jag är i GB, använder inte vpn alls, som du till och med kan se på skärmdumpssidan som fungerar..

Jag verifierade mitt konto av det engelska telefonnumret +44, använde engelska kreditkort för att sätta in pengar, gjorde insättningar från banköverföring i Storbritannien, och det var inget problem alls.

de svarar idag:

Hallå!

Vi kontaktar dig enligt din förfrågan.

Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra.

Beträffande lagligheten av vår webbplats, var medveten om att vi innehar en relevant licens, och baserat på vår tjänst T&C paragraf 4,1-4,3 är varje spelare ensam ansvarig för att se till att användningen av våra tjänster inte strider mot bestämmelser baserade på det land där de registrerats.

relevant licenssigill finns på vår webbplats.

Om du har några funderingar eller behöver ytterligare förtydliganden angående vår policy eller regelverket, är du välkommen att kontakta vårt kundsupportteam. Vi är här för att hjälpa dig och tillhandahålla all nödvändig information. Tack för din förståelse och ditt samarbete i denna fråga.

Vänliga Hälsningar,

Serena, supportteam

Om de inte lämnar tillbaka dessa pengar till mig kommer jag att rapportera detta till min bank, detta är rent bedrägeri. Det är inte lagligt för dem att acceptera mina insättningar och inte kunna betala mig mina vinster! Det är också konstigt att de nu hänvisar till regelverket, när i flera andra fall (jag bifogade länkar till dem ovan) personer i samma situation som jag på något sätt kunde få tillbaka medlen. Jag känner mig bestulen

deras hemsida annonseras som UK Casino, jag har alla betalningsbevis, jag har flera bevis för liknande fall, jag ville lösa ärendet genom överenskommelse, men om de inte vill återlämna pengarna till mig, går jag direkt till min bank.

Hej WiesiuBezMydla,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Petronela, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Petronela som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Petronela kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru

Tack så mycket, WiesiuBezMydla, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, WiesiuBezMydla,

Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Notera dock om det visar sig att du använde ett VPN eller annat verktyg som maskerade din plats, ändrade dina personliga uppgifter eller gick in på kasinowebbplatsen från en annan plats (fysiskt i ett annat land), och helt enkelt förlorade dina insättningar efter att du möjligen förbigått casinosystemets inställningar och begränsningar, jag är rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig. Dessutom kan brittiska medborgare vistas i andra länder, använda brittiska bankkonton/betalningsmetoder och ha brittiska telefonnummer, så den här typen av information som du angav ovan kan vara helt irrelevant för fallet.

Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Kära Jokabet Casino team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Hur lyckades han registrera, sätta in och spela på kasinot trots att han var bosatt i Storbritannien?

Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Hej kära alla!

Tack för att du uppmärksammade oss på detta och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär du har upplevt.

Enligt våra villkor accepterar kasinot endast spelare från de länder och geografiska regioner där onlinespel är tillåtet enligt lag. Det är spelarens ensamma ansvar att fråga om de befintliga spellagarna och reglerna i den givna jurisdiktionen innan du lägger vad på webbplatsen. Tillgängligheten av vår webbplats i användarens land ska inte ses som en uppmaning till registrering. Spelare måste läsa våra villkor innan de registrerar sig.

Det här problemet har redan diskuterats med kunden och löstes framgångsrikt, eftersom han accepterade återbetalningsbeloppet som vi erbjöd.

Vi är glada att kunna informera dig om att återbetalningen har betalats ut från vår sida och borde ha krediterats användarens konto.

Vänliga hälsningar,

Jokabet Team.

Jag fick faktiskt 50 % återbetalning av mina insättningar, men jag förväntar mig en full återbetalning av mina insättningar eftersom jag inte var fel i mitt fall, jag fuskade inte, jag använde inte VPN eller något för att kringgå blockeringen. Kasinot är helt enkelt dåligt märkt, annonseras på Internet att det accepterar spelare från Storbritannien, och onlinechattanställda vilseleder spelare och hävdar att du kan spela normalt från Storbritannien. Som jag nämnde i mejlet som du slutade svara mig på - om jag inte får den andra delen av återbetalningen kommer jag att rapportera ärendet till bank- och bedrägeriavdelningen, jag kommer även att informera Curraco Gaming att du helt medvetet vilseleder kunder genom att annonsera ditt kasino som INTE GAMBLING UK och vänligt för brittiska spelare. Jag väntar på ditt slutgiltiga svar, om du kommer att återbetala mig resten av mina pengar. Det har gått en vecka sedan ingen svarade på mitt mejl – idag är det 8:e dagen. Jag vill höra det slutgiltiga svaret om mina pengar kommer att återbetalas eller om jag ska rapportera ärendet ytterligare. Du accepterade mina insättningar olagligt, kasinot annonseras illegalt, anställda vilseleder människor. Jag förväntar mig en full återbetalning av mina insättningar och väntar på ditt svar.

och kära Branislav- att bo i Storbritannien 5 år, är inte bara det brittiska nummer, bank, kort. Jag skickar till casino uk körkort, adressbevis från mitt kontoutdrag.

varför rapporterar du mina åsikter om trust pilot? I vilket jag inte skriver något dåligt, varnar jag bara spelare från Storbritannien att inte spela på jokabet - eftersom de kommer att kunna göra insättningar, men kommer inte att kunna ta ut sina vinster. varför anmäler du detta? med hopp om att fler ska spendera sina pengar med dig och inte kämpa för att få tillbaka dem? Det du gör är helt enkelt vidrigt och olagligt – du vilseleder medvetet kunder och gömmer dig bakom det finstilta i regelverket. Med dagens möjligheter bör du säkra webbplatsen så att personer från länder som är föremål för restriktioner inte ens ska kunna skapa ett konto, än mindre göra insättningar och spela. När jag skapade ett konto angav jag till och med data som land och adress och det var inga problem. du utnyttjar oskyldiga människor med svagheter och spelproblem genom att annonsera dig själv som NON GAM STOP UK CASINO, vilket helt enkelt är äckligt. Jag förväntar mig inget av dig utom rättvisa, jag vill få resten av pengarna och sluta tänka på den här saken, men om det inte händer kommer jag att anmäla det där det behövs, även om vi träffas i rätten.

Och jag frågar vänligt - kan du svara för min e-post?

Tack båda för era svar.

Kära WiesiuBezMydla ,

Det här är dina ord:

" Eftersom vi båda begick en viss försumlighet,

skulle vilja lösa detta med ömsesidigt samtycke och hitta en rättvis lösning som tillfredsställer oss båda. Jag tror att eftersom jag satte in £5 000 på din sida så är det rättvist om jag får £2 500 tillbaka och vi avslutar detta ärende. "

Kan du bekräfta att du redan har fått en återbetalning på £2 500?

Informerade du tydligt casinot om dina spelproblem före registreringen, och kan du i så fall bevisa det?

För att vara ärlig så finns det några saker som inte spelar till din fördel här:

• Jokabet Casino (som det också står i vår casinorecension) uppger att det äger en Curacao-licens, som till och med är markerad som icke verifierbar, och vi säger tydligt att Storbritannien är ett begränsat land där
• Gamstop garanterar att när du väl registrerar dig där kommer du att hindras från att använda spelwebbplatser och appar som drivs av företag som är licensierade i Storbritannien - kasinot har ingen brittisk licens och har mycket troligt inte tillgång till GAMSTOP-databasen
• Om du hade vunnit på kasinot (medan casinot hade accepterat dina insättningar och låtit dig spela), skulle det inte ha varit okej att konfiskera någonting av dina vinster på grund av landsbegränsningar, och vi skulle ha ställt oss på din sida - kasinot borde betala vinster i sin helhet
• Men om du frivilligt valde att sätta in och spela på ett sådant kasino (utan brittisk licens), var det ditt beslut och ditt ansvar att ta reda på tillräckligt med information om kasinots licens; du var föremål för Curacaos lagar och inte skyddad av UKGC som det skulle vara i fallet med ett onlinekasino licensierat av UKGC
• Som du nämnde, begick du också en del försumlighet - du bestämde dig för att spela på kasinot själv, använde dess tjänster och spelade och njöt av deras spel (en fördel för dig), men å andra sidan accepterade du genom att spela på detta sätt risken att förlora pengar, som i alla andra onlinekasino och/eller som alla andra användare, med skillnaden att du inte skyddades av UKGC; under sådana omständigheter är det därför inte helt okej att förvänta sig en full återbetalning av dina förlorade insättningar - ur objektiv synvinkel, om du var en spelare från Storbritannien, som kom till det Curacao licensierade kasinot för att spela, hade du också en chans att vinna och ta ut dina vinster, skulle inget kasino ha återbetalat förlorade pengar, förlorade genom att spela
• Under sådana omständigheter är det bra att kasinot kunde och ville ge dig en partiell återbetalning eftersom allt tyder på att de inte var skyldiga att göra det - en mycket generös "kompromiss"
• Om du gjorde en affär med kasinot om en återbetalning, accepterade du deras erbjudande innan, och de uppfyllde sin del av affären, jag förstår inte vad du förväntar dig nu, och varför

Jag kommer dock också att diskutera saken (Gamstop/UK-spelare vs Curacao-licenser) internt med laget och informera er om resultaten.

Okej, frågan diskuterades också internt, som jag informerade om i mitt tidigare inlägg. Bara en fråga kvar.

Om du redan har fått det överenskomna beloppet – kan jag betrakta ärendet som framgångsrikt löst, eller insisterar du på återbetalning av resten av dina insättningar?

Om jag förbisett något får du gärna meddela mig och förtydliga det i detalj.

Jag fick hälften av mina insättningar (jag tackade ja eftersom jag redan hade sett tonen i jokabet-anställdas samtal - och jag ville inte bli helt utan pengar. Ändå ansöker jag om återbetalning av alla mina insättningar, p.g.a. kasinot annonseras som vänligt mot spelare från Storbritannien och till och med deras anställda gör spelare i livechatten En rättvis lösning kommer att vara när de returnerar alla mina insättningar, jag gör inte längre anspråk på vinsterna som jag inte kunde ta ut (som, genom att. sätt, var också höga - över £10k när jag insåg att jag inte kunde ta ut pengarna på grund av deras restriktioner. Annonserna uppmuntrar spelare från Storbritannien under bannern "BEST NO GAM STOP UK CASINO" - så om deras annonser är markerade på. Internet på det här sättet - annonsen riktar sig till spelare från Storbritannien som kan spela med dem efter att de har exkluderat sig själva i sitt land, eller hur är hela den här situationen extremt påfrestande för mig och det blir värre för varje dag, jag vill bara? att få tillbaka resten av mina pengar och det är allt. Min psykiska hälsa har försämrats fruktansvärt på grund av hela den här situationen och jag har stött på ekonomiska problem. Snälla - ge mig tillbaka mina insättningar och låt mig andas och lösa mina problem som jag hamnade i på grund av hela den här situationen och låt oss sätta stopp för fallet en gång för alla

med avseende på krzysztof t****a

Tack för förtydligandet, WiesiuBezMydla.

Jag ska försöka ta reda på mer från casinorepresentanten. Observera dock, som nämndes ovan, om vi talar om insättningar/pengar som helt enkelt gick förlorade genom att spela på kasinot, kommer vi inte att kunna hjälpa dig, eftersom de i ett sådant fall helt enkelt gick förlorade efter att ha tagit risk att spela på ett kasino utan UKGC-licens etc. Så om du bara satte in pengar på casinot och förlorade allt någon gång, var du inte berättigad till någon återbetalning.

Kära Jokabet Casino team ,

Kan du ge oss följande:

• Användarens saldo i det ögonblick som kasinot bestämde sig för att stänga sitt konto och återbetala hälften av sina insättningar
• Spelloggar från det omtvistade kontot för den senaste aktiviteten (låt oss säga den sista dagen eller de senaste dagarna) från det omtvistade kontot innan kontot stängdes, med saldostatusen tydligt synlig i data

Observera att om spelaren lyckades vinna mer än hälften av sina livstidsinsättningar, inte bröt mot några andra regler och var i stånd och villig att fullständigt verifiera sig själv, borde kasinot betala sina vinster/hela saldot som var tillgängligt när hans konto fick stängd (minus återbetalningen som redan betalats).

Skicka gärna det begärda till min e-post ( branislav.b@casino.guru ).

Kära WiesiuBezMydla,

Jag fick de begärda uppgifterna från kasinot, som fullständigt bekräftade att alla dina insättningar helt enkelt förlorades genom att spela på kasinot.

Vid det här laget tycker jag uppriktigt att allt var tillräckligt förklarat ovan, i mina tidigare inlägg, och vi behöver inte dra ut det i onödan.

Eftersom du fortfarande insisterar på en återbetalning av resten av dina insättningar, kan klagomålet inte avslutas som framgångsrikt löst. Därför kommer det omtvistade beloppet att uppdateras till summan av resten av dina insättningar som spenderats på kasinot genom att spela (enligt informationen från kasinot -> £4753 minus den framgångsrika återbetalningen på £2,500 = 2,253), och klagomålet kommer att avvisas.

Som nämnts, under sådana omständigheter var du inte berättigad till någon återbetalning, och vi skulle acceptera om kasinot inte skulle ha återbetalat någon av dina insättningar. Du har till och med tidigare kommit överens med casinot om en återbetalning av hälften av dina insättningar, vilket uppfylldes trots att du inte behövde erbjudas alls. Jag skulle säga att du kan vara glad, glad och tacksam över att kasinot kunde och ville återbetala mer än hälften av ditt insatta och förlorade belopp. Det var i princip bara efter eget gottfinnande och du kan betrakta det som en gest av välvilja.

Sist men inte minst gav du oss ofullständig och vilseledande information/detaljer under processen för att lösa klagomål...

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.

Tack så mycket, Jokabet Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete!

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru