Jokabet Casino - Spelarens konto stängdes och vinster konfiskerades.

Hej,

I februari stängde kasinot mitt fullständigt verifierade konto och konfiskerade mitt saldo utan förvarning och angav att det gjordes genom administrativt beslut. Varje gång jag kontaktade livechatt eller e-postsupport skulle de inte ange vad jag hade gjort fel.

Jag har upprepade gånger kontaktat dem för att återbetala mitt konfiskerade saldo på £3088,91, men det blev aldrig något resultat av det eftersom de sa att deras beslut var slutgiltigt

Tack,

Ben

Bästa BenTheBacker,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Jokabet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla dina vinster? (slots, livespel, vadslagning på sport)
• Har du uppnått dina vinster med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej,

Jag öppnade mitt konto i mitten av december förra året och stängde mitt konto runt den 20 mars.

Jag använde allt som kasinot erbjöd, så det var sport och slots.

Nej, alla vinsterna kom från en serie insättningar.

Tack,

Ben

Tack så mycket, BenTheBacker, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Jättebra tack

Hej där,

Tack BenTheBacker för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Jokabet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Hej kära alla!

Vi uppskattar verkligen att du tar dig tid att meddela oss om det här problemet.

Vi beklagar att informera dig om att ditt konto har stängts och pengar har konfiskerats enligt vår policy:

12.1. "Bolaget har en strikt antibedrägeripolicy och använder olika antibedrägeriverktyg och tekniker. Om spelaren misstänks för bedrägliga handlingar inklusive, men inte begränsat till: att delta i någon typ av maskopi med andra spelare; bedrägliga handlingar mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer återkravstransaktioner med kreditkort; eller avslag på vissa gjorda betalningar; skapa två eller flera konton; andra typer av fusk; eller blir i konkurs i landet där de är bosatta, förbehåller sig företaget rätten att avsluta ett sådant konto och avbryta alla utbetalningar till spelaren. Detta beslut är efter eget gottfinnande av företaget och spelaren kommer inte att meddelas eller informeras om orsakerna till sådana åtgärder. Företaget förbehåller sig också rätten att informera tillämpliga tillsynsorgan om de bedrägliga handlingar som utförs av spelaren; fördröja spelomgångar i något spel, inklusive gratissnurr och bonusfunktioner, till en senare tidpunkt när du inte har några omsättningskrav; lämna stora satsningar på bordet, till exempel i blackjack, och återgå till spelet efter att bonussatsningar har slutförts; spela spel med bonuspengar för att bygga upp värde i spelet, förlora bonusmedel och sedan ta ut det uppbyggda värdet under spel med riktiga pengar; använder strategier som drar fördel av alla programvarufel eller fel."

Vi hoppas på din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Jokabet team.

Kan du vara mer specifik?

Tack för att du ger mig en förtydligande Jokabet Casino- representant.

Bästa BenTheBacker , jag har fått bevis på att flera återkrav har gjorts från ditt konto, detta beteende kan resultera i att du svartlistas på de flesta kasinon i branschen och jag avråder starkt från sådana åtgärder i framtiden. Med det i åtanke kommer jag inte att kunna hjälpa dig vidare i denna fråga eftersom kasinot agerade i enlighet med situationen. Av den anledningen kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.