Spelaren från Storbritannien fick sitt konto stängt efter att kasinot hade anklagat honom för att ha flera konton, vilket han hade förnekat. Han hade förlorat alla sina vinster i processen. Vi hade försökt nå ut till honom för ytterligare förtydliganden och hade förlängt timern för hans svar. Men på grund av hans bristande svar kunde vi inte undersöka saken ytterligare. Följaktligen avslogs klagomålet.
Jag har stängt mitt konto efter att de sa till mig att jag hade flera konton, vilket är en lögn.
Alla förlorade pengar vilket nu får mig att tro att det bara är en bluff.
Jag skulle inte använda sidan.
Kära keithlandandsea,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
