Spelaren från Tunisien möter uttagsproblem efter att ha tjänat pengar, med avbokningar som tillskrivs att inte använda samma metod för uttag som för insättningar. Efter att ha inte kunnat komma åt sidan på grund av restriktioner inom deras territorium har de inte heller fått svar på sina förfrågningar på över 10 dagar.
Problemet började när jag tjänade lite pengar och ville ta ut lite, först sa de att det var ett tekniskt problem, sedan avbröts mina uttag eftersom jag inte använde metoden jag använde vid insättningen, förutom att de själva Erbjud inte denna metod för uttag, bara för att hindra mig från att ta ut en slant, och slutligen, grädden på moset, jag kan inte längre komma åt sidan under förevändningen att det är förbjudet i territorium där jag bor. Den här typen av beteende uppskattar jag inte särskilt mycket, lyckligtvis har jag fortfarande tillgång till livechatten och jag blir alltid ombedd att vänta på ett mejl som inte har mottagits på mer än 10 dagar och detta väcker uppenbarligen dåliga minnen med andra sajter som betplays.com och campeonbet.com som konfiskerade mina pengar utan logisk anledning...
Kära jamelbenaichaoui,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange vilken metod du använde för att sätta in och vilken metod du ville välja för uttag? Har du verifierat båda dessa betalningsmetoder?
Kan du vänligen ge mer information om ditt hemland som är begränsat? Har du fått någon information om det från casinot? Enligt reglerna och villkoren är Tunisien inte bland de begränsade jurisdiktionerna att registrera och spela från.
Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinot som kan vara relevant för utredningen av ditt problem på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Tack för ditt e-postmeddelande, jag använde krypto usdt för insättningen, i början bad de mig att ta ut via krypto, förutom att krypto inte var i det föreslagna uttagsmedlet så jag gjorde ett uttag via banköverföring på ett konto som jag redan användes vid tidigare insättningar men tyvärr vägrades uttaget, mina insättningsmetoder kontrollerades och jag har redan gjort uttag på mina konton verifierad krypto och banköverföring.
mitt bosättningsland är tunisien, men än så länge har de inte sagt något till mig förutom att vänta på att de ska återkomma via e-post vilket tar lång tid att komma, jag är rädd att de är på gång, ja jag hoppas inte det eftersom jag spelade normalt och allt var bra när jag förlorade eller vann en liten summa.
Tack för dina mejl.
Har du fortfarande problem med att komma åt kasinots webbplats?
Kan du meddela mig om du använder någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara som kan påverka din anslutning?
Har kasinot dessutom erbjudit några alternativa metoder för att behandla ditt uttag, som att manuellt godkänna din begäran om uttag?
Ser fram emot ditt svar.
Hej,
Efter att ha skickat mina dokument fick jag ännu ett e-postmeddelande där jag bad mig om fler dokument.
"Hej
För ytterligare verifiering av ditt konto ber vi dig att ladda upp följande dokument till din profil (fliken Dokument):
- ett dokument (eller ett antal dokument), som visar ursprunget till de medel som används för att sätta in på vårt kasino, till exempel lönebesked, bevis på företagsägande, försäljning av en fastighet, en arvsbetalning eller en skilsmässa, etc. (för de senaste 3 månaderna)
Tack för din förståelse och ditt tålamod!
Med vänlig hälsning,
JokaBet Payments team"
Tack för att du håller mig uppdaterad. Kan du bekräfta om du skickade de dokument som kasinot begärde som bevis på din källa till pengar? Att säkerställa att kasinot får alla begärda dokument är avgörande för att gå vidare med kontoverifieringsprocessen.
Från informationen du delade i ditt senaste e-postmeddelande verkar det som om du fortfarande har problem med att komma åt ditt konto. Har du blivit ombedd att tillhandahålla ytterligare dokument eller information för att verifiera ditt konto?
för ditt meddelande,
Jag bekräftar att jag har skickat alla dokument som kasinot begärde som bevis på min källa till pengar.
Jag har fortfarande problem med att komma åt mitt konto, det senaste e-postmeddelandet jag fick är att skicka dokumenten via webbplatsen !! det är som att de inte förstod att hemsidan inte längre går att komma åt i mitt land!! Jag är säker på att de vet mycket väl vad problemet är.. det här är det sista e-postmeddelandet, jag har redan skickat det till dig också
"Hälsningar!
Ladda upp dokumenten till din profil för verifiering:
https://jokabet.com/profile/verification
Med vänlig hälsning,
JokaBet Payments Team"
Från det senaste meddelandet här, blev jag ombedd att skicka bevis på löneutbetalning för månaderna oktober och november eftersom jag tidigare skickade bevis för september..allt gjordes framgångsrikt ...och jag väntar fortfarande..
Tack så mycket, jamelbenaichaoui, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
