Spelaren från Storbritannien hade satt in £50 och använt bonussnurr och krediter. Med ett saldo på £63,50 i riktiga pengar, stod han inför ett fel när han försökte ta ut vinsterna. Vi försökte samla in mer information från spelaren för att undersöka problemet men fick inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Jag satte in £50 för att få bonussnurr och bonuskrediter att använda i casinot och har sedan dess blivit av med bonuskrediterna men jag kan ta ut mina vinster. Jag har £63,50 och allt är riktiga pengar och borde kunna tas ut. När jag försöker ta tillbaka det får jag samma popup-meddelande om försök igen. Eftersom jag kunde sätta in pund på kontot borde jag också kunna ta ut pund.
Förhoppningsvis kan du hjälpa till
Tack
Sam
Bästa samcoffer1,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du kontaktat kundsupport angående felet du ser när du försöker ta ut dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
