Spelaren från Storbritannien hade haft problem med att sätta in betalningar via ApplePay och banköverföring, som inte krediterades hennes kasinokonto. Trots hennes upprepade kontakter med kasinot hade ingen lösning lämnats. Klagomålsteamet hade rådet henne att kontakta sin betalningsleverantör och hade begärt kontoutdrag för att undersöka frågan ytterligare. Men på grund av spelarens bristande svar, hade klagomålsteamet tvingats avvisa ärendet och lämnat problemet olöst.
4/11/23 betalas med applepay. Blev inte krediterad. Betalningen säger KEYK. Jag har bestridit det och de säger att det inte är en av deras betalningsleverantörer vilket är en lögn eftersom de andra insättningarna var desamma och gick till dem. Detta var för. £31,29. Sedan den 22/12/23 krediterades inte banköverföring på £20,29 som går via deras betalningspartner Transop. De säger hela tiden att de undersöker det men det är de inte. För länge nu. De säger vänta 2 dagar med att bearbeta, kontakta oss så ordnar vi det, sedan säger de vänta en dag till. Sedan har jag tittat här och på internet och de får inte ens ta emot betalningar från brittiska spelare. Det här är en total bluff och jag har lagt in mycket pengar. De höjde min minsta uttag från £50 till £100 vilket jag inte ens visste om. Omöjlig.
Kära amlstrachan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om dina insättningar aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Det är inte den första insättningen, nej. Och ja, jag har kontaktat banken
tack
Hej amlstrachan,
Ange dina kontoutdrag som visar båda transaktionerna. Dessa uttalanden bör dateras från dagen för insättningen fram till nu, vilket visar att pengarna lämnade ditt konto och inte har återbetalats. Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .
Tack.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
