Spelaren från Storbritannien har sitt konto hos Jokabet stängt efter att ha gjort flera insättningar på totalt £1 779 och försökt ta ut pengar. Kasinot citerar att brittiska spelare är begränsade från att spela för riktiga pengar, trots att spelaren tillåts sätta in och spela i veckor. Spelaren begär full återbetalning.
Okej, så jag registrerade mig för casino "jokabet" för månader sedan på grund av att jag gick in i gamstop några månader innan jag registrerade mig här. Så jag letade efter "non gamstop brittiska kasinon" och jokabet var ett jag hela tiden såg dyka upp och gjorde reklam för brittiska spelare.
Jag registrerade mig på denna casinosajt och fick mig själv verifierad väldigt snabbt med ID och selfiecheck. Jag gjorde många insättningar under några veckor till detta casino på totalt £1,779.
när det gällde att göra en uttagsbegäran skickade jag in denna och efter några dagar avvisades den av kasinosidan och jag försökte göra en uttagsbegäran igen och de nekade det igen men den här gången stängde mitt konto för deras resonemang "spelaren spelar från ett begränsat land". Nu gjorde detta mig uppenbarligen väldigt förvirrad så jag kontaktade dem och de sa till mig att brittiska spelare inte får sätta in eller spela riktiga pengar på deras sida. Även om jag hade spelat i flera veckor och gjort flera insättningar från en brittisk bank och verifierat mig själv med ett brittiskt ID.
det är lustigt hur de bara flaggade för att brittiska spelare var begränsade när det gällde att ta ut pengar, men de bryr sig inte alls om du gör insättningar från Storbritannien. De är ett helt äckligt företag som annonserar för brittiska spelare eftersom de vet att ingen kontrollerar reglerna innan de spelar så de tillåter insättningar genom att stänga ditt konto vid uttag.
Jag har pratat med dem angående deras villkor som specifikt säger "Storbritannien är ett begränsat land och spelare kan inte sätta in eller spela riktiga pengar från Storbritannien" men jag fick göra det så länge.
Jag begär hela återbetalningen innan jag tar detta till relevanta spelmyndigheter/licensmyndigheter och allmänna myndigheter.
Kära Vkieranc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Jokabet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
