Jokabet Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.

Jag blev tillfrågad om bevis på adress och selfie med mitt ID. Och jag laddade upp båda dokumenten och de verifierades framgångsrikt och mitt konto var helt verifierat. De jag försökte gå till uttagssektionen och jag fick reda på att mitt konto är avstängt utan någon anledning alls. Jag försökte sedan kontakta support via e-post flera gånger utan framgång. Som 2 dagar efter när jag försökte logga in på kontot sades kontot inaktiverat.

Kära wurwu077,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Kan du ange om du försökte kontakta kundsupport via livechatt?

Hur lång tid tog det för ditt adressbevis och selfie med ditt ID att verifieras?

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?

Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller gjorde du vad på sport?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Kan du ange om du försökte kontakta kundsupport via livechatt? Jag försökte kontakta dem via e-post för på livechatt finns det bara en bot och när jag frågar bot efter agent sa de till mig att beskriva problemet och den boten kommer att klara massage.

Hur lång tid tog det för ditt adressbevis och selfie med ditt ID att verifieras? Som en dag.

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare? Ja

Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller gjorde du vad på sport?

Live casinospel och sportbetting

Tack så mycket, wurwu077, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack wurwu077 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Jokabet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes av och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Kära alla,

Tack för att du uppmärksammade denna fråga.

Vi är fast beslutna att lösa denna situation på ett sätt som gynnar båda parter. Efter noggrann granskning vill vi informera dig om att kontot stängdes som ett administrativt beslut, enligt våra interna policyer. För att fortsätta med återbetalningen av ditt saldo har vi skickat ett e-postmeddelande med begäran om dina autentiseringsuppgifter för kryptovaluta plånbok.

Vänligen svara på det e-postmeddelandet med nödvändig information så snart som möjligt, så ser vi till att återbetalningen behandlas så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och hör gärna av dig om du har ytterligare frågor.

Med vänlig hälsning,

Jokabet Casino

Hej,

Tack för den angivna informationen.

Vi vill informera dig om att återbetalningen har behandlats från vår sida och pengarna bör nå ditt bankkonto inom upp till 7 arbetsdagar.

Tack för din förståelse och ditt tålamod.

Med vänlig hälsning,

Jokabet Casino

Tack så mycket för uppdateringen Jokabet Casino representant.

Bästa wurwu077, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att din återbetalning har mottagits. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Jag fick återbetalning

Kära wurwu077,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Peter