Spelaren från Storbritannien hade själv uteslutit från kasinot men fick sätta in £5065 och förlorade senare mer pengar utan att spela. Dessutom hade £650 i cashback försvunnit, och kasinot stängde av hennes konto utan att svara på hans förfrågningar. Han begärde återbetalning på grund av brott mot villkor och ansvarsfullt spelande. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Jag uteslöt själv från denna sida för några veckor sedan eftersom jag sett recensioner att de inte är registrerade för brittiska spelare. Jag är från Storbritannien. Det är under villkoren som brittiska spelare inte kommer att tillåtas spela för riktiga pengar. Se bifogad
Den 27 mars fick jag sätta in £5065 men ännu mer kom ut på mitt konto, allt under olika namn på kontot. Jag skulle då ha 650 £ i cashback. Togs sedan bara bort utan förvarning och försvann. Jag hade också £2000 vid ett tillfälle och gick sedan ner till £500 utan att jag spelade några spel
Jag har kontaktat dem flera gånger utan svar och de har nu stängt av mitt konto.
Jag skulle vilja återbetala dessa pengar på grund av brott mot deras villkor. De har inte heller uppfyllt ansvarsfullt spelande eftersom jag själv uteslöt för ett par veckor sedan via livechatttjänst men sedan fick skapa ett helt nytt konto med exakt samma uppgifter som användes för att skapa konto
Bästa markmcgee89,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Jokabet Casino.
För det första förmedlar vi inte klagomål från spelare som kan registrera sig och spela trots att de kommer från ett begränsat land. Vi anser att det är kasinots ansvar att implementera mjukvarukontroller som förhindrar spelare från begränsade jurisdiktioner från att komma åt deras webbplats. Om ett kasino tillåter en spelare från ett begränsat land att spela på grund av frånvaron av sådana kontroller, bör det erkänna detta som sitt misstag och hedra eventuella vinster, förutsatt att spelaren inte har brutit mot några andra regler. Å andra sidan, om en spelare från ett begränsat land gör insättningar och förlorar, tror vi att de inte är berättigade till återbetalning, eftersom de villigt engagerar sig i spelet.
Angående problemet med dina saknade pengar, har du några skärmdumpar eller bevis som visar att ditt saldo försvann utan att du spelade? Om du misstänker att ditt konto har hackats eller äventyrats av en tredje part och att dina pengar har stulits är detta en fråga för polisen och din bank att hantera, snarare än en medlare som oss.
Till sist, kan du skicka mig chattutskriften eller skärmdumpen av begäran om självuteslutning du gjorde i detta kasino för några veckor sedan kl. veronika.l@casino.guru ? Angav du anledningen till varför du ville utesluta dig själv?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
