Spelaren från Storbritannien hade problem med att ta ut £2000, eftersom hennes bank hävdade att det skickades tillbaka till avsändaren. Trots att hon kontaktade Jokabet hade kasinot varit ohjälpsamt, vilket gjort henne osäker på statusen för sina pengar under de senaste tre dagarna. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för spelaren att lämna ytterligare information, men på grund av bristande svar kunde klagomålet inte utredas vidare och avslogs.
Godmorgon, jag gjorde ett uttag på £2000 som min bank har uppgett att de skickat tillbaka till avsändaren och även bett om betalningsbevis Jokabet har inte varit till någon hjälp och berättar kontinuerligt att de tittar på detta under de senaste 3 dagarna. Vilket har resulterat i att jag inte vet var mina £2000 är, det orsakar mycket stress för mig
Kära Laully,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Förstår jag rätt att beloppet inte har återförts till ditt kasinosaldo och är för närvarande förlorat?
Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
