HemKlagomålJokabet Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.

Jokabet Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.

Automatiskt översatt:

Belopp: £1 000

Jokabet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-09-29 | Ärende avslutat : 2024-10-21
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien fann sitt konto låst med ett meddelande som säger "land ej tillåtet" efter att nyligen gjort en insättning, trots att han tidigare besökt sidan utan problem. Spelaren rapporterade att han kontaktat kundsupport angående sina spelproblem och begärt återbetalning för sina insättningar, eftersom han kunde öppna ett konto och sätta in pengar utan några första problem. Spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet. Som ett resultat av detta avslutades klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning


Hej. Jag har använt din sida under de senaste 6 månaderna eller så och började nyligen igen förra veckan. Jag gjorde min senaste insättning på £20 den 24 september och satte en insats på £10. Sedan försökte jag logga in igen senare samma dag och mitt konto är låst och kommer upp med meddelandet 'land ej tillåtet'. Vilket förbryllade mig eftersom jag aldrig har haft problemet tidigare och jag har gjort många insättningar på totalt hundratals pund under de månader som jag har använt sidan från mitt brittiska bankkonto. Jag bestämde mig för att kontrollera dina villkor och märkte att det står att invånare i Storbritannien inte är behöriga att spela på din sida. Under det senaste året har jag verkligen kämpat med depression och ångest och som ett resultat av detta har mitt spelande kommit utom kontroll. Jag har självuteslutningar på plats på alla webbplatser i Storbritannien och letade därför efter andra webbplatser, vilket är hur jag hittade din. När jag registrerade mig använde jag min brittiska adress, mobilnummer etc och som jag nämnde har alla insättningar kommit från mitt brittiska bankkonto. Jag har undersökt detta och jag borde ha rätt till återbetalning av alla mina insättningar, som ett resultat. Kan du hjälpa mig att gå vidare med detta.


Med vänliga hälsningar


Jonathan ****

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa Jonnymuk85,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Jokabet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Fylldes ditt land i din spelarprofil?
  • Kan du dela med dig av dina försök att lösa problemet med kasinot?
  • Har du bett casinot om återbetalning av dina insättningar, på grund av ditt spelproblem?
  • När informerade du casinot om att ha ett spelproblem såvitt du vet?
  • Min e-post är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning

Hej Tomas,


Tack för ditt svar. Jag kontaktade kundsupport på webbplatsen innan jag tog kontakt med er själva. Det var då jag berättade för dem om mina problem med spelande och de problem jag har haft med min psykiska hälsa. Personen som jag så småningom kom igenom också hette Steven och jag berättade för honom alla problem jag hade personligen och med sajten. Jag berättade för honom att jag var bosatt i Storbritannien och att jag hade kunnat öppna ett konto och göra insättningar totalt hundratals och hundratals pund från mitt brittiska bankkonto och bad om att dessa insättningar skulle återbetalas, eftersom jag hade rätt på grund av deras vårdslöshet. När jag öppnade kontot matade jag in alla mina uppgifter korrekt inklusive min adress, ursprungsland och till och med mitt brittiska mobilnummer. Så systemet borde ha flaggat detta från början. Men det var det aldrig. Jag har spelat på sidan i över 6 månader till och från. Har aldrig haft några problem med att sätta in eller lägga insatser förrän nu. Jag hade fortfarande ett saldo på mitt konto på £10, vilket jag nämnde för Steven på livechatt. Han lyssnade i princip inte på något jag sa. Han stängde precis mitt konto och när jag frågade igen om att få tillbaka mina pengar sa han bara "du borde ha läst villkoren." De kommer att kunna se ganska enkelt hur mycket som har satts in på mitt konto under tiden jag spelade, så jag skulle vilja att de återbetalar det hela eller åtminstone en del av det.


Jag har bifogat skärmdumparna från min chatt med Steven så att du kan se. Jag har också utskriften som de skickade till mig från chatten om du skulle föredra det.



Vänliga hälsningar


Jonathan ****

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning

Jag har också öppnat ett klagomål med jokabet, som jag fick ett automatiskt svar med ett referensnummer för klagomålet.



Jag märkte också ett e-postmeddelande från jokabet mottaget den 24 september, som de hade skickat till mig angående ett inloggningsförsök på mitt konto (vilket var jag) om att det har skett ett nytt inloggningsförsök på ditt konto. Den tillhandahåller IP-adressen, som tydligt anger att den är i GB. Kort efter det kunde jag inte logga in. Så det var då systemet äntligen tog upp min plats. Se SS



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa Jonnymuk85,

I ditt samtal med casinot nämnde du att du har ett aktivt saldo i casinot.

  • Kan du vänligen ange hur mycket kasinot håller inne?
  • Har du fått något svar på ditt klagomål till Jokabet än? Om du har, vänligen dela den här. Alternativt vidarebefordra informationen till min e-post på tomas@casino.guru

Tack på förhand för ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Jonnymuk85,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter