Spelaren från Storbritannien vann en jackpott på £17 500 för några veckor sedan men kunde inte ta ut vinsterna trots att verifieringsprocessen slutförts. Vi försökte samla in mer information från spelaren för att undersöka problemet. Men på grund av spelarens bristande svar på våra meddelanden och frågor, avslogs klagomålet.
Jag vann jackpotten på 17 500 för några veckor sedan och kan fortfarande inte få ut jag. Jag har fyllt i verifieringen etc allt det efterfrågas Jag har provat allt det står verifierat.
Bästa Aidan7,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange exakt när du skickade in begäran om uttag för dina jackpottvinster?
Har din begäran om uttag behandlats eller ser du den fortfarande som väntande?
Har du lämnat in alla dina identitetshandlingar för verifiering och har de godkänts?
När kommunicerade du senast med casinot angående utbetalningen av din jackpot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
