Jokabet Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.

Hej. Jag har använt din sida under de senaste 6 månaderna eller så och började nyligen igen förra veckan. Jag gjorde min senaste insättning på £20 den 24 september och satte en insats på £10. Sedan försökte jag logga in igen senare samma dag och mitt konto är låst och kommer upp med meddelandet 'land ej tillåtet'. Vilket förbryllade mig eftersom jag aldrig har haft problemet tidigare och jag har gjort många insättningar på totalt hundratals pund under de månader som jag har använt sidan från mitt brittiska bankkonto. Jag bestämde mig för att kontrollera dina villkor och märkte att det står att invånare i Storbritannien inte är behöriga att spela på din sida. Under det senaste året har jag verkligen kämpat med depression och ångest och som ett resultat av detta har mitt spelande kommit utom kontroll. Jag har självuteslutningar på plats på alla webbplatser i Storbritannien och letade därför efter andra webbplatser, vilket är hur jag hittade din. När jag registrerade mig använde jag min brittiska adress, mobilnummer etc och som jag nämnde har alla insättningar kommit från mitt brittiska bankkonto. Jag har undersökt detta och jag borde ha rätt till återbetalning av alla mina insättningar, som ett resultat. Kan du hjälpa mig att gå vidare med detta.

Med vänliga hälsningar

Jonathan ****

Bästa Jonnymuk85,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Jokabet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Fylldes ditt land i din spelarprofil?
• Kan du dela med dig av dina försök att lösa problemet med kasinot?
• Har du bett casinot om återbetalning av dina insättningar, på grund av ditt spelproblem?
• När informerade du casinot om att ha ett spelproblem såvitt du vet?
• Min e-post är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för ditt svar. Jag kontaktade kundsupport på webbplatsen innan jag tog kontakt med er själva. Det var då jag berättade för dem om mina problem med spelande och de problem jag har haft med min psykiska hälsa. Personen som jag så småningom kom igenom också hette Steven och jag berättade för honom alla problem jag hade personligen och med sajten. Jag berättade för honom att jag var bosatt i Storbritannien och att jag hade kunnat öppna ett konto och göra insättningar totalt hundratals och hundratals pund från mitt brittiska bankkonto och bad om att dessa insättningar skulle återbetalas, eftersom jag hade rätt på grund av deras vårdslöshet. När jag öppnade kontot matade jag in alla mina uppgifter korrekt inklusive min adress, ursprungsland och till och med mitt brittiska mobilnummer. Så systemet borde ha flaggat detta från början. Men det var det aldrig. Jag har spelat på sidan i över 6 månader till och från. Har aldrig haft några problem med att sätta in eller lägga insatser förrän nu. Jag hade fortfarande ett saldo på mitt konto på £10, vilket jag nämnde för Steven på livechatt. Han lyssnade i princip inte på något jag sa. Han stängde precis mitt konto och när jag frågade igen om att få tillbaka mina pengar sa han bara "du borde ha läst villkoren." De kommer att kunna se ganska enkelt hur mycket som har satts in på mitt konto under tiden jag spelade, så jag skulle vilja att de återbetalar det hela eller åtminstone en del av det.

Jag har bifogat skärmdumparna från min chatt med Steven så att du kan se. Jag har också utskriften som de skickade till mig från chatten om du skulle föredra det.

Vänliga hälsningar

Jonathan ****

Jag har också öppnat ett klagomål med jokabet, som jag fick ett automatiskt svar med ett referensnummer för klagomålet.

Jag märkte också ett e-postmeddelande från jokabet mottaget den 24 september, som de hade skickat till mig angående ett inloggningsförsök på mitt konto (vilket var jag) om att det har skett ett nytt inloggningsförsök på ditt konto. Den tillhandahåller IP-adressen, som tydligt anger att den är i GB. Kort efter det kunde jag inte logga in. Så det var då systemet äntligen tog upp min plats. Se SS