Jokabet Casino - Spelarens konto har stängts efter ett verifieringsproblem.

Jag vann 1500 på Jokabet de bad mig att verifiera mitt konto jag laddade upp detaljer och avvisade det sedan skickade ett e-postmeddelande jag laddade upp igen sedan inaktiverade mitt konto jag har försökt få kontakt men de sa att 24 timmar har gått mer än 48 timmar pengarna har fortfarande inte nått min bank

Kära thomasbrittania79,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Förstår jag korrekt att betalningsbeviset är det enda hindret för att slutföra verifieringen?
• Innehöll kontoutdraget du laddade upp den begärda informationen? Var den i rätt format?
• När var du senast i kontakt med casinosupporten och vad diskuterade du?
• Kan du snälla dela ditt utbyte med kasinot där du blev lovad en lösning inom 24 timmar?
• Skicka den till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Jag svarade och jag laddade upp baksidan av mitt kort de avvisade och bad mig ladda upp det begärda dokumentet med den information som jag laddar upp som visar mitt namn och nummer och så fort jag gjorde det inaktiverade de mitt konto jag har försökt kontakta dem via mejl sedan i fredags och de svarar inte

De sa att jag hade ett dubblettkonto som jag inte visste utanför det. Jag har heller aldrig spelat på det kontot eller vunnit några pengar på det kontot, bara det jag vann pengarna på. Jag vann de pengarna rättvist kunde detta tas vidare möjlig

Tack för ditt svar.

Jag är ledsen att höra om denna utveckling av situationen.

Kan du berätta vilken specifik information det finns om det tidigare kontot du hade hos casinot?

Kan du snälla dela kommunikationen där kasinot anklagar dig för att ha öppnat flera konton?

Kan du förklara när du öppnade ditt "nuvarande" konto och om du accepterade bonusar, inklusive en välkomstbonus på detta konto?

Min e-post är tomas@casino.guru

De lurade mig eftersom det finns en app som heter sweet bonanza och det är Jokabet och de gör det också online via flera sajter och ja, jag har accepterat bonusar men de låter mig aldrig ta någon bonus utan att spendera mina egna pengar. Jag har också bevis på att pengar som de tar för mitt bankkonto har två olika namn den 24 oktober när jag bestämde mig för att spela utan att komma ihåg att jag hade ett annat konto men det andra kontot jag hade det var inte via samma app och jag tror inte att jag har verifierat något uppgifter om det kontot

Tack för ditt svar.

Har du använt olika e-postmeddelanden för att registrera dig via appen och webbplatsen?

Kan du snälla tillhandahålla skärmdumpar av hur tricket som användes av kasinot såg ut eller tillhandahålla några stödjande bevis för att detta var fallet?

för de olika apparna två olika transaktionsnamn och appen heter Sweet Bonanza och sedan registrerade den andra sig på Jokabets egen hemsida och ja det var ett annat e-postmeddelande

Tack så mycket, thomasbrittania79, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack thomasbrittania79 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Jokabet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Hej!

Tack för att du uppmärksammade oss på det här ärendet och vi uppskattar verkligen ditt tålamod när vi noggrant granskar och tar itu med dina problem.

Efter noggrann undersökning måste vi informera dig om att ditt konto stängdes i enlighet med regel 12.1 i våra användarvillkor. Beslutet togs som en del av vår strikta anti-bedrägeripolicy, som använder avancerade verktyg och tekniker för att säkerställa rättvist och säkert spel.

Denna policy omfattar en rad åtgärder, inklusive men inte begränsat till:

• Att delta i maskopi med andra spelare,
• Bedrägliga aktiviteter mot kasinon eller betalningsleverantörer,
• Återkrav eller nekande av legitima betalningar,
• driva flera konton,
• Utnyttja programvara buggar eller misslyckanden, och
• Använder oetiska strategier för att kringgå omsättningskrav.

Som beskrivs i våra användarvillkor förbehåller sig företaget rätten att vidta dessa åtgärder för att upprätthålla vår plattforms integritet och säkerställa efterlevnad av tillämpliga bestämmelser.

Vi förstår att detta kan vara en besvikelse, men vänligen vet att detta beslut togs efter en detaljerad granskning. Om du behöver ytterligare förtydliganden i denna fråga, hör gärna av dig. Vi är fast beslutna att upprätthålla transparens samtidigt som vi skyddar alla våra spelares intressen.

Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Jokabet Casino

Hej beviset är det att ditt företag lurade mig eftersom det vid insättningar finns till olika namn på mitt konto som debiterades och även mitt konto verifierades men eftersom du inte ville betala ut pengarna har jag vunnit du börjar använda regler du har för din webbplats vad sägs om att lura och lura genom att använda olika appar och olika namn som jag har laddat upp bevisen på de två olika dina företagsnamn

Tack för uppdateringen Jokabet Casino representant, skulle det vara möjligt att förse mig med bevis på den bedrägliga aktiviteten? Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand!

Hej!

Efter en noggrann granskning av kontot kan vi tyvärr informera dig om att kontot stängdes i enlighet med våra användarvillkor på grund av förekomsten av dubbletter av konton. Detta utgör ett brott mot våra regler, som beskrivs i våra policyer, som överenskommits vid registrering.

Som ett resultat av denna överträdelse har vinsterna konfiskerats. Men som en gest av goodwill har vi återbetalat alla insättningar som gjorts till kontot. Vi anser att detta beslut är en rättvis lösning från vår sida, även om reglerna inte följs.

Ett e-postmeddelande med bevisen skickades till det angivna e-postmeddelandet.

Vi är fortsatt engagerade i att säkerställa en rättvis spelmiljö för alla spelare. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare förtydliganden är du välkommen att kontakta oss.

Med vänlig hälsning,

Jokabet Casino

Tack för att du försåg mig med bevisen.

Bästa thomasbrittania79 , skulle det vara möjligt att förse mig med några skärmdumpar eller länkar till spelet du har registrerat dig på? Jag skulle vilja granska det innan jag fattar ett slutgiltigt beslut så jag skulle uppskatta din hjälp. Tack på förhand för ditt samarbete!

Kära Peter,

Ledsen att jag stör dig.

Svarstimern var inställd på oss och inte mot spelaren. Kan du ändra den så att hon kan svara?

Bästa hälsningar

Jokabet Casino

Jag ber om ursäkt, jag kommer att ställa in det för spelaren.

genom en app som heter sweet bonanza

Tack.

Kära Jokabet Casino- representant, är du ansluten till detta mobilspel i någon egenskap? Tack på förhand!

Kära Peter,

Vi har en applikation till casinot men den heter inte Sweet Bonanza, du kan kolla den här i länken : https://jokabet.com/app

Med vänlig hälsning,

Jokabet Casino

peter är det en möjlighet att jag kan ladda upp en video som bevisar att det är det? Eller om jag kan skicka e-post till dig?

Kära thomasbrittania79 , du kan skicka en video till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand!

Hej Peter, jag har skickat mailet.

Tack för att du försåg mig med videon thomasbrittania79 .

Bästa Jokabet Casino- representant, jag har vidarebefordrat videon från spelaren till dig och jag skulle uppskatta ett förtydligande om det här är Jokabet-appen du talade om. Tack på förhand!

Kära Peter,

Tack för att du meddelade oss.

Vi har svarat på ditt mejl, kontrollera det.

Låt oss veta om du behöver ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning,

Jokabet Casino

Tack för uppdateringen Jokabet Casino representant.

Bästa thomasbrittania79 , Jag ville undersöka om det kunde vara så att flera konton skapades på grund av ett misstag efter att du använde appen men jag fick bevis på mer än ett dubblettkonto. Vi avråder från sådant beteende i framtiden eftersom det kan leda till liknande situationer. Med det i åtanke anser vi att de steg som kasinot har vidtagit är motiverade och vi kommer därefter att avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse!

Med vänlig hälsning,

Peter