Spelaren från Storbritannien hade upplevt svårigheter med uttag från ett onlinecasino. Trots att de har verifierat sitt konto och tillhandahållit insättningsbevis flera gånger, avböjde kasinot konsekvent deras uttagsförfrågningar. Spelaren hade försökt ta ut £3 000 två gånger, men båda försöken avbröts av kasinot. Vi fick ingen ytterligare kommunikation från spelaren. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Så jag har bett kasinot att ta ut mina pengar, de har accepterat allt men fortsätter att komma tillbaka med insättningsbevis, jag fortsätter att skicka det men de fortsätter att tacka nej. Jag behöver bara ta ut mina pengar och de gör det omöjligt, snälla kan du hjälpa mig.
Bästa danii00799,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Så de har verifierat mitt konto nu men fortsätt att avbryta mitt uttag
jag drog ut 3 000 i tisdags, de accepterade det och avböjde det idag. Jag drog också ut 3 000 i går kväll, vilket de har accepterat igen men väntar på att de ska tacka nej igen trots att mitt konto är verifierat 
Har ditt uttag behandlats eller har du erbjudits några alternativa lösningar för att ta ut dina vinster?
Meddela mig om du behöver mer hjälp. Jag väntar på nyheter från dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
