Spelaren från Georgia skickade in adressbevis och en selfie med ID, vilket lyckades verifiera kontot. Men efter ett försök att ta ut pengar stängs kontot oväntat av, och försök att kontakta supporten har misslyckats, vilket leder till att kontot har inaktiverats.
Jag blev tillfrågad om bevis på adress och selfie med mitt ID. Och jag laddade upp båda dokumenten och de verifierades framgångsrikt och mitt konto var helt verifierat. De jag försökte gå till uttagssektionen och jag fick reda på att mitt konto är avstängt utan någon anledning alls. Jag försökte sedan kontakta support via e-post flera gånger utan framgång. Som 2 dagar efter när jag försökte logga in på kontot sades kontot inaktiverat.
Kära wurwu077,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du försökte kontakta kundsupport via livechatt?
Hur lång tid tog det för ditt adressbevis och selfie med ditt ID att verifieras?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller gjorde du vad på sport?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
