Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålJokabet Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Jokabet Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Automatiskt översatt:
Belopp:
£1 000
Jokabet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Säkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
The player from the United Kingdom found his account locked with a message stating 'country not allowed' after recently making a deposit, despite having previously accessed the site without issues. The player reported having contacted customer support regarding his gambling problems and requested a refund for his deposits, as he was able to open an account and deposit funds without any initial issues. The player did not respond to further inquiries from the Complaints Team. As a result, the complaint was closed.
Spelaren från Storbritannien fann sitt konto låst med ett meddelande som säger "land ej tillåtet" efter att nyligen gjort en insättning, trots att han tidigare besökt sidan utan problem. Spelaren rapporterade att han kontaktat kundsupport angående sina spelproblem och begärt återbetalning för sina insättningar, eftersom han kunde öppna ett konto och sätta in pengar utan några första problem. Spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet. Som ett resultat av detta avslutades klagomålet.
Hej. Jag har använt din sida under de senaste 6 månaderna eller så och började nyligen igen förra veckan. Jag gjorde min senaste insättning på £20 den 24 september och satte en insats på £10. Sedan försökte jag logga in igen senare samma dag och mitt konto är låst och kommer upp med meddelandet 'land ej tillåtet'. Vilket förbryllade mig eftersom jag aldrig har haft problemet tidigare och jag har gjort många insättningar på totalt hundratals pund under de månader som jag har använt sidan från mitt brittiska bankkonto. Jag bestämde mig för att kontrollera dina villkor och märkte att det står att invånare i Storbritannien inte är behöriga att spela på din sida. Under det senaste året har jag verkligen kämpat med depression och ångest och som ett resultat av detta har mitt spelande kommit utom kontroll. Jag har självuteslutningar på plats på alla webbplatser i Storbritannien och letade därför efter andra webbplatser, vilket är hur jag hittade din. När jag registrerade mig använde jag min brittiska adress, mobilnummer etc och som jag nämnde har alla insättningar kommit från mitt brittiska bankkonto. Jag har undersökt detta och jag borde ha rätt till återbetalning av alla mina insättningar, som ett resultat. Kan du hjälpa mig att gå vidare med detta.
Med vänliga hälsningar
Jonathan ****
Hi. I have been using your site for the past 6 months or so and recently started again last week. I made my last deposit of £20 on the 24th september and placed a bet of £10. Then I tried to log back in later that day and my account is locked and comes up with the message 'country not allowed'. Which baffled me as I have never had the issue before and I have made a lot of deposits totalling hundreds of pounds over the months I have been using the site from my UK bank account. I decided to check your T&C's and noticed that it says UK residents are not authorized to play on your site. Over the last year I have really been struggling with depression and anxiety and as a result my gambling has got out of control. I have self exclusions in place on all UK sites and, so looked for other sites, which is how i found yours. When I signed up I used my UK address, mobile number etc and as I mentioned all deposits have been from my UK bank account. I have looked into this and I should be entitled to a refund of all my deposits, as a result. Can you please help me proceed with this.
Tack för ditt svar. Jag kontaktade kundsupport på webbplatsen innan jag tog kontakt med er själva. Det var då jag berättade för dem om mina problem med spelande och de problem jag har haft med min psykiska hälsa. Personen som jag så småningom kom igenom också hette Steven och jag berättade för honom alla problem jag hade personligen och med sajten. Jag berättade för honom att jag var bosatt i Storbritannien och att jag hade kunnat öppna ett konto och göra insättningar totalt hundratals och hundratals pund från mitt brittiska bankkonto och bad om att dessa insättningar skulle återbetalas, eftersom jag hade rätt på grund av deras vårdslöshet. När jag öppnade kontot matade jag in alla mina uppgifter korrekt inklusive min adress, ursprungsland och till och med mitt brittiska mobilnummer. Så systemet borde ha flaggat detta från början. Men det var det aldrig. Jag har spelat på sidan i över 6 månader till och från. Har aldrig haft några problem med att sätta in eller lägga insatser förrän nu. Jag hade fortfarande ett saldo på mitt konto på £10, vilket jag nämnde för Steven på livechatt. Han lyssnade i princip inte på något jag sa. Han stängde precis mitt konto och när jag frågade igen om att få tillbaka mina pengar sa han bara "du borde ha läst villkoren." De kommer att kunna se ganska enkelt hur mycket som har satts in på mitt konto under tiden jag spelade, så jag skulle vilja att de återbetalar det hela eller åtminstone en del av det.
Jag har bifogat skärmdumparna från min chatt med Steven så att du kan se. Jag har också utskriften som de skickade till mig från chatten om du skulle föredra det.
Vänliga hälsningar
Jonathan ****
Hi Tomas,
Thank you for your reply. I reached out to customer support on the website before getting in touch with yourselves. That's when I told them about my problems with gambling and the issues I've been having with my mental health. The person I eventually got through too was called Steven and I told him all the issues I was having personally and with the site. I told him that I was a UK resident and I had been able to open an account and make deposits totally hundreds and hundreds of pounds from my UK bank account and asked for these deposits to be refunded, as I was entitled due to their negligence. When I opened the account I input all of my details correctly including my address, country of origin and even my UK mobile number. So there system should have flagged this from the start. But it never was. I have been playing on the site for over 6 months on and off. Never had any issues with depositing or placing bets up until now. I still had a balance on my account also of £10, which I mentioned to Steven on live chat. He basically didn't listen to anything I said. He just closed my account and when I asked again about getting my money back he just said 'you should have read the T&C's. They will be able to see quite easily how much has been deposited on my account over the time of me playing, so I would like them to refund it in full or at least part of it.
I have attached the screenshots of my chat with Steven for you to see. I also have the transcript that they sent me from the chat if you would prefer that.
Jag har också öppnat ett klagomål med jokabet, som jag fick ett automatiskt svar med ett referensnummer för klagomålet.
Jag märkte också ett e-postmeddelande från jokabet mottaget den 24 september, som de hade skickat till mig angående ett inloggningsförsök på mitt konto (vilket var jag) om att det har skett ett nytt inloggningsförsök på ditt konto. Den tillhandahåller IP-adressen, som tydligt anger att den är i GB. Kort efter det kunde jag inte logga in. Så det var då systemet äntligen tog upp min plats. Se SS
I have also opened a complaint with jokabet, which I had an automatic reply with a reference number for the complaint.
I also noticed an email from jokabet received on the 24th september, which they had sent me with regards to a login attempt on my account (which was me) stating there has been a new login attempt on your account. It provides the IP address, which clearly states it's in GB. Shortly after that I couldn't login. So that's when there system finally picked up on my location. Please see the SS
I ditt samtal med casinot nämnde du att du har ett aktivt saldo i casinot.
Kan du vänligen ange hur mycket kasinot håller inne?
Har du fått något svar på ditt klagomål till Jokabet än? Om du har, vänligen dela den här. Alternativt vidarebefordra informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Tack på förhand för ditt svar.
Dear Jonnymuk85,
In your conversation with the casino, you mentioned you have an active balance in the casino.
Could you please specify how much the casino withholds?
Have you received any reply to your complaint submitted to Jokabet yet? If you have, please share it here. Alternatively, forward the information to my email at tomas@casino.guru
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear Jonnymuk85,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
