Spelaren från Storbritannien kan inte ta ut pengar från Jokabet, trots lyckade insättningar på totalt £4 953. Jokabet rekommenderar att spelare från Storbritannien inte kan göra uttag, även om insättningarna accepterades utan att använda ett VPN. Spelaren begär en återbetalning på £2 500 som en rättvis lösning.
Jag skickar e-post till dem:
känner sig orättvist behandlad av jokabet. Som det visar sig kan spelare från Storbritannien (där jag bor) inte ta ut pengar från jokabet. Så min fråga är varför jag kunde göra en insättning?? jag satte in mer än 4000 pund hos dig. Jag använde inte ett VPN, jag använde ett engelskt konto för betalningar, jag angav min region som Storbritannien när jag skapade ett konto, jag angav ett engelskt telefonnummer för verifiering! Jag antar att det är lite orättvist att du lät mina pengar nå dig, men du tillåter mig inte längre att ta ut mina vinster. Jag kommer att kräva en återbetalning av hälften av mina insättningar i det här fallet från dig som jag har lagt ut på hemsidan, och vi avslutar detta ämne
annars kommer jag att göra samma sak som en användare från Storbritannien vars fall jag hittade på Internet. Jag kommer att kontakta min bank för återbetalning av hela beloppet.
De svarar snabbt för den:
"Tack för att du kontaktar oss! All information om våra policyer finns i avsnittet Villkor och villkor längst ner på framsidan: https://jokabet.com/termsconditions. Kan du också förtydliga vilket exakt belopp du vill få? Vi inväntar ett svar så att vi kan gå vidare med lösningen av din inskickade begäran. Tack på förhand!"
sedan skickar jag dem ytterligare några e-postmeddelanden som detta
gjorde den första insättningen 27.04.2024
Fram till idag har jag framgångsrikt satt in exakt 4953 £ på din webbplats. (Du kan enkelt kontrollera varje enskild betalning i min historik)
Din policy säger att spelare från Storbritannien inte får sätta in riktiga pengar och spela riktiga kontantspel - men varför har du inget insta-lås på det? Att jag var verkligen oförmögen?. Min fråga är varför alla mina insättningar lyckades då? När jag inte använde vpn för att fuska med lokalisering, var jag alltid ansluten till mitt brittiska SIM-kort, satte in pengar via HSBC Banköverföring, Storbritanniens kreditkort också.
Jag vill inte rapportera detta ärende någonstans högre, men om jag måste så gör jag det.
Eftersom vi båda begick viss försumlighet,
skulle vilja lösa detta med ömsesidigt samtycke och hitta en rättvis lösning som tillfredsställer oss båda. Jag tror att eftersom jag satte in £5 000 på din sida så är det rättvist om jag får £2 500 tillbaka och vi avslutar detta ärende.
sedan
Jag kommer före ditt svar - jag hade inget saldo på mitt konto när du stängde mitt konto efter att ha anmält ärendet - eftersom jag inte kunde ta ut, så jag använde resten av medlen. om detta är din försvarslinje att inte återbetala mig alla mina insättningar, eller som jag skrev ovan - halva 2500, kommer jag att gå till min bank och rapportera bedrägeriet. Det är inte acceptabelt att låta spelare satsa om ett kasino vet att de är från ett begränsat land och om kasinot avser att hänvisa till reglerna för begränsade länder varje gång en spelare begär sitt första uttag. Detta är helt emot reglerna för rättvist spel, eftersom kasinot medvetet låter en spelare satsa pengar utan att ha chansen att faktiskt vinna något i gengäld. Det är inte acceptabelt att låta spelare satsa om ett kasino vet att de kommer från ett begränsat land och om kasinot har för avsikt att hänvisa till reglerna för begränsade länder varje gång en spelare begär sitt första uttag. Detta är helt emot reglerna för rättvist spel, eftersom kasinot medvetet låter en spelare satsa pengar utan att ha chansen att faktiskt vinna något i gengäld.
och den sista
Jag känner att mina svagheter helt enkelt utnyttjades, vilket gjorde att jag fick smärre ekonomiska problem och metallhälsa, för att till slut kan jag inte ta tillbaka något från den här sidan, och du vet om det från tiggeriet. Jag har varit registrerad hos GamStop under en lång tid på grund av spelproblem, din webbplats annonserades överallt, mycket lätt att komma åt - bekräftade mig även när jag var ute i Storbritannien acceptera insättningar från ett engelskt HSBC-kort, acceptera överföringar från en engelsk HSBC-bank , verifierar det engelska telefonnumret+44 .
Biljett-id: hd.1720046054628.xz8whc.c3cb380a
Jag ser ett par klagar som jag redan - hur lång tid tar hela processen att återbetala mina insättningar?
Jag har skärmdumpar från alla mina insättningar
Jag gör dem innan de blockerar mitt konto
vad kan jag göra mer? Innan jag går till min bank och försöker återbetala - det är helt klart bedrägeri - du kan sätta in och spela från Storbritannien men kan inte ta ut, jag vill prata med dem och se vad de sa till mig. Förutom att banken är något mer ställe där jag kan ringa/smsa? De svarar inte på de mejlen 🙁
Kära WiesiuBezMydla ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har upplevt med kasinot.
För att hjälpa oss att bättre förstå och undersöka din situation, kan du ge mer information om följande punkter:
Om du har någon relevant kommunikation eller dokument, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag skickar skärmdumpar från min insättningshistorik som jag gjorde precis innan de stängde mitt konto. (Nästan alla betalningar finns där)
Jag skickar dig 2 e-postmeddelanden, först ett med supportkorrespondens, de svarar mig bara för första e-postmeddelandet (snabbt). De skickar bara detta meddelande till mig, ange inte varför de stänger kontot - de stängde det direkt efter mitt första mejl utan att berätta något för mig.
Jag kontaktar inte banken ännu, jag väntar på support jokabet först
Jag ville nå en överenskommelse och lösa frågan med ömsesidigt samtycke, eftersom båda sidor hade begått oegentligheter. Jag läste inte att Storbritannien inte stöds, de accepterade fortfarande mina pengar trots att de visste min plats. (Jag använde inte någon vpn) sätta in pengar med uk bank, kort. Om jag inte kan komma överens med dem kommer jag att anmäla saken till banken som bedrägeri. för jag kan ärligt säga att jag känner mig lurad.
Mitt förslag är att jag får en återbetalning på 2 500 - hälften av mina insättningar, men bara om ärendet är löst som om ett par dagar. Jag har redan sett flera oavsiktliga fall som mitt, när det lanserades från Storbritannien fick de äntligen sin fulla återbetalning, men det tog upp till flera veckor. Om ärendet inte löses med spelarna kommer det att bli en tävling och ett beslut kommer att tas om att återbetala alla insättningar, eftersom detta kommer att vara ett sekundärt fel, kasinot annonseras överallt, ständiga erbjudanden om bonusar som uppmuntrar mig att göra insättningar, där pengarna i slutändan kan sättas in på en plats. Om kasinot inte är villig att erkänna skuld och komma till en förlikning, kommer jag att tvingas rapportera ärendet till min bank, eller direkt till Curacao License, att webbplatsen vilseleder spelare från Storbritannien och tillåter dem att sätta in sina pengar, även när du gör det i engelsk valuta, från ett engelskt bankkonto, med ett engelskt kreditkort, med ett engelskt telefonnummer för verifiering (+44). Jag tror inte att med dagens tekniska möjligheter kan ett kasino inte helt blockera inloggning från ett begränsat land - skriver med finstilt i integritetspolicyn att det inte är tillåtet, när webbplatsen faktiskt fungerar och insättningar kan göras - tyvärr ser det ut som en avsiktlig åtgärd som syftar till att vilseleda brittiska kunder och hoppas att de inte kommer att ansöka om sina pengar. Till exempel - bookmakerwebbplatser från Polen har alla sina inträde blockerade, så fort vi ansluter till det engelska nätverket får vi omedelbart information om att webbplatsen inte fungerar på grund av restriktioner och den aktuella platsen. Jag pratar om mycket mindre företag än Jokabet, som på något sätt kan garantera kunder från andra länder att de inte kommer att förlora pengar av misstag.
Jag bifogade liknande fall som jag hittade på din sida, och spelare från Storbritannien får full återbetalning av insättningar.
https://casino.guru/forum/complaints-discussion/jokabet-breaking-there-terms-and-conditions-and-leting-me-gamble-hundreds-without-anything-put-in-p
https://casino.guru/jokabet-casino-player-seeks-a-refund-after-unknowingly
https://casino.guru/jokabet-casino-uk-player-s-losses-due-to-casino-breaching
https://casino.guru/jokabet-casino-casino-hasn-t-refunded-the-ineligible
https://casino.guru/jokabet-casino-player-s-approved-refund-is-delayed
Jag ber om positiv omtanke. Och jag skickar en direkt förfrågan till Jokabet att säkra sin webbplats för att undvika sådana situationer i framtiden. Jag skulle bli väldigt glad om jokabet betedde sig ordentligt och om jag lyckades få tillbaka mina insättningar på hela 4,9k
Hej WiesiuBezMydla,
När jag försökte komma åt webbplatsen från Storbritannien stötte jag på följande meddelande:
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
