Spelaren från Storbritannien hade satt in £25, uppfyllde omsättningskraven och försökte ta ut £31, bara för att bli informerad om en policyändring till ett minimiuttag på £100. Därefter inaktiverades hans konto. Vi begärde ytterligare information och skärmdumpar från spelaren, men han svarade inte på våra meddelanden. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Jag satte in £25 för 2 veckor sedan Jag har spelat det som vad satsningen sa, och de lät mig inte ta ut ursprungligen de sa att jag behövde £25 minimum sedan fick jag £31 försökte ta ut och sa "deras policy hade ändrats till £100 minimum" nu har kontona inaktiverats
Kära fletchkeen,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
7 ÅTERTAGSPOLICY
Tänk också på att minimibeloppet för uttag kan bero på vilken betalningsmetod du väljer.
Kan du bekräfta om du har slutfört KYC-verifieringsprocessen?
Har du framgångsrikt gjort några uttag tidigare?
Har du fått någon förklaring från casinot angående orsaken till spärren på ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag har slutfört alla begärda verifieringar, har aldrig gjort ett uttag, jag vet inte varför mina konton har blockerats. Jag kan bara inte logga in längre
Jag kan fortfarande inte komma in på mitt konto och företaget kommer inte att prata eller svara mig
Kan du skicka mig en skärmdump av felet du ser när du försöker logga in på ditt konto?
Har casinot fortfarande inte varit i kontakt med dig angående ditt blockerade konto?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
