Jokabet Casino - Spelarens uttag avbröts på grund av ett brott mot reglerna för maxinsats.

Jag har väntat på uttag av 4979 euro sedan den 22 maj och de vägrar att betala trots att jag gjort många verifieringar...den senaste verifieringen de bad om var bevis på pengar som jag har skickat 7 olika dokument som visar vinst från olika kasinon och även min litcoin-plånbok tar emot dessa pengar, de fortsätter att avvisa allt under tiden jag vann över 15 000 euro på deras sida i mars och jag fick betalt, jag är för närvarande arbetslös och har ingen annan källa till pengar än kasinon och de accepterar inte det

Bästa Smoochiejr69,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Har du varit i kontakt med kasinots KYC-avdelning angående verifiering av din källa till pengar?
• Har kasinot förklarat vad som krävs för att framgångsrikt slutföra processen?
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Jag har pratat med dem många gånger, chattar, de svarar inte på mina e-postmeddelanden... Jag har förklarat min situation flera gånger och ändå vägrar de mina dokument...jag har till och med skickat en skärmdump av mig när jag tar emot pengar från regeringen och men de vägrade det också

Jag skulle vilja be dig igen att tillhandahålla den efterfrågade kommunikationen med kasinot så att vi kan avgöra hur vi bäst kan hjälpa dig.

Jag ber om ursäkt för besväret.

här är en chattranskription, chatten är till ingen hjälp och jag fortsätter att förklara att jag bara får automatiska e-postmeddelanden från dem och inte faktiska svar på min situation

Tack för ditt mail.

• Står din inkomst från staten i proportion till dina insättningar på kasinot?
• Skulle du vara så snäll och skicka in inkomstbeviset du skickade till casinot? Skicka den till min e-post på tomas@casino.guru

nej det är det inte, som jag tidigare har sagt, jag jobbar inte och har använt tidigare kasinovinster inklusive deras kasino som jag vann över 15 000 euro för månader sedan för att finansiera mitt konto... har mailat skärmdumpar via e-post från andra kasinon såväl som deras egen sida betalar mig 15 000 euro i mars

Tack för mejlet, Smoochiejr69

Du skrev:

den senaste verifieringen de bad om var bevis på pengar som jag har skickat 7 olika dokument som visar vinst från olika kasinon och även min litcoin-plånbok

Har du blivit verifierad på dessa casinon? Skulle du kunna skicka in bevis på genomförd verifiering i dessa kasinon om du tillfrågas?

Skulle du kunna dela adressen till din Litecoin-plånbok?

Tack för ditt svar.

ja jag har blivit verifierad på alla kasinon .. min litecoin-plånboksadress ändras alltid, men jag har adresser och bilder på alla transaktioner du behöver från min plånbok på begäran

Tack så mycket, Smoochiejr69, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Smoochiejr69,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Jokabet Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Hallå!

Vi uppskattar verkligen att du tar dig tid att meddela oss om det här problemet.

Som vi ser från systemet slutförde du inte verifieringsprocessen, det är därför dina uttag avbryts.

Vi förstår att verifiering inte är det mest trevliga förfarandet och kan ta lite tid, men det är en obligatorisk process på vår webbplats. Enligt våra regler och villkor, paragraf 7.4, har vi rätt att begära identifieringshandlingar, samt verifiera insättnings-/uttagsmetoder. Dessutom kan företaget begära andra dokument efter eget gottfinnande för att verifiera ditt konto.

Vi ber dig att ladda upp det begärda dokumentet i verifieringssektionen och efter en lyckad verifiering kommer dina uttag att behandlas.

Vänliga hälsningar,

Jokabet Team.

Jag har slutfört verifieringen flera gånger, jag har skickat alla identifieringsdokument du har begärt, jag har förklarat i två månader nu att jag inte arbetar för närvarande och du vägrar att acceptera det svaret....jag finansierar mitt konto genom att vinna från andra kasinon inklusive ditt , jag vann 15 000 euro från dig i mars och mer från andra kasinon ... jag har visat dig e-postmeddelanden från andra kasinon som visar mina vinster tidigare och du vägrar fortfarande ... antar jag att jag nu ska få ett jobb för att slutföra verifieringen? du ber om ett dokument som du vet att jag inte kan tillhandahålla eftersom jag är arbetslös, stoppar taktiken för att inte betala dina spelare pengarna de vann rättvist

casino har nu fortsatt att konfiskera mina vinster 3 månader senare och hävdar att jag nu bröt mot deras bonusvillkor, jag gjorde inget sådant, du kan inte överbeta på den här sidan eftersom den blockerar dig och du kan inte spela ett förbjudet spel eftersom det blockerar dig också, en annan taktik från en skum sida att inte betala sina spelare deras vinster

Kära Jokabet Casino Team,

Kan du förklara vad spelaren anklagas för och varför deras vinster konfiskerades?

Kära Peter,

Enligt våra villkor, paragraf 3.6, är beloppet för den maximala insatsen från bonusfonder begränsad: "3.6. Alla utgivna bonusar är som standard begränsade till en maximal insats under omsättning: 5 GBP/EUR, eller motsvarande, såvida inte i övrigt specificerad maxinsatsgräns inkluderar insatsdubblering efter att en spelrunda har slutförts, samt bonusrundor som köpts inom spelet.

Eftersom kunden bröt mot denna regel och placerade en satsning till ett belopp som översteg det som anges i reglerna, konfiskerades vinsterna och insättningen som användaren hade gjort tidigare återfördes till kontot.

Bästa Smoochiejr69, du kan begära ett uttag av pengar som finns kvar på ditt saldo.

Vänliga hälsningar,

Jokabet Team.

Kära Jokabet Casino Team,

Kan du snälla markera översatsningarna och skicka spelarens spelhistorik till min e-postadress ( peter.m@casino.guru )?

Kära Peter,

vi har gett dig nödvändig information via e-post. Tack för din medverkan.

Vänliga hälsningar,

Jokabet Team.

Kära Jokabet Casino Team,

Tack för ditt mail, jag svarade och bad om en mer detaljerad förklaring och fullständig spelhistorik.

Kära Jokabet Casino Team,

Tack för ditt email. Enligt uppgifterna utfärdades bonusen den 22.5.2024 klockan 23:45. När avslutades omsättningen av bonusen?

Kära Peter,

Spelaren började omsätta bonusen den 22.05.2024 kl. 20.45 UTC 0, medan bonussatsningen avslutades den 22.05.2024 kl. 23:19 UTC 0. Insatser som gjordes för ett belopp som översteg det maximala tillåtna från bonussaldot gjordes klockan 21:01 UTC 0.

Vänliga hälsningar,

Jokabet Team.

Tack Jokabet Casino Team för detaljerna.

Bästa Smoochiejr69,

Om du gjorde översatsningar under bonusspelet kommer jag tyvärr inte att kunna hjälpa dig. Även om vi gillar att se regeln om maximal insats tillämpas automatiskt i kasinon, är det inte en branschstandard ännu. I det här fallet var den maximala insatsen €5 och du gjorde flera insatser på €100 så jag är rädd att det inte finns mycket vi kan göra.

de 100 satsningarna var alla under kontantdelen och inte under bonusspelet

Bästa Smoochiejr69,

Jag ser nu vad missförståndet är. Om du aktiverar en bonus gäller maxinsatsregeln för hela saldot i de flesta casinon även om saldot för riktiga pengar och bonussaldot hålls separat. Om du inte är säker på hur det fungerar i casinot, kontakta gärna supporten och ställ frågor. De är där för att hjälpa spelare. Jag är rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig med den här. Tyvärr har jag inget annat val än att avslå ditt klagomål. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter